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培訓(xùn)課程
講師:陳毓慧 課程領(lǐng)域:服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴處理等難題?  每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。...
講師:于麗萍 課程領(lǐng)域:服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
通過課程,讓銀行柜員在客戶服務(wù)的認(rèn)識、與客戶溝通技巧的提高 以及在服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),從而提高客戶的滿意度,創(chuàng)造超越期望的卓越服務(wù)。...
講師:張子凡 課程領(lǐng)域:服務(wù)營銷 客戶關(guān)系管理
1.了解高度競爭時(shí)代營銷的核心理念 2.掌握提升競爭力的策略 3.了解客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識 4.掌握實(shí)用有效的客戶關(guān)系管理方法...
講師:殷俊 課程領(lǐng)域:廣告與公關(guān) 危機(jī)管理
理解危機(jī),增強(qiáng)危機(jī)意識 學(xué)會具體的危機(jī)處理方法...
講師:欒帆 課程領(lǐng)域:廣告與公關(guān) 危機(jī)管理
掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響; 建立事前防范及危機(jī)處理能力,建立有效的預(yù)警制度 從危機(jī)公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧; 配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場反應(yīng)能力; 協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組; 強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對媒體的策略和方法。...
作為各級領(lǐng)導(dǎo)者或國家公務(wù)員,在主抓好常規(guī)管理工作的同時(shí),必須時(shí)刻注意和特別防范突發(fā)事件的發(fā)生。 任何突發(fā)事件都是不可小覷的,其責(zé)任之重大、危害之深遠(yuǎn)、影響之廣泛,實(shí)為當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人無法承受之重!...
課程名稱:企業(yè)危機(jī)管理   
現(xiàn)代企業(yè)中危機(jī)無處不在,無時(shí)不有。 本門課程通過講師理論與實(shí)踐結(jié)合的生動講授與訓(xùn)練幫助管理者正確認(rèn)識與處理各種危機(jī),學(xué)會面對危機(jī)應(yīng)采取的各種手段。...
講師:殷俊 課程領(lǐng)域:廣告與公關(guān) 危機(jī)管理
讓企業(yè)學(xué)會突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備以及監(jiān)測與預(yù)警; 讓企業(yè)學(xué)會在自然因素和社會因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護(hù)自己; 讓企業(yè)從一系列突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn); 讓企業(yè)掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法,尤其是應(yīng)急處置與救援; 讓企業(yè)掌握各種突發(fā)事件的管理方案,重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建;...
講師:史永翔 課程領(lǐng)域:廣告與公關(guān) 危機(jī)管理
當(dāng)前金融風(fēng)暴已嚴(yán)重沖擊全球資本市場,對中國企業(yè)產(chǎn)生了重大的影響。 如何維系企業(yè)現(xiàn)金流的暢通? 如何選擇匹配的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略? 如何確保企業(yè)資本運(yùn)營的可靠和安全? 如何建立有效的企業(yè)管控和風(fēng)險(xiǎn)防范體系? 如何確保企業(yè)經(jīng)營的效率和效果? 企業(yè)面臨這些實(shí)際問題,究竟該怎么辦? 如何利用危機(jī)創(chuàng)造出企業(yè)在生存的機(jī)會?...
講師:黃力泓 課程領(lǐng)域:廣告與公關(guān) 危機(jī)管理
1.學(xué)員充份掌握危機(jī)的成因與影響力 2.建立事前防范及危機(jī)處理能力 3.從實(shí)務(wù)案例中發(fā)展正確的公關(guān)作為 4.培訓(xùn)學(xué)員將危機(jī)管理導(dǎo)入制度中 5.配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場反應(yīng)能力 6.協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)應(yīng)變小組 7.強(qiáng)化學(xué)員建立風(fēng)險(xiǎn)分散及轉(zhuǎn)移技巧 8.運(yùn)用團(tuán)體動力學(xué)習(xí)內(nèi)化所學(xué)知識與技能...
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