優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)塑造

課程收益

課程目標(biāo)（Targets）
正確認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)行業(yè)
積極心態(tài)正視自我的工作
了解并尊重顧客，有效溝通
提升服務(wù)品質(zhì)，做好自我溝通

課程特色

有了正確的心智模式，才會(huì)有正確的行為.服務(wù)行業(yè)在中國(guó)是一個(gè)發(fā)展中的行業(yè)，如何正確的看待服務(wù)和服務(wù)行業(yè)，決定著服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)。
服務(wù)工作是一個(gè)尊貴的職業(yè)，因?yàn)樽鹬亓祟櫩?，?huì)擁有更最貴的自尊。積極的心態(tài)必有積極地結(jié)果。

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)塑造課程大綱：
服務(wù)和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知
1、世界上所有的人都在從事服務(wù)行業(yè)
2、服務(wù)行業(yè)是高速增長(zhǎng)的行業(yè)
3、服務(wù)中顧客的顯性需求和隱性需求
4、服務(wù)禮儀可以提升你的工作品味
積極的心態(tài)積極的服務(wù)
1、任何事情都有正反兩面
2、8個(gè)技巧幫你轉(zhuǎn)變心態(tài)
3、服務(wù)工作是一個(gè)過程，享受過程
服務(wù)禮儀的核心原則是尊重顧客
尊重顧客才能擁有自尊
了解顧客，有效果同
1、讀懂顧客的眼神
2、讀懂顧客的細(xì)節(jié)
3、解顧客不同的性格
每日服務(wù)工作中的五省吾身
1、這件事情的發(fā)生對(duì)我有什么好處？
2、我從這事件中學(xué)習(xí)到了什么？
3、我給這件事情下的定義是？
4、我能做哪些事情來讓結(jié)果變得更好？
5、我如何達(dá)成我的結(jié)果，并享受過程
服務(wù)禮儀中的忌諱：急亂驚慌
1、情緒控制測(cè)試
2、服務(wù)禮儀需要放棄著急、雜亂、驚恐、慌張
3、服務(wù)禮儀更需要肯定自我
服務(wù)禮儀的氣質(zhì)培養(yǎng)—淡定從容
1、學(xué)會(huì)放下
2、認(rèn)識(shí)并接納自我

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