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服務(wù)營(yíng)銷 管理課程

培訓(xùn)課程
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
了解關(guān)鍵時(shí)刻，提升服務(wù)滿意； 創(chuàng)新服務(wù)策略，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)溝通； 掌握投訴沖突的有效應(yīng)對(duì)技能。...
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法； 幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略； 轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。  ...
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
對(duì)于70-90%的工作時(shí)間都用于與客戶溝通的客戶服務(wù)人員如何理解理解服務(wù)的重要性？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個(gè)世上沒有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實(shí)之道。 無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。 一套經(jīng)過多年實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)的客戶服務(wù)人員心態(tài)分析、主動(dòng)服務(wù)訓(xùn)練的綜合課程，將先進(jìn)的客服理念及溝通、客戶心態(tài)分析及服務(wù)技巧融入課程中，使學(xué)員的服務(wù)意識(shí)及實(shí)際問題處理技巧得到迅速提升。 ...
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法； 幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略； 轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。   ...
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法； 幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略； 轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。  ...
課程名稱：卓越服務(wù)心智變革   
本課程通過心智模式調(diào)整，重新喚醒服務(wù)者心中對(duì)客戶的尊敬與感激，讓服務(wù)者在“感恩”的和諧氛圍中與客戶一同提升,由內(nèi)而外重新認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)工作，主動(dòng)享受服務(wù)工作的樂趣。...
講師：高子馨 課程領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
熟練掌握服務(wù)用語技巧 理解服務(wù)的公關(guān)用語技巧 發(fā)現(xiàn)自我聲音魅力，調(diào)整自我聲音到最優(yōu)狀態(tài)...
課程名稱：儀態(tài)塑造   
講師：高子馨 課程領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
坐、立、走、蹲等基本儀態(tài)規(guī)范； 符合身份、情境的要求 展現(xiàn)出美的標(biāo)準(zhǔn)...
講師：高子馨 課程領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
了解化妝的相關(guān)知識(shí) 掌握服務(wù)人員職業(yè)化妝方法...
講師：高子馨 課程領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
明確微笑的重要性 掌握微笑訓(xùn)練技巧 掌握有內(nèi)涵的、善意的、真誠(chéng)的、自信的微笑...
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