突發(fā)事件應(yīng)急處理與危機管理

課程收益

作為各級領(lǐng)導(dǎo)者或國家公務(wù)員,在主抓好常規(guī)管理工作的同時,必須時刻注意和特別防范突發(fā)事件的發(fā)生。

任何突發(fā)事件都是不可小覷的,其責(zé)任之重大、危害之深遠(yuǎn)、影響之廣泛,實為當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者個人無法承受之重!

課程特色

突發(fā)事件可被廣義地理解為突然發(fā)生的事情:

第一層的含義是事件發(fā)生、發(fā)展的速度很快,出乎意料;

第二層的含義是事件難以應(yīng)對,必須采取非常規(guī)方法來處理。

現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容

突發(fā)事件應(yīng)急處理與危機管理課程大綱：

一、為什么突發(fā)事件與危機隨時會發(fā)生？
●什么是管理學(xué)減法
●什么是突發(fā)事件？
●突發(fā)事件有什么特點
●什么是危機？
●危機的三大效應(yīng)
案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？
2、紐約市前市長是用什么方法解決了城市治安頑癥？
●什么是危機管理？
案例：1、毛澤東的人生是怎么轉(zhuǎn)危為機的？
2、為什么說危機成就了奧巴馬的總統(tǒng)夢？
●什么是應(yīng)急處理與危機管理切割法？
●如何運用切割法處理突發(fā)事件與危機？
案例：1、貴州甕安事件不懂切割法的后果
2、上海市政府如何用快速切割法處理倒樓事件的？
3、美國政府如何用切割法解決通用汽車危機的？
●如何構(gòu)建危機管理三大系統(tǒng)
○危機預(yù)警系統(tǒng)
○危機應(yīng)對系統(tǒng)
○危機善后系統(tǒng)

二、突發(fā)事件處置與危機管理策略
早：未雨綢繆不要重治輕防
案例：1、美國政府在卡特麗娜颶風(fēng)中有哪些失誤？
2、桑棗中學(xué)師生為何能在汶川大地震中幸免于難？
快：快速出擊不要拖延時間
案例：1、面對突發(fā)事件鐵道部長如何轉(zhuǎn)危為機？
2、湖北石首6•17事件政府失誤在哪里？
3、法國政府如何快速化解法航空難事件？
誠：真誠坦率不要說假話
案例：1、哈爾濱政府不敢說真話的代價
2、三鹿集團董事長田文華因說錯了什么話被雙規(guī)？
3、5.7杭州富二代飆車案杭州警方說錯了什么話？
恒：持之以恒不要三天打魚兩天曬網(wǎng)
案例：如何應(yīng)用應(yīng)急管理手冊應(yīng)對突發(fā)事件與危機？

三、危機管理方法
積極溝通原則
○不要拒絕與上級組織和媒體的合作
案例：北大深圳醫(yī)院如何通過政府快速化解醫(yī)療糾紛？
○不要堵要疏
案例：1、“躲貓貓事件”躲出了什么危機？
2、杭州地鐵施工塌陷事件是如何妥善處理的？
○不要逐步把事件真相講出來
案例：上海釣魚執(zhí)法事件調(diào)查結(jié)果為何招致中央電視臺的質(zhì)疑？
○不要幾個聲音同時對外
案例1、溫總理記者招待會上主持人如何快速化解危機？
2、北京新興醫(yī)院在危機發(fā)生后新聞發(fā)布會上的失誤
公眾利益最大化原則
○不要推卸責(zé)任
案例：1、東方航空在返航門事件中有哪些失誤？
2、北京東五環(huán)重大交通事故中中建三局有哪些上佳表現(xiàn)？
○不要太計較金錢得失
案例：1、毛澤東是如何用錢擺脫被抓后的危機？
2、國家電網(wǎng)下屬機構(gòu)變壓器傷人事件的妥善處理

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