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客戶服務(wù) 管理課程

培訓(xùn)課程
講師：高子馨 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
課程目標(biāo)（Targets） 正確認(rèn)識服務(wù)和服務(wù)行業(yè) 積極心態(tài)正視自我的工作 了解并尊重顧客，有效溝通 提升服務(wù)品質(zhì)，做好自我溝通...
課程名稱：卓越客戶服務(wù)技巧   
講師：宮同昌 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？ 提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧。 全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力。 學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力。 解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題。 掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范。 提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團(tuán)隊建設(shè)等。...
講師：李明 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
深刻理解客戶服務(wù)對于個人和組織的重要性 建立積極主動良好的客服心態(tài) 學(xué)習(xí)理解客戶行為的心理知識和技巧 掌握優(yōu)質(zhì)的電話溝通10大技巧 提升與內(nèi)外部客戶溝通和談判的技巧 學(xué)習(xí)如何面對客戶的抱怨和不滿 學(xué)習(xí)如何在壓力下調(diào)節(jié)情緒...
講師：陳毓慧 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴處理等難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。...
講師：于麗萍 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
通過課程，讓銀行柜員在客戶服務(wù)的認(rèn)識、與客戶溝通技巧的提高 以及在服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，從而提高客戶的滿意度，創(chuàng)造超越期望的卓越服務(wù)。...
課程名稱：服務(wù)制勝   
講師：徐劍 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
明確現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展趨勢及客戶盈利模式； 基于客戶滿意與客戶創(chuàng)利的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量體系； 探討如何建立支持企業(yè)“客戶導(dǎo)向”戰(zhàn)略的內(nèi)部服務(wù)體系； 管理客戶投訴方案及高效服務(wù)補救策略開展。...
講師：徐劍 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
培養(yǎng)主動服務(wù)的意識； 樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中的理念； 把握創(chuàng)造客戶滿意的核心--超越期望； 掌握團(tuán)隊服務(wù)的溝通技能。...
講師：張航 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
只有超越客戶期望的服務(wù)才能造就客戶忠誠； 一起分享什么是客戶所認(rèn)為重要的； 引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實踐； 幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶； 了解客戶服務(wù)技巧和原則； 善于從過失中恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)，提高應(yīng)變處理投訴問題的能力； 并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會，按照標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比； 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶...
課程名稱：客戶核心戰(zhàn)略   
講師：周永亮 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
創(chuàng)造客戶需求－顛覆波特的“五力說”； 關(guān)于戰(zhàn)略的誤區(qū)。 何謂戰(zhàn)略 制定戰(zhàn)略的繁瑣游戲； 戰(zhàn)略的五力說關(guān)注誰？ 關(guān)注客戶才是戰(zhàn)略的核心。...
講師：何冰 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
1、導(dǎo)入“不與客戶的認(rèn)知爭辯”的理念，使學(xué)員掌握銷售即服務(wù)，服務(wù)即銷售的觀念，從而使企業(yè)找到提高客戶忠誠度的途徑； 2、認(rèn)知“與客戶溝通的關(guān)鍵時刻”； 3、掌握產(chǎn)品（方案）呈現(xiàn)模式中的關(guān)鍵時刻處理技巧； 4、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關(guān)鍵問題的方法和技巧 5、通過“減少重要程序的循環(huán)次數(shù)”的策略，掌握銷售流程與客戶采購...
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