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宮同昌
 

宮同昌

高級(jí)研修班特聘講師
推薦講師
性別:
所在地:北京
專家類別:培訓(xùn)講師
專長領(lǐng)域:客戶服務(wù) | 客戶關(guān)系管理 | 時(shí)間管理 | 電子商務(wù)  | 服務(wù)戰(zhàn)略
授課類型:內(nèi)訓(xùn)  公開課  
>> 擅長解決的問題
·如何有效控制服務(wù)質(zhì)量
·如何快速提升客戶服務(wù)技巧
·如何掌握時(shí)間規(guī)劃方法
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  請(qǐng)宮同昌講課

宮同昌 資歷背景

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職業(yè)背景

海外工作經(jīng)歷或大型跨國企業(yè)本土工作經(jīng)歷,擔(dān)任經(jīng)理及以上職務(wù)

宮同昌老師:男   39歲

繼續(xù)教育學(xué)院特邀客戶關(guān)系管理講師
特邀客戶關(guān)系管理講師
客戶關(guān)系管理(CRM)高級(jí)研修班特邀講師
中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘客戶關(guān)系管理講師                                     
國際工程項(xiàng)目管理學(xué)院特聘客戶關(guān)系管理講師
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘講師
MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事
雅虎中國北京推廣會(huì)特邀演講嘉賓
北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師

教育背景:
經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)
現(xiàn)任北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任;
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問;香港上市公司總裁助理;外企銷售部經(jīng)理;亞星汽車山西分公司經(jīng)理;EMBA項(xiàng)目主管;國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任,所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

擅長客戶關(guān)系管理(CRM)、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。

具有扎實(shí)的理論功底,豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述,講課擅長啟發(fā)、互動(dòng)。
 

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授課經(jīng)驗(yàn)

曾服務(wù)于多家企業(yè)

制造業(yè):
重慶康明斯、島津集團(tuán)、愛普生(中國)有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實(shí)業(yè)股份有限公司、湖南山河智能機(jī)械股份有限公司、比亞迪公司、山推機(jī)械工程股份有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、浙江正泰集團(tuán)、許繼集團(tuán)、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司…
通信行業(yè):四川電信、山東聯(lián)通、中國移動(dòng)、河北移動(dòng)、河北網(wǎng)通、中國網(wǎng)通、廣州移動(dòng)、中興通訊、長城寬帶…
金融行業(yè):上海交通銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、中國工商銀行、廣州人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、陽光保險(xiǎn)、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
快速消費(fèi)品:勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農(nóng)標(biāo)普瑞納、拜耳藥業(yè) …
物流運(yùn)輸業(yè):大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運(yùn)-歐西愛斯國際快遞有限公司…
房地產(chǎn)、建筑行業(yè):中糧地產(chǎn)、北京天鴻地產(chǎn)、萬通集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、中天集團(tuán)…
其它行業(yè):中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、誠通人力資源管理公司、國際機(jī)場(chǎng)餐飲集團(tuán)、香港普蘭諾經(jīng)濟(jì)研究院、航空集團(tuán)25所、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團(tuán)、雅虎中國…
 

宮同昌 風(fēng)格特色

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授課風(fēng)格

具有扎實(shí)的理論功底,豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述,講課擅長啟發(fā)、互動(dòng)。

現(xiàn)場(chǎng)圖片
11月16日國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)
大客戶的客戶關(guān)系管理12月18-19日北京開課
山東大學(xué)第二屆網(wǎng)絡(luò)文化節(jié)系列講座之走近電子商務(wù)
學(xué)員認(rèn)真聽課
卓越的客戶服務(wù)技巧研討班合影
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日期:2010-04-08

如何掌握企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)、項(xiàng)目管理

日期:2010-04-08
客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù),稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。 因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視,“提高客戶滿意度,減少客戶流失率,從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)”成為企業(yè)天天都在喊的口號(hào)。 可現(xiàn)實(shí)是:每天,都有企業(yè)為某個(gè)客戶的投訴忙得焦頭爛額;每天,都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。 客戶投訴管理并不容易,涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管理、公關(guān)傳媒管理等多個(gè)方面; 要求投訴處理人員既要熟悉產(chǎn)品、服務(wù)本身,更要了解國家相關(guān)的法律、法規(guī),掌握相應(yīng)的溝通技巧和談判策略。 一個(gè)合格的投訴處理人員要同時(shí)具備上述各項(xiàng)能力才能勝任。 但是這必須..
日期:2009-12-01

如何掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略

日期:2009-12-01
按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類,進(jìn)行差異化管理,實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比; 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶; 應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù); 在企業(yè)里實(shí)施客戶關(guān)系管理,應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié); 了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路; 了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊。..
日期:2009-12-01

建立正確的時(shí)間管理理念
掌握簡(jiǎn)單有效的時(shí)間管理方法和技巧
如何在工作和生活中運(yùn)用時(shí)間管理

學(xué)員評(píng)價(jià)更多
日期:2012-12-07
宮同昌老師的客戶服務(wù)技巧用更好 的傾聽客戶的需要在去完善自己的不好,只有聽客戶說了才知道自己還需要改進(jìn)什么,傾聽是作為客戶或者銷售最重要的手段。
日期:2012-11-13
宮同昌老師我只聽過一次他上的公開課,叫卓越的客戶服務(wù)技巧,從不同的角度分析了客戶的特性,讓我們?cè)诓煌目蛻羯砩喜诺綄?duì)方想要的。
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最新培訓(xùn)講師評(píng)論
>> 最新評(píng)論
日期:2012-12-07
宮同昌老師的客戶服務(wù)技巧用更好 的傾聽客戶的需要在去完善自己的不好,只有聽客戶說了才知道自己還需要改進(jìn)什么,傾聽是作為客戶或者銷售最重要的手段。
日期:2012-11-13
宮同昌老師我只聽過一次他上的公開課,叫卓越的客戶服務(wù)技巧,從不同的角度分析了客戶的特性,讓我們?cè)诓煌目蛻羯砩喜诺綄?duì)方想要的。
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