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中層干部 管理課程

培訓(xùn)課程
講師：王鑒 課程領(lǐng)域：銷售 銷售技巧
解析談判的四個環(huán)節(jié) – 準(zhǔn)備階段、探索階段、交換階段、交易階段； 對比談判的五種結(jié)果 – 完全讓步、折衷路線、互換條件、附加價值、談判破裂； 掌握開局、中場和終局等階段性策略，從可變因素中尋求可行方案； 有效應(yīng)對故作驚訝、虛擬競爭、空頭支票、預(yù)算有限、還有一點等談判的陷阱； 運用實力、信息和時間等關(guān)鍵要素控制談判進(jìn)程，掌握談判主導(dǎo)權(quán)； 通過傾聽、理解和建議等溝通技...
講師：李欣 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶關(guān)系管理
了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識； 通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻； 通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握客戶服務(wù)的核心技巧； 從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻； 建立內(nèi)部客戶觀念，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)運作有效提升客戶滿意度。...
講師：徐劍 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
培養(yǎng)主動服務(wù)的意識； 樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中的理念； 把握創(chuàng)造客戶滿意的核心--超越期望； 掌握團(tuán)隊服務(wù)的溝通技能。...
講師：張航 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
只有超越客戶期望的服務(wù)才能造就客戶忠誠； 一起分享什么是客戶所認(rèn)為重要的； 引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實踐； 幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶； 了解客戶服務(wù)技巧和原則； 善于從過失中恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)，提高應(yīng)變處理投訴問題的能力； 并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會，按照標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比； 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶...
課程名稱：客戶核心戰(zhàn)略   
講師：周永亮 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
創(chuàng)造客戶需求－顛覆波特的“五力說”； 關(guān)于戰(zhàn)略的誤區(qū)。 何謂戰(zhàn)略 制定戰(zhàn)略的繁瑣游戲； 戰(zhàn)略的五力說關(guān)注誰？ 關(guān)注客戶才是戰(zhàn)略的核心。...
講師：何冰 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
1、導(dǎo)入“不與客戶的認(rèn)知爭辯”的理念，使學(xué)員掌握銷售即服務(wù)，服務(wù)即銷售的觀念，從而使企業(yè)找到提高客戶忠誠度的途徑； 2、認(rèn)知“與客戶溝通的關(guān)鍵時刻”； 3、掌握產(chǎn)品（方案）呈現(xiàn)模式中的關(guān)鍵時刻處理技巧； 4、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關(guān)鍵問題的方法和技巧 5、通過“減少重要程序的循環(huán)次數(shù)”的策略，掌握銷售流程與客戶采購...
講師：宮同昌 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。 因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機”成為企業(yè)天天都在喊的口號。 可現(xiàn)實是：每天，都有企業(yè)為某個客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天，都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。 客戶投訴管理并不容易，涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管...
講師：曹恒山 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
提高銷售服務(wù)，提高服務(wù)意識的重要性。 開發(fā)新客戶的代價是服務(wù)好一個老客戶的四倍； 但老客戶身上得到的好處卻是新客戶的四倍。...
課程名稱：全贏商務(wù)談判   
講師：梁華山 課程領(lǐng)域：銷售 銷售技巧
本課程屬于市場營銷及其管理類課程 目的是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及市場營銷人員比較廣泛系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理解企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的基本理論和基本知識以及商務(wù)談判全勝戰(zhàn)略基本方法 培養(yǎng)和提高市場營銷人員正確分析和解決市場營銷及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中遇到的各種問題的能力 并力求體現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營與現(xiàn)代市場經(jīng)濟要求相結(jié)全的管理理念 更加強調(diào)了并體現(xiàn)了市場營銷中的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷從4P4C到4R不同發(fā)展階段 商務(wù)談判也從只有...
講師：王鑒 課程領(lǐng)域：銷售 大客戶銷售管理
解讀客戶購買決策的六個階段–需求認(rèn)知、評估選擇、消除顧慮、決定、執(zhí)行、改變； 識別客戶組織體系的三類人員–接納者、影響者、權(quán)力者，有效實施目標(biāo)滲透； 根據(jù)買方購買階段不同調(diào)整銷售關(guān)鍵動作，找對人，說對話，做對事； 摸清買方評估選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，化解供需差異，在貨比三家中勝出； 分析競爭地位，制定克服自身弱點的策略，并壓制競爭對手； 在項目實施中預(yù)防和消除買方的突變...
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