管理課程

培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)； 樹(shù)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中的理念； 把握創(chuàng)造客戶滿意的核心--超越期望； 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)服務(wù)的溝通技能。...

只有超越客戶期望的服務(wù)才能造就客戶忠誠(chéng)； 一起分享什么是客戶所認(rèn)為重要的； 引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實(shí)踐； 幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶； 了解客戶服務(wù)技巧和原則； 善于從過(guò)失中恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)，提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力； 并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比； 了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶...

創(chuàng)造客戶需求－顛覆波特的“五力說(shuō)”； 關(guān)于戰(zhàn)略的誤區(qū)。 何謂戰(zhàn)略 制定戰(zhàn)略的繁瑣游戲； 戰(zhàn)略的五力說(shuō)關(guān)注誰(shuí)？ 關(guān)注客戶才是戰(zhàn)略的核心。...

客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來(lái)滅頂之災(zāi)。 因此客戶投訴受到越來(lái)越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)”成為企業(yè)天天都在喊的口號(hào)。 可現(xiàn)實(shí)是：每天，都有企業(yè)為某個(gè)客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天，都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來(lái)越多的不滿。 客戶投訴管理并不容易，涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管...

提高銷售服務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)的重要性。 開(kāi)發(fā)新客戶的代價(jià)是服務(wù)好一個(gè)老客戶的四倍； 但老客戶身上得到的好處卻是新客戶的四倍。...

解讀客戶購(gòu)買(mǎi)決策的六個(gè)階段–需求認(rèn)知、評(píng)估選擇、消除顧慮、決定、執(zhí)行、改變； 識(shí)別客戶組織體系的三類人員–接納者、影響者、權(quán)力者，有效實(shí)施目標(biāo)滲透； 根據(jù)買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)階段不同調(diào)整銷售關(guān)鍵動(dòng)作，找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，做對(duì)事； 摸清買(mǎi)方評(píng)估選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，化解供需差異，在貨比三家中勝出； 分析競(jìng)爭(zhēng)地位，制定克服自身弱點(diǎn)的策略，并壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 在項(xiàng)目實(shí)施中預(yù)防和消除買(mǎi)方的突變...

如何有效建立深厚的客戶關(guān)系； 如何增強(qiáng)銷售談判技巧； 如何有效發(fā)掘客戶需求； 如何正確分析客戶類型。  ...

認(rèn)知情境領(lǐng)導(dǎo)的四種模式 – 指揮，教導(dǎo)，支持，授權(quán)； 掌握銷售教導(dǎo)的三個(gè)階段 – 策劃，行動(dòng)，回顧； 解讀教導(dǎo)策劃的四個(gè)要點(diǎn) – 目標(biāo)，策略，行為，實(shí)例； 區(qū)分教導(dǎo)對(duì)象的四種類型 – 明星，優(yōu)秀者，差勁者，不足者； 明確銷售規(guī)劃的三項(xiàng)任務(wù) – 區(qū)域管理，客戶管理，競(jìng)爭(zhēng)分析； 實(shí)施客戶管理的五個(gè)步驟 – 目標(biāo)，策略，戰(zhàn)...

熟悉5S基本原理； 掌握"整理"、"整頓"、"清潔"、"清掃"、"素養(yǎng)"推進(jìn)重點(diǎn)與步驟； 熟悉推進(jìn)5S的組織架構(gòu)與組織方式； 掌握目視管理推進(jìn)方法； 掌握5S標(biāo)準(zhǔn)推展手法； 了解戴明圓環(huán)與思維十法； 掌握5S項(xiàng)目展開(kāi)的具體方法； 掌握5S內(nèi)部審核的理論與實(shí)施方法。  ...

1、掌握處理顧客投訴的步驟和技巧，使得顧客滿意能夠再次關(guān)顧； 2、掌握化危機(jī)為契機(jī)的技巧，使投訴處理成本降到最低。...