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培訓課程

當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎；所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務。企業(yè)的競爭其實可以分為三種境界：產品競爭、服務競...

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課程名稱：有效分析和解決問題

講師：曾慶學課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

掌握有效解決問題的程序和步驟；提高分析問題的能力；掌握有效解決問題的方法；理解提高個人解決問題能力的關鍵：智商和情商；理解提高團隊解決問題能力的關鍵：管理和領導。...

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課程名稱：MOT-關鍵時刻

講師：課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

每一個人在和客戶互動時都有習慣，調查表明只有不到25%的員工幸運的擁有與客戶良性互動的天賦。因此IBM公司專門研發(fā)了本課程。本課程提供了一個把握客戶關系、創(chuàng)造商機四步驟的模型，四個簡單的步驟形成了顧問式的營銷方法，這些方法對某些人來說是與生俱來的，但大部分的人都必須依靠練習這個模型而獲得良好的業(yè)績。破除壞習慣只能依靠學習新的模型。...

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課程名稱：卓越的客戶服務理念與技巧

講師：鮑愛中課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗。...

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課程名稱：客戶關系管理

講師：徐劍課程領域：服務營銷服務戰(zhàn)略

定制該課程

解釋關系營銷及其目標；以及長期關系對于客戶和企業(yè)的利益；理解客戶生命價值的原因和意義；成功的客戶保留策略；客戶關系管理的流程和關鍵要素解決方案。...

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課程名稱：企業(yè)轉型與服務品牌塑造

講師：陳步峰課程領域：服務營銷服務戰(zhàn)略

定制該課程

我們已經走進人人都是服務員、行行都是服務業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味的新經濟（顧客經濟）時代！我們已經走進觀念突圍、品牌創(chuàng)新、科學發(fā)展、和諧共贏的新時代！服務文化是激發(fā)員工用心快樂創(chuàng)新服務、創(chuàng)造顧客忠誠提升競爭力的文化，服務文化決勝未來，促進企業(yè)做強做長。建設服務文化，提升服務品質，創(chuàng)建服務品牌，助推企業(yè)轉型，創(chuàng)建服務型、文化型、創(chuàng)新型和諧企業(yè)，著力提高企業(yè)品...

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課程名稱：服務文化決勝未來

講師：陳步峰課程領域：服務營銷服務戰(zhàn)略

定制該課程

1、觀念突圍頭腦風暴；文化對接高點起步。 2、更新理念調整心態(tài)；激勵員工用心用情服務、快樂創(chuàng)新智能品牌服務 3、服務革命創(chuàng)新升級；創(chuàng)建深度精細科學的五星級服務，提升整體服務品位效益 4、審時度勢文化自覺；建設員工認同社會共鳴和諧共贏的服務文化 5、撞擊共鳴提升品位；培養(yǎng)內部講師服務明星；打造一流職業(yè)化團隊保證文化落地 6、提升形象資質和諧內外關系；...

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課程名稱：高效的5S管理

講師：周云課程領域：服務營銷服務戰(zhàn)略

定制該課程

1、理解5S的定義及推行5S的重要性 2、了解和反思工廠的現(xiàn)狀與高效現(xiàn)場的差異 3、學會尋找與防范現(xiàn)場的浪費 4、掌握5S的實施步驟及其方法 5、制定5S行動計劃并貫徹之...

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課程名稱：打造一支世界級銷售團隊

講師：楊臺軒課程領域：銷售銷售過程管理

定制該課程

-----不論美國有多么強大的空中武力，在戰(zhàn)場上，它仍然需要地面部隊在狂轟濫炸之后從地面挺進；銷售團隊，就是企業(yè)的地面部隊。 -----不論您的品牌多強，不論您的產品質量多好，您仍然需要一支優(yōu)秀的銷售團隊，才能將企業(yè)面對市場競爭的優(yōu)勢最大化！ ----您能回答下列課程大綱里的每一個問題嗎？如果不能，您又如何有效的經營管理貴公司的銷售團隊？...

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課程名稱：精英銷售實戰(zhàn)特訓營

講師：營瑩課程領域：銷售銷售過程管理

定制該課程

突破從普通銷售到精英銷售的瓶頸；掌握精英銷售最實戰(zhàn)的方法，找到最適合自己的銷售精髓；現(xiàn)場演練，學以致用，全方位提升銷售人員業(yè)務能力；關注銷售人員心理素質，增強銷售人員信心；提升公司整體業(yè)績，并營造積極健康氛圍；...

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