培訓(xùn)課程
解析談判的四個環(huán)節(jié) – 準(zhǔn)備階段、探索階段、交換階段、交易階段;
對比談判的五種結(jié)果 – 完全讓步、折衷路線、互換條件、附加價值、談判破裂;
掌握開局、中場和終局等階段性策略,從可變因素中尋求可行方案;
有效應(yīng)對故作驚訝、虛擬競爭、空頭支票、預(yù)算有限、還有一點等談判的陷阱;
運用實力、信息和時間等關(guān)鍵要素控制談判進(jìn)程,掌握談判主導(dǎo)權(quán);
通過傾聽、理解和建議等溝通技...
課程名稱:MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理
了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識;
通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解,掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻;
通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練,有效掌握客戶服務(wù)的核心技巧;
從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻;
建立內(nèi)部客戶觀念,通過內(nèi)部協(xié)調(diào)運作有效提升客戶滿意度。...
只有超越客戶期望的服務(wù)才能造就客戶忠誠;
一起分享什么是客戶所認(rèn)為重要的;
引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念,并指導(dǎo)學(xué)員用于實踐;
幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶;
了解客戶服務(wù)技巧和原則;
善于從過失中恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn),提高應(yīng)變處理投訴問題的能力;
并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會,按照標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類,進(jìn)行差異化管理,實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比;
了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶...
課程名稱:贏得客戶的關(guān)鍵時刻(MOT)
1、導(dǎo)入“不與客戶的認(rèn)知爭辯”的理念,使學(xué)員掌握銷售即服務(wù),服務(wù)即銷售的觀念,從而使企業(yè)找到提高客戶忠誠度的途徑;
2、認(rèn)知“與客戶溝通的關(guān)鍵時刻”;
3、掌握產(chǎn)品(方案)呈現(xiàn)模式中的關(guān)鍵時刻處理技巧;
4、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關(guān)鍵問題的方法和技巧
5、通過“減少重要程序的循環(huán)次數(shù)”的策略,掌握銷售流程與客戶采購...
課程名稱:客戶投訴應(yīng)對技巧
客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽,稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。
因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視,“提高客戶滿意度,減少客戶流失率,從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機”成為企業(yè)天天都在喊的口號。
可現(xiàn)實是:每天,都有企業(yè)為某個客戶的投訴忙得焦頭爛額;每天,都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。
客戶投訴管理并不容易,涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管...
課程名稱:全贏商務(wù)談判
本課程屬于市場營銷及其管理類課程
目的是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及市場營銷人員比較廣泛系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理解企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的基本理論和基本知識以及商務(wù)談判全勝戰(zhàn)略基本方法
培養(yǎng)和提高市場營銷人員正確分析和解決市場營銷及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中遇到的各種問題的能力
并力求體現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營與現(xiàn)代市場經(jīng)濟要求相結(jié)全的管理理念
更加強調(diào)了并體現(xiàn)了市場營銷中的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷從4P4C到4R不同發(fā)展階段
商務(wù)談判也從只有...
解讀客戶購買決策的六個階段–需求認(rèn)知、評估選擇、消除顧慮、決定、執(zhí)行、改變;
識別客戶組織體系的三類人員–接納者、影響者、權(quán)力者,有效實施目標(biāo)滲透;
根據(jù)買方購買階段不同調(diào)整銷售關(guān)鍵動作,找對人,說對話,做對事;
摸清買方評估選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn),化解供需差異,在貨比三家中勝出;
分析競爭地位,制定克服自身弱點的策略,并壓制競爭對手;
在項目實施中預(yù)防和消除買方的突變...
其他培訓(xùn)分類
信息化管理 |
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ERP管理 | CRM管理 | EHR管理 | 辦公自動化 | 信息系統(tǒng)建設(shè)與開發(fā) | 信息資源開發(fā)利用 | 網(wǎng)站建設(shè) | 知識管理 | 信息化管理 | 其他 | | ||||
廣告與公關(guān) |
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廣告管理 | 廣告設(shè)計與制作 | 企業(yè)傳播與策劃 | 媒介策劃 | 公關(guān)策劃 | 危機管理 | 廣告與公關(guān) | | ||||
項目管理 |
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招投標(biāo)管理 | 合同管理 | 項目進(jìn)度管理 | 項目評估 | 項目質(zhì)量管理 | 項目人員管理 | 知識管理 | 其他 | 項目管理 | |
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