歡迎登錄步步為贏—時(shí)代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)
時(shí)代光華 首頁 公開課 E-learning 內(nèi)訓(xùn) 共創(chuàng)會EMBA 游學(xué) 培訓(xùn)講師 資訊中心 HR學(xué)院 股權(quán)課程
首頁 公開課 E-learning 內(nèi)訓(xùn) 共創(chuàng)會EMBA 游學(xué) 培訓(xùn)講師 資訊中心 HR學(xué)院 股權(quán)課程
內(nèi) 訓(xùn) 公開課 講師 ELN 課程包 工具文檔 HR活動 資 訊
您的位置：首頁 > 內(nèi)訓(xùn) >

客戶服務(wù) 管理課程

培訓(xùn)課程
講師：宮同昌 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。 因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)”成為企業(yè)天天都在喊的口號。 可現(xiàn)實(shí)是：每天，都有企業(yè)為某個(gè)客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天，都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。 客戶投訴管理并不容易，涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管...
講師：曹恒山 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
提高銷售服務(wù)，提高服務(wù)意識的重要性。 開發(fā)新客戶的代價(jià)是服務(wù)好一個(gè)老客戶的四倍； 但老客戶身上得到的好處卻是新客戶的四倍。...
講師：胡斌 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
認(rèn)識新時(shí)代“被慣壞了的客戶”的6大特點(diǎn)及價(jià)值 學(xué)習(xí)“找出工作中關(guān)鍵時(shí)刻”的3步法和工具 理解與客戶接觸5大關(guān)鍵時(shí)刻的含義 掌握解決與客戶接觸5大關(guān)鍵時(shí)刻難點(diǎn)問題的方法 掌握“服務(wù)員工”的關(guān)鍵時(shí)刻及方法 了解推動組織變革的關(guān)鍵時(shí)刻...
講師：馬克 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中； 2、能夠通過培訓(xùn)切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務(wù)的整體水平； 3、掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧。...
課程名稱：處理顧客投訴技巧   
講師：林長青 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
1、掌握處理顧客投訴的步驟和技巧，使得顧客滿意能夠再次關(guān)顧； 2、掌握化危機(jī)為契機(jī)的技巧，使投訴處理成本降到最低。...
講師：陳巍 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念 掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng) 掌握接待和理解客戶的重要技巧 掌握幫助和留住客戶的重要技巧 把握有效管理客戶期望值的方法 掌握處理客戶投訴的原則和技巧...
講師：鮑愛中 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景， 但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題， 而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長期生存的命脈。 事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)； 所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)。 企業(yè)的競爭其實(shí)可以分為三種境界：產(chǎn)品競爭、服務(wù)競...
課程名稱：有效分析和解決問題   
講師：曾慶學(xué) 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
掌握有效解決問題的程序和步驟； 提高分析問題的能力； 掌握有效解決問題的方法； 理解提高個(gè)人解決問題能力的關(guān)鍵：智商和情商； 理解提高團(tuán)隊(duì)解決問題能力的關(guān)鍵：管理和領(lǐng)導(dǎo)。...
課程名稱：MOT-關(guān)鍵時(shí)刻   
講師： 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
每一個(gè)人在和客戶互動時(shí)都有習(xí)慣，調(diào)查表明只有不到25%的員工幸運(yùn)的擁有與客戶良性互動的天賦。 因此IBM公司專門研發(fā)了本課程。 本課程提供了一個(gè)把握客戶關(guān)系、創(chuàng)造商機(jī)四步驟的模型，四個(gè)簡單的步驟形成了顧問式的營銷方法， 這些方法對某些人來說是與生俱來的，但大部分的人都必須依靠練習(xí)這個(gè)模型而獲得良好的業(yè)績。 破除壞習(xí)慣只能依靠學(xué)習(xí)新的模型。...
講師：鮑愛中 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑； 理解如何做到個(gè)性化服務(wù)； 如何留住忠誠客戶； 如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新； 高效使用客戶漏斗。...
時(shí)代光華|關(guān)于我們|聯(lián)系我們|合作伙伴|人才招聘|員工之家|網(wǎng)站地圖|典型客戶|申請鏈接
Copyright © 2005-2017 HZTBC.COM All Rights Reserved
咨詢熱線：400-0808-155 固定電話：0571-89938998
傳真：0571-89938990 郵編：310012
地址：杭州市西湖區(qū)文一西路522號西溪科創(chuàng)園八號樓
步步為贏-時(shí)代光華管理培訓(xùn)網(wǎng) 版權(quán)所有 浙B2-20110324-1