培訓(xùn)課程
解析銷售流程的七大階段 – 準(zhǔn)備,接近,調(diào)查,說明,演示,建議,締結(jié);
設(shè)定銷售拜訪的雙重目標(biāo) – 搜索信息和引發(fā)決定;
理解接近客戶的關(guān)鍵行為 – 獲得好感與引起注意;
把握需求調(diào)查的四種手段 – 觀察,提問,傾聽,記錄;
認(rèn)知買主動機的兩個層面 – 理性需求和感性需求;
領(lǐng)會預(yù)約會面的應(yīng)對策略 – 案頭準(zhǔn)備和電話...
準(zhǔn)確把握銷售團隊生命周期的發(fā)展階段,使績效最大化;
理解銷售經(jīng)理的職責(zé)在于規(guī)劃銷售系統(tǒng),營造高效團隊,維系客戶關(guān)系;
掌握團隊管理的四大利器,熟練運用訓(xùn)練課程、實地輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)會議等教導(dǎo)手段;
懂得給予部屬贊美及肯定,并善于授權(quán),給予部屬心理支持和物質(zhì)支援;
學(xué)會通過績效評估,決定銷售人員的薪酬價值、工作分派、培訓(xùn)計劃和成長目標(biāo);
在團隊溝通中領(lǐng)會傾聽與反饋的價值及手法,引導(dǎo)、激勵所有成員...
解析談判的四個環(huán)節(jié) – 準(zhǔn)備階段、探索階段、交換階段、交易階段;
對比談判的五種結(jié)果 – 完全讓步、折衷路線、互換條件、附加價值、談判破裂;
掌握開局、中場和終局等階段性策略,從可變因素中尋求可行方案;
有效應(yīng)對故作驚訝、虛擬競爭、空頭支票、預(yù)算有限、還有一點等談判的陷阱;
運用實力、信息和時間等關(guān)鍵要素控制談判進程,掌握談判主導(dǎo)權(quán);
通過傾聽、理解和建議等溝通技...
課程名稱:MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理
了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識;
通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解,掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻;
通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練,有效掌握客戶服務(wù)的核心技巧;
從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻;
建立內(nèi)部客戶觀念,通過內(nèi)部協(xié)調(diào)運作有效提升客戶滿意度。...
只有超越客戶期望的服務(wù)才能造就客戶忠誠;
一起分享什么是客戶所認(rèn)為重要的;
引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念,并指導(dǎo)學(xué)員用于實踐;
幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶;
了解客戶服務(wù)技巧和原則;
善于從過失中恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn),提高應(yīng)變處理投訴問題的能力;
并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會,按照標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類,進行差異化管理,實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比;
了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶...
課程名稱:贏得客戶的關(guān)鍵時刻(MOT)
1、導(dǎo)入“不與客戶的認(rèn)知爭辯”的理念,使學(xué)員掌握銷售即服務(wù),服務(wù)即銷售的觀念,從而使企業(yè)找到提高客戶忠誠度的途徑;
2、認(rèn)知“與客戶溝通的關(guān)鍵時刻”;
3、掌握產(chǎn)品(方案)呈現(xiàn)模式中的關(guān)鍵時刻處理技巧;
4、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關(guān)鍵問題的方法和技巧
5、通過“減少重要程序的循環(huán)次數(shù)”的策略,掌握銷售流程與客戶采購...
課程名稱:客戶投訴應(yīng)對技巧
客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽,稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。
因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視,“提高客戶滿意度,減少客戶流失率,從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機”成為企業(yè)天天都在喊的口號。
可現(xiàn)實是:每天,都有企業(yè)為某個客戶的投訴忙得焦頭爛額;每天,都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。
客戶投訴管理并不容易,涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管...
其他培訓(xùn)分類
管理技能 |
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細(xì)節(jié)管理 | 目標(biāo)管理 | 量化管理 | 時間管理 | 授權(quán)管理 | 組織溝通管理 | 激勵管理 | 流程管理 | 規(guī)范化管理 | 標(biāo)桿管理 | 現(xiàn)場管理 | 會議管理 | 管理技能 | 溝通管理 | | ||||
市場研究 |
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市場調(diào)查 | 市場分析 | 市場預(yù)測 | 消費者行為學(xué) | 營銷環(huán)境分析 | 市場研究 | | ||||
健康養(yǎng)生 |
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健康講座 | 飲食健康 | 醫(yī)藥常識 | 心理健康 | 養(yǎng)身 | 氣功 | 健美 | 瑜伽 | |
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