培訓(xùn)課程
課程名稱:MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理
了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識;
通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解,掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻;
通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練,有效掌握客戶服務(wù)的核心技巧;
從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻;
建立內(nèi)部客戶觀念,通過內(nèi)部協(xié)調(diào)運作有效提升客戶滿意度。...
只有超越客戶期望的服務(wù)才能造就客戶忠誠;
一起分享什么是客戶所認(rèn)為重要的;
引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念,并指導(dǎo)學(xué)員用于實踐;
幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶;
了解客戶服務(wù)技巧和原則;
善于從過失中恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn),提高應(yīng)變處理投訴問題的能力;
并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會,按照標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類,進行差異化管理,實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比;
了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶...
解讀客戶購買決策的六個階段–需求認(rèn)知、評估選擇、消除顧慮、決定、執(zhí)行、改變;
識別客戶組織體系的三類人員–接納者、影響者、權(quán)力者,有效實施目標(biāo)滲透;
根據(jù)買方購買階段不同調(diào)整銷售關(guān)鍵動作,找對人,說對話,做對事;
摸清買方評估選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn),化解供需差異,在貨比三家中勝出;
分析競爭地位,制定克服自身弱點的策略,并壓制競爭對手;
在項目實施中預(yù)防和消除買方的突變...
認(rèn)知情境領(lǐng)導(dǎo)的四種模式 – 指揮,教導(dǎo),支持,授權(quán);
掌握銷售教導(dǎo)的三個階段 – 策劃,行動,回顧;
解讀教導(dǎo)策劃的四個要點 – 目標(biāo),策略,行為,實例;
區(qū)分教導(dǎo)對象的四種類型 – 明星,優(yōu)秀者,差勁者,不足者;
明確銷售規(guī)劃的三項任務(wù) – 區(qū)域管理,客戶管理,競爭分析;
實施客戶管理的五個步驟 – 目標(biāo),策略,戰(zhàn)...
其他培訓(xùn)分類
財務(wù)管理 |
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成本控制 | 財務(wù)預(yù)算 | 財務(wù)審計 | 資產(chǎn)管理 | 稅務(wù) | 財務(wù)咨詢 | 預(yù)算管理 | 外貿(mào)財會 | 納稅籌劃 | 財務(wù)管理 | | ||||
銷售 |
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渠道管理 | 終端管理 | 區(qū)域市場開發(fā)與管理 | 大客戶銷售管理 | 銷售技巧 | 新產(chǎn)品上市與管理 | 銷售過程管理 | 店面管理與終端陳列 | 連鎖經(jīng)營 | 直銷 | | ||||
廣告與公關(guān) |
||||
廣告管理 | 廣告設(shè)計與制作 | 企業(yè)傳播與策劃 | 媒介策劃 | 公關(guān)策劃 | 危機管理 | 廣告與公關(guān) | |
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