歡迎登錄步步為贏—時代光華管理培訓網
時代光華 股權課程
內 訓 公開課 講師 ELN 課程包 工具文檔 HR活動 資 訊
您的位置:首頁 > 內訓 >

客戶服務 管理課程

培訓課程
講師:孫凱民 課程領域:服務營銷 客戶服務
了解關鍵時刻,提升服務滿意; 創(chuàng)新服務策略,強化現(xiàn)場溝通; 掌握投訴沖突的有效應對技能。...
講師:孫凱民 課程領域:服務營銷 客戶服務
掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明,在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法; 幫助員工樹立以客戶為中心的理念,平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突,達成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略; 轉換企業(yè)對投訴客戶的理解誤區(qū),建立把投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機制和實戰(zhàn)技能。  ...
講師:孫凱民 課程領域:服務營銷 客戶服務
對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務人員如何理解理解服務的重要性?客戶服務人員如何構建良好的心理狀態(tài)?如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實之道。 無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。 一套經過多年實戰(zhàn)考驗的客戶服務人員心態(tài)分析、主動服務訓練的綜合課程,將先進的客服理念及溝通、客戶心態(tài)分析及服務技巧融入課程中,使學員的服務意識及實際問題處理技巧得到迅速提升。 ...
講師:孫凱民 課程領域:服務營銷 客戶服務
掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明,在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法; 幫助員工樹立以客戶為中心的理念,平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突,達成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略; 轉換企業(yè)對投訴客戶的理解誤區(qū),建立把投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機制和實戰(zhàn)技能。   ...
講師:孫凱民 課程領域:服務營銷 客戶服務
掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明,在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法; 幫助員工樹立以客戶為中心的理念,平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突,達成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略; 轉換企業(yè)對投訴客戶的理解誤區(qū),建立把投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機制和實戰(zhàn)技能。  ...
課程名稱:服務用語優(yōu)美塑造   
講師:高子馨 課程領域:服務營銷 客戶服務
熟練掌握服務用語技巧 理解服務的公關用語技巧 發(fā)現(xiàn)自我聲音魅力,調整自我聲音到最優(yōu)狀態(tài)...
課程名稱:儀態(tài)塑造   
講師:高子馨 課程領域:服務營銷 客戶服務
坐、立、走、蹲等基本儀態(tài)規(guī)范; 符合身份、情境的要求 展現(xiàn)出美的標準...
講師:高子馨 課程領域:服務營銷 客戶服務
了解化妝的相關知識 掌握服務人員職業(yè)化妝方法...
講師:高子馨 課程領域:服務營銷 客戶服務
明確微笑的重要性 掌握微笑訓練技巧 掌握有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑...
講師:高子馨 課程領域:服務營銷 客戶服務
了解客戶服務的9大行為 掌握規(guī)范的客戶服務行為 展現(xiàn)服務魅力,提升企業(yè)形象...
時代光華|關于我們|聯(lián)系我們|合作伙伴|人才招聘|員工之家|網站地圖|典型客戶|申請鏈接
Copyright © 2005-2017 HZTBC.COM All Rights Reserved
咨詢熱線:400-0808-155 固定電話:0571-89938998
傳真:0571-89938990 郵編:310012
地址:杭州市西湖區(qū)文一西路522號西溪科創(chuàng)園八號樓
步步為贏-時代光華管理培訓網 版權所有 浙B2-20110324-1