徐劍
香港光華管理學(xué)院高級講師所在地:杭州
專家類別:培訓(xùn)講師
專長領(lǐng)域:職業(yè)修養(yǎng) | 職業(yè)心態(tài) | 大客戶銷售管理 | 客戶服務(wù) | 客戶關(guān)系管理
授課類型:內(nèi)訓(xùn) 公開課
·如何塑造員工職業(yè)化心態(tài)
·如何構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
·如何提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
徐劍 資歷背景
職業(yè)背景
:行業(yè)資深培訓(xùn)師及咨詢師,擁有多年行業(yè)客戶管理及培訓(xùn)經(jīng)驗時代光華管理培訓(xùn)學(xué)院、香港光華管理學(xué)院高級講師;
杭州時代光華企業(yè)培訓(xùn)項目組顧問;
麥思特管理顧問專家團(tuán)成員、企業(yè)咨詢項目導(dǎo)師;
服務(wù)營銷領(lǐng)域?qū)I(yè)培訓(xùn)師、國際注冊商務(wù)策劃師、國家職業(yè)營銷師;
曾任職外企中國大區(qū)客戶中心經(jīng)理;
行業(yè)資深培訓(xùn)師及咨詢師,擁有多年行業(yè)客戶管理及培訓(xùn)經(jīng)驗。
授課經(jīng)驗
:多年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑徐劍曾培訓(xùn)過的部分企業(yè):
強(qiáng)生制藥、NEC、可口可樂、一汽豐田、中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中建一局、中國工商銀行、日本山武集團(tuán)、大連獐子島漁業(yè)、大連泰德集團(tuán)……
賽特集團(tuán)、中旺集團(tuán)、中國石油、中國石化、中國海洋石油、中國人保、北京電信、北京郵政、中旺集團(tuán)、北京市工行、珠海許瓦茲制藥、廣州蝶戀花基因……
武漢郵電科學(xué)研究院、鐵道第四勘察設(shè)計院、烽火科技、中國聯(lián)通、虹信通信、賽特大廈、安徽移動、江蘇移動、德州新華建鋼結(jié)構(gòu)、萊克斯技術(shù)……
交通銀行、中國銀行、精英樂器、中國鐵建、中國人保北分、中鐵建、望京物業(yè)、深圳市泰瑞捷電子、四川移動、信誼物流、富沃德電子、北京法雅商貿(mào)……
徐劍 風(fēng)格特色
授課風(fēng)格
:激情,嚴(yán)謹(jǐn),親和知識量大,學(xué)員滿意度高,針對性強(qiáng),能夠有效結(jié)合企業(yè)和行業(yè)實際情況診斷并解決問題;
精彩實際案例分析,先進(jìn)管理理念和創(chuàng)新知識,嫻熟的培訓(xùn)技巧。
培養(yǎng)主動服務(wù)的意識;
樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中的理念;
把握創(chuàng)造客戶滿意的核心--超越期望;
掌握團(tuán)隊服務(wù)的溝通技能。
解釋關(guān)系營銷及其目標(biāo);
以及長期關(guān)系對于客戶和企業(yè)的利益;
理解客戶生命價值的原因和意義;
成功的客戶保留策略;
客戶關(guān)系管理的流程和關(guān)鍵要素解決方案。
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