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管理課程

培訓(xùn)課程
課程名稱：創(chuàng)造 超越 共贏   
講師：王同 課程領(lǐng)域：銷售 銷售過程管理
講師： 課程領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
1.課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練； 2.幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象； 3.掌握32個特定場合的商務(wù)行為禮儀的知識及實(shí)務(wù)； 4.學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法，掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。 5.運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造...
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：銷售 銷售過程管理
了解營業(yè)廳區(qū)域規(guī)劃 掌握營業(yè)廳的產(chǎn)品陳列運(yùn)用 營造營業(yè)廳銷售氛圍 提升營業(yè)廳終端的自我銷售能力  ...
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：人力資源 培訓(xùn)管理
1、了解成年人學(xué)習(xí)特性 2、掌握緩解臺上壓力的技巧和方法 3、演練并掌握有影響力的身體語言 4、掌握有效的學(xué)員問題應(yīng)對技巧 5、熟悉內(nèi)訓(xùn)師必備工具的使用 6、熟悉適合于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)樹課程設(shè)計模型...
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
了解關(guān)鍵時刻，提升服務(wù)滿意； 創(chuàng)新服務(wù)策略，強(qiáng)化現(xiàn)場溝通； 掌握投訴沖突的有效應(yīng)對技能。...
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法； 幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略； 轉(zhuǎn)換企業(yè)對投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。  ...
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務(wù)人員如何理解理解服務(wù)的重要性？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實(shí)之道。 無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。 一套經(jīng)過多年實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)的客戶服務(wù)人員心態(tài)分析、主動服務(wù)訓(xùn)練的綜合課程，將先進(jìn)的客服理念及溝通、客戶心態(tài)分析及服務(wù)技巧融入課程中，使學(xué)員的服務(wù)意識及實(shí)際問題處理技巧得到迅速提升。 ...
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法； 幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略； 轉(zhuǎn)換企業(yè)對投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。   ...
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法； 幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略； 轉(zhuǎn)換企業(yè)對投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。  ...
課程名稱：做最好的中層   
講師：朱小明 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
 ◆ 什么才是最好的中層  ◆ 清晰的角色認(rèn)知  ◆ 如何讓中層的工作更加有效  ◆ 有效的對人員進(jìn)行管理  ◆ 如何提升部門的工作效率  ◆ 如何打造高效的團(tuán)隊(duì)  ◆ 如何處理好與上級、平級、下級的關(guān)系...
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