1、導(dǎo)入“不與客戶的認(rèn)知爭(zhēng)辯”的理念，使學(xué)員掌握銷售即服務(wù)，服務(wù)即銷售的觀念，從而使企業(yè)找到提高客戶忠誠度的途徑； 2、認(rèn)知“與客戶溝通的關(guān)鍵時(shí)刻”； 3、掌握產(chǎn)品（方案）呈現(xiàn)模式中的關(guān)鍵時(shí)刻處理技巧； 4、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關(guān)鍵問題的方法和技巧 5、通過“減少重要程序的循環(huán)次數(shù)”的策略，掌握銷售流程與客戶采購...

客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。 因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)”成為企業(yè)天天都在喊的口號(hào)。 可現(xiàn)實(shí)是：每天，都有企業(yè)為某個(gè)客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天，都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。 客戶投訴管理并不容易，涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管...

提高銷售服務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)的重要性。 開發(fā)新客戶的代價(jià)是服務(wù)好一個(gè)老客戶的四倍； 但老客戶身上得到的好處卻是新客戶的四倍。...

本課程屬于市場(chǎng)營(yíng)銷及其管理類課程 目的是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)營(yíng)銷人員比較廣泛系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理解企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本理論和基本知識(shí)以及商務(wù)談判全勝戰(zhàn)略基本方法 培養(yǎng)和提高市場(chǎng)營(yíng)銷人員正確分析和解決市場(chǎng)營(yíng)銷及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中遇到的各種問題的能力 并力求體現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相結(jié)全的管理理念 更加強(qiáng)調(diào)了并體現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷中的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷從4P4C到4R不同發(fā)展階段 商務(wù)談判也從只有...

解讀客戶購買決策的六個(gè)階段–需求認(rèn)知、評(píng)估選擇、消除顧慮、決定、執(zhí)行、改變； 識(shí)別客戶組織體系的三類人員–接納者、影響者、權(quán)力者，有效實(shí)施目標(biāo)滲透； 根據(jù)買方購買階段不同調(diào)整銷售關(guān)鍵動(dòng)作，找對(duì)人，說對(duì)話，做對(duì)事； 摸清買方評(píng)估選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，化解供需差異，在貨比三家中勝出； 分析競(jìng)爭(zhēng)地位，制定克服自身弱點(diǎn)的策略，并壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 在項(xiàng)目實(shí)施中預(yù)防和消除買方的突變...

以成套政策制度為主體，用一系列手段達(dá)成長(zhǎng)期激勵(lì) 1．明晰人們玩命干的基本道理 2．了解控制人們不敢做壞事的思路 3．熟練運(yùn)用銷售政策和制度掌控全局 4．創(chuàng)造理想內(nèi)部環(huán)境 5．研究企業(yè)文化、環(huán)境，研究當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo) 讓企業(yè)中每個(gè)人各自發(fā)揮所長(zhǎng)的同時(shí)，又互相幫助配合，成為名副其實(shí)的銷售團(tuán)隊(duì) 簡(jiǎn)單價(jià)值： 如果我們的隊(duì)伍中有一個(gè)業(yè)務(wù)員有一個(gè)月不努力，則我們將至少損失2,000元工資和費(fèi)用，如果...

領(lǐng)略中國人與西方人不同的談判風(fēng)格； 從談判演練案例測(cè)驗(yàn)自己的談判實(shí)力； 知道成為談判高手必備的12項(xiàng)條件； 了解談判的發(fā)展歷史——零和談判、雙贏談判、加值談判、競(jìng)合談判； 建立正確的商業(yè)談判觀念與理論基礎(chǔ)的奠定； 掌握杰出的談判策略規(guī)劃與系統(tǒng)化談判展開技巧； 掌握談判中的說服技巧； 掌握結(jié)束談判的技巧。...

如何有效建立深厚的客戶關(guān)系； 如何增強(qiáng)銷售談判技巧； 如何有效發(fā)掘客戶需求； 如何正確分析客戶類型。  ...

提供給銷售經(jīng)理一套實(shí)用的銷售管理模式； 將此模式運(yùn)用在實(shí)際的工作中學(xué)習(xí)根據(jù)公司實(shí)際情況制定銷售策略； 將銷售策略轉(zhuǎn)化為實(shí)用的銷售計(jì)劃； 學(xué)習(xí)如何與銷售人員互動(dòng)，以提高銷售團(tuán)隊(duì)的積極性與戰(zhàn)斗力的技巧； 掌握輔導(dǎo)業(yè)務(wù)人員提高銷售技能的適當(dāng)方法； 學(xué)會(huì)處理銷售管理中的種種困難情況。...

認(rèn)知情境領(lǐng)導(dǎo)的四種模式 – 指揮，教導(dǎo)，支持，授權(quán)； 掌握銷售教導(dǎo)的三個(gè)階段 – 策劃，行動(dòng)，回顧； 解讀教導(dǎo)策劃的四個(gè)要點(diǎn) – 目標(biāo)，策略，行為，實(shí)例； 區(qū)分教導(dǎo)對(duì)象的四種類型 – 明星，優(yōu)秀者，差勁者，不足者； 明確銷售規(guī)劃的三項(xiàng)任務(wù) – 區(qū)域管理，客戶管理，競(jìng)爭(zhēng)分析； 實(shí)施客戶管理的五個(gè)步驟 – 目標(biāo)，策略，戰(zhàn)...