管理課程

1、系統(tǒng)地理解和掌握六西格DMAIC改善工具與知識(shí)，能據(jù)項(xiàng)目靈活地選用合適的工具解決問題。 2、訓(xùn)練和提高學(xué)員的過程管理能力，能定義、識(shí)別、分析、創(chuàng)新過程。 3、培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)能力。同時(shí)也提高學(xué)員系統(tǒng)分析復(fù)雜問題能力，綜合解決問題能力。...

保持個(gè)體風(fēng)格并真正融入團(tuán)隊(duì)，明確自己作為團(tuán)隊(duì)成員的角色和發(fā)揮最大優(yōu)勢(shì)的自我定位； 充分認(rèn)識(shí)高效團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)；識(shí)別高效團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵技巧提升日常工作的技能；處理團(tuán)隊(duì)在日常工作中的糾紛和爭(zhēng)議； 培養(yǎng)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提升相互配合，相互支持的團(tuán)隊(duì)與整體意識(shí)；提升團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)的能力； 從心做起，積極為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自我全力，更加用心有效的創(chuàng)造業(yè)績(jī)高峰。...

培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)； 樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中的理念； 把握創(chuàng)造客戶滿意的核心——超越期望； 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)服務(wù)的溝通技能。...

了解卓越的服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用...

了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？ 提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧。 全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力。 學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力。 解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題。 掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范。 提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。...

深刻理解客戶服務(wù)對(duì)于個(gè)人和組織的重要性 建立積極主動(dòng)良好的客服心態(tài) 學(xué)習(xí)理解客戶行為的心理知識(shí)和技巧 掌握優(yōu)質(zhì)的電話溝通10大技巧 提升與內(nèi)外部客戶溝通和談判的技巧 學(xué)習(xí)如何面對(duì)客戶的抱怨和不滿 學(xué)習(xí)如何在壓力下調(diào)節(jié)情緒...

您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴處理等難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。...

1.了解高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代營(yíng)銷的核心理念 2.掌握提升競(jìng)爭(zhēng)力的策略 3.了解客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識(shí) 4.掌握實(shí)用有效的客戶關(guān)系管理方法...

理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí) 學(xué)會(huì)具體的危機(jī)處理方法...

掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響； 建立事前防范及危機(jī)處理能力，建立有效的預(yù)警制度 從危機(jī)公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧； 配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力； 協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組； 強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法。...