基層主管 管理課程

解析銷售流程的七大階段 – 準(zhǔn)備，接近，調(diào)查，說明，演示，建議，締結(jié)； 設(shè)定銷售拜訪的雙重目標(biāo) – 搜索信息和引發(fā)決定； 理解接近客戶的關(guān)鍵行為 – 獲得好感與引起注意； 把握需求調(diào)查的四種手段 – 觀察，提問，傾聽，記錄； 認(rèn)知買主動(dòng)機(jī)的兩個(gè)層面 – 理性需求和感性需求； 領(lǐng)會(huì)預(yù)約會(huì)面的應(yīng)對(duì)策略 – 案頭準(zhǔn)備和電話...

準(zhǔn)確把握銷售團(tuán)隊(duì)生命周期的發(fā)展階段，使績(jī)效最大化； 理解銷售經(jīng)理的職責(zé)在于規(guī)劃銷售系統(tǒng)，營(yíng)造高效團(tuán)隊(duì)，維系客戶關(guān)系； 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的四大利器，熟練運(yùn)用訓(xùn)練課程、實(shí)地輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)會(huì)議等教導(dǎo)手段； 懂得給予部屬贊美及肯定，并善于授權(quán)，給予部屬心理支持和物質(zhì)支援； 學(xué)會(huì)通過績(jī)效評(píng)估，決定銷售人員的薪酬價(jià)值、工作分派、培訓(xùn)計(jì)劃和成長(zhǎng)目標(biāo)； 在團(tuán)隊(duì)溝通中領(lǐng)會(huì)傾聽與反饋的價(jià)值及手法，引導(dǎo)、激勵(lì)所有成員...

解析談判的四個(gè)環(huán)節(jié) – 準(zhǔn)備階段、探索階段、交換階段、交易階段； 對(duì)比談判的五種結(jié)果 – 完全讓步、折衷路線、互換條件、附加價(jià)值、談判破裂； 掌握開局、中場(chǎng)和終局等階段性策略，從可變因素中尋求可行方案； 有效應(yīng)對(duì)故作驚訝、虛擬競(jìng)爭(zhēng)、空頭支票、預(yù)算有限、還有一點(diǎn)等談判的陷阱； 運(yùn)用實(shí)力、信息和時(shí)間等關(guān)鍵要素控制談判進(jìn)程，掌握談判主導(dǎo)權(quán)； 通過傾聽、理解和建議等溝通技...

了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識(shí)； 通過對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻； 通過對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握客戶服務(wù)的核心技巧； 從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻； 建立內(nèi)部客戶觀念，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作有效提升客戶滿意度。...

明確現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及客戶盈利模式； 基于客戶滿意與客戶創(chuàng)利的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量體系； 探討如何建立支持企業(yè)“客戶導(dǎo)向”戰(zhàn)略的內(nèi)部服務(wù)體系； 管理客戶投訴方案及高效服務(wù)補(bǔ)救策略開展。...

培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)； 樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中的理念； 把握創(chuàng)造客戶滿意的核心--超越期望； 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)服務(wù)的溝通技能。...

只有超越客戶期望的服務(wù)才能造就客戶忠誠(chéng)； 一起分享什么是客戶所認(rèn)為重要的； 引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實(shí)踐； 幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶； 了解客戶服務(wù)技巧和原則； 善于從過失中恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)，提高應(yīng)變處理投訴問題的能力； 并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比； 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶...

創(chuàng)造客戶需求－顛覆波特的“五力說”； 關(guān)于戰(zhàn)略的誤區(qū)。 何謂戰(zhàn)略 制定戰(zhàn)略的繁瑣游戲； 戰(zhàn)略的五力說關(guān)注誰(shuí)？ 關(guān)注客戶才是戰(zhàn)略的核心。...

1、導(dǎo)入“不與客戶的認(rèn)知爭(zhēng)辯”的理念，使學(xué)員掌握銷售即服務(wù)，服務(wù)即銷售的觀念，從而使企業(yè)找到提高客戶忠誠(chéng)度的途徑； 2、認(rèn)知“與客戶溝通的關(guān)鍵時(shí)刻”； 3、掌握產(chǎn)品（方案）呈現(xiàn)模式中的關(guān)鍵時(shí)刻處理技巧； 4、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關(guān)鍵問題的方法和技巧 5、通過“減少重要程序的循環(huán)次數(shù)”的策略，掌握銷售流程與客戶采購(gòu)...

客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來(lái)滅頂之災(zāi)。 因此客戶投訴受到越來(lái)越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)”成為企業(yè)天天都在喊的口號(hào)。 可現(xiàn)實(shí)是：每天，都有企業(yè)為某個(gè)客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天，都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來(lái)越多的不滿。 客戶投訴管理并不容易，涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管...