課程收益
掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響；
建立事前防范及危機(jī)處理能力，建立有效的預(yù)警制度
從危機(jī)公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧；
配合實際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場反應(yīng)能力；
協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組；
強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對媒體的策略和方法。
課程特色
運(yùn)用淺顯而生動的語言，將專家高屋建瓴的評析和深奧的理論深入淺出地“翻譯”給聽眾，語言簡潔，風(fēng)格獨(dú)特。
課程內(nèi)容
企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略特訓(xùn)班課程大綱：
第一部分：站在戰(zhàn)略的高度看媒體--像了解客戶一樣去了解媒體
一、媒體猛于虎：換個角度看媒體
1、生于媒體，死于媒體
2、媒體是事件的放大鏡，能將細(xì)小的事件無限放大
二、企業(yè)為什么被曝光
1、企業(yè)與媒體各自不同的利益和觀點
2、企業(yè)與媒體溝通不暢，新聞點的選擇和判斷差
3、民眾情緒的推波助瀾，危機(jī)處理不當(dāng)
4、新聞發(fā)言人技巧缺乏引起信息誤導(dǎo)
第二部分：變被動為主動的媒體策略--象跑市場一樣地跑媒體
一、企業(yè)建立和培養(yǎng)媒體關(guān)系要從日常做起
1、細(xì)分媒體與市場調(diào)查
2、搭建媒體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、建立長期聯(lián)系
3、制定危機(jī)處理預(yù)案
二、讓媒體免費(fèi)為企業(yè)宣傳的秘訣
1、跟蹤政策導(dǎo)向、抓住媒體宣傳熱點
2、關(guān)注敏感問題、
3、自己制造新聞點
4、給記者獨(dú)特的內(nèi)容
5、新瓶裝舊酒
6、策劃與熱門新聞相關(guān)聯(lián)的活動
7、目標(biāo)指向最合適的記者
8、利用好新聞淡季
9、將新聞發(fā)布渠道擴(kuò)大化
10、發(fā)生危機(jī)時也正是宣傳的好時機(jī)
11、適度炒作
三、企業(yè)家知名度塑造
1、創(chuàng)造和引領(lǐng)一種生活方式
2、打造第一
3、搭便車
4、利用危機(jī)
5、話題營銷
6、與媒體高度合作
7、多渠道打造公司及個人形象
8、注重新媒體的巨大傳播作用
9、不放過任何一個可以推廣自己的機(jī)會
10、公共場合的標(biāo)志性行為裝束
11、敢于和善于在公共場合發(fā)言
12、撰寫漂亮的發(fā)言稿件
13、盡可能多地讓企業(yè)家在媒體上露面
14、約請記者撰寫企業(yè)家的深度報道--把企業(yè)家包裝成公眾人物
第三部分：企業(yè)與媒體良性互動操作實務(wù)--媒體也是生產(chǎn)力
一、接受采訪的原則與方法--對記者以誠相待
1、樹立良好的個人形象
2、使對方覺得重要
3、給記者實在的內(nèi)容
4、站在對方立場表達(dá)自己的觀點
5、有包裝和設(shè)計
6、不指名道姓地評論他人
7、永遠(yuǎn)不說“無可奉告”
8、善于利用語言、表情、手勢、服裝等因素
二、成功的新聞發(fā)布會
1、主題突出、形式與內(nèi)容完整統(tǒng)一
2、完美的現(xiàn)場效果、優(yōu)異的新聞發(fā)言人
3、合適的時間、地點和合適的人
第四部分：危機(jī)中的媒體與公眾策略--向媒體宣戰(zhàn)一場無法打贏的戰(zhàn)爭
一、危機(jī)=危險+機(jī)會--媒體的“正名人”功能
二、危機(jī)傳播的處理原則
1、“一個中心”
以維護(hù)、展現(xiàn)危機(jī)當(dāng)事人的良好社會形象為中心
2、“兩個基本點”
以維護(hù)公眾的利益為基本點
以真正解決問題為基本點
3、“四項基本原則”
誠意原則
透明原則
全責(zé)原則
及時原則
三、危機(jī)傳播的應(yīng)對技巧
1、記者需要什么
2、危機(jī)傳播的應(yīng)對技巧
表達(dá)同情和關(guān)心
信息簡明扼要
直接告訴公眾應(yīng)該做什么
不斷地重復(fù)信息
化抽象為具象、不推斷和預(yù)測
不討論錢的問題
及時發(fā)布哪怕一點好消息
除非萬不得已并有十足把握，絕不訴諸法律
發(fā)生危機(jī)后，不要讓它再有后續(xù)的新聞點
四、危機(jī)中面對媒體和公眾的大忌
1、保持沉默
2、掩蓋事實
3、推委他人
4、對記者反唇相譏
5、態(tài)度不溫不火，漠不關(guān)心
6、沒有統(tǒng)一的信息源
7、最高領(lǐng)導(dǎo)人過早出場
五、案例分析：著名的危機(jī)公關(guān)案例
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