服務戰(zhàn)略 管理課程

本課程通過心智模式調(diào)整，重新喚醒服務者心中對客戶的尊敬與感激，讓服務者在“感恩”的和諧氛圍中與客戶一同提升,由內(nèi)而外重新認識自我，認識工作，主動享受服務工作的樂趣。...

解釋關系營銷及其目標； 以及長期關系對于客戶和企業(yè)的利益； 理解客戶生命價值的原因和意義； 成功的客戶保留策略； 客戶關系管理的流程和關鍵要素解決方案。...

我們已經(jīng)走進人人都是服務員、行行都是服務業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味的新經(jīng)濟（顧客經(jīng)濟）時代！ 我們已經(jīng)走進觀念突圍、品牌創(chuàng)新、科學發(fā)展、和諧共贏的新時代！ 服務文化是激發(fā)員工用心快樂創(chuàng)新服務、創(chuàng)造顧客忠誠提升競爭力的文化，服務文化決勝未來，促進企業(yè)做強做長。 建設服務文化，提升服務品質(zhì)，創(chuàng)建服務品牌，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建服務型、文化型、創(chuàng)新型和諧企業(yè)， 著力提高企業(yè)品...

1、觀念突圍 頭腦風暴；文化對接 高點起步。 2、更新理念 調(diào)整心態(tài)；激勵員工用心用情服務、快樂創(chuàng)新智能品牌服務 3、服務革命 創(chuàng)新升級；創(chuàng)建深度精細科學的五星級服務，提升整體服務品位效益 4、審時度勢 文化自覺；建設員工認同社會共鳴和諧共贏的服務文化   5、撞擊共鳴 提升品位；培養(yǎng)內(nèi)部講師服務明星；打造一流職業(yè)化團隊保證文化落地 6、提升形象資質(zhì) 和諧內(nèi)外關系；...

1、理解5S的定義及推行5S的重要性 2、了解和反思工廠的現(xiàn)狀與高效現(xiàn)場的差異 3、學會尋找與防范現(xiàn)場的浪費 4、掌握5S的實施步驟及其方法 5、制定5S行動計劃并貫徹之...

課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練。 在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)； 充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。 幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象、學習現(xiàn)代禮儀、國際商務禮儀的知識及實務； 掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。...

通過互動式的客戶服務經(jīng)驗分享，從而幫助服務人員提升： 1、從服務理念與服務細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶 2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創(chuàng)新的靈感 3、理解提高服務質(zhì)量的關鍵時刻，讓客戶在與企業(yè)接觸中體驗到完美的服務質(zhì)量。針對有質(zhì)量問題的服務的發(fā)...