基層員工 管理課程

了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識(shí)； 通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻； 通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握客戶服務(wù)的核心技巧； 從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻； 建立內(nèi)部客戶觀念，通過(guò)內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作有效提升客戶滿意度。...

明確現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及客戶盈利模式； 基于客戶滿意與客戶創(chuàng)利的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量體系； 探討如何建立支持企業(yè)“客戶導(dǎo)向”戰(zhàn)略的內(nèi)部服務(wù)體系； 管理客戶投訴方案及高效服務(wù)補(bǔ)救策略開(kāi)展。...

培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)； 樹(shù)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中的理念； 把握創(chuàng)造客戶滿意的核心--超越期望； 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)服務(wù)的溝通技能。...

只有超越客戶期望的服務(wù)才能造就客戶忠誠(chéng)； 一起分享什么是客戶所認(rèn)為重要的； 引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實(shí)踐； 幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶； 了解客戶服務(wù)技巧和原則； 善于從過(guò)失中恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)，提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力； 并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比； 了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶...

解讀客戶購(gòu)買(mǎi)決策的六個(gè)階段–需求認(rèn)知、評(píng)估選擇、消除顧慮、決定、執(zhí)行、改變； 識(shí)別客戶組織體系的三類人員–接納者、影響者、權(quán)力者，有效實(shí)施目標(biāo)滲透； 根據(jù)買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)階段不同調(diào)整銷售關(guān)鍵動(dòng)作，找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，做對(duì)事； 摸清買(mǎi)方評(píng)估選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，化解供需差異，在貨比三家中勝出； 分析競(jìng)爭(zhēng)地位，制定克服自身弱點(diǎn)的策略，并壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 在項(xiàng)目實(shí)施中預(yù)防和消除買(mǎi)方的突變...

如何有效建立深厚的客戶關(guān)系； 如何增強(qiáng)銷售談判技巧； 如何有效發(fā)掘客戶需求； 如何正確分析客戶類型。  ...

認(rèn)知情境領(lǐng)導(dǎo)的四種模式 – 指揮，教導(dǎo)，支持，授權(quán)； 掌握銷售教導(dǎo)的三個(gè)階段 – 策劃，行動(dòng)，回顧； 解讀教導(dǎo)策劃的四個(gè)要點(diǎn) – 目標(biāo)，策略，行為，實(shí)例； 區(qū)分教導(dǎo)對(duì)象的四種類型 – 明星，優(yōu)秀者，差勁者，不足者； 明確銷售規(guī)劃的三項(xiàng)任務(wù) – 區(qū)域管理，客戶管理，競(jìng)爭(zhēng)分析； 實(shí)施客戶管理的五個(gè)步驟 – 目標(biāo)，策略，戰(zhàn)...

熟悉5S基本原理； 掌握"整理"、"整頓"、"清潔"、"清掃"、"素養(yǎng)"推進(jìn)重點(diǎn)與步驟； 熟悉推進(jìn)5S的組織架構(gòu)與組織方式； 掌握目視管理推進(jìn)方法； 掌握5S標(biāo)準(zhǔn)推展手法； 了解戴明圓環(huán)與思維十法； 掌握5S項(xiàng)目展開(kāi)的具體方法； 掌握5S內(nèi)部審核的理論與實(shí)施方法。  ...

1、掌握處理顧客投訴的步驟和技巧，使得顧客滿意能夠再次關(guān)顧； 2、掌握化危機(jī)為契機(jī)的技巧，使投訴處理成本降到最低。...

（1） 使銷售人員能夠針對(duì)不同的客戶類型制定銷售對(duì)策； （2） 使團(tuán)隊(duì)的銷售流程與客戶的采購(gòu)流程相匹配； （3） 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)式客戶拓展作用模式與推廣技巧； （4） 掌握SPIN四問(wèn)技能，從而深入發(fā)掘客戶需求； （5） 掌握與客戶談判的有效策略，提升銷售成功率； （6） 掌握建立有持久價(jià)值的客戶關(guān)系技巧。...