培訓課程
課程名稱:客戶關(guān)系管理
解釋關(guān)系營銷及其目標;
以及長期關(guān)系對于客戶和企業(yè)的利益;
理解客戶生命價值的原因和意義;
成功的客戶保留策略;
客戶關(guān)系管理的流程和關(guān)鍵要素解決方案。...
我們已經(jīng)走進人人都是服務員、行行都是服務業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味的新經(jīng)濟(顧客經(jīng)濟)時代!
我們已經(jīng)走進觀念突圍、品牌創(chuàng)新、科學發(fā)展、和諧共贏的新時代!
服務文化是激發(fā)員工用心快樂創(chuàng)新服務、創(chuàng)造顧客忠誠提升競爭力的文化,服務文化決勝未來,促進企業(yè)做強做長。
建設(shè)服務文化,提升服務品質(zhì),創(chuàng)建服務品牌,助推企業(yè)轉(zhuǎn)型,創(chuàng)建服務型、文化型、創(chuàng)新型和諧企業(yè),
著力提高企業(yè)品...
課程名稱:服務文化決勝未來
1、觀念突圍 頭腦風暴;文化對接 高點起步。
2、更新理念 調(diào)整心態(tài);激勵員工用心用情服務、快樂創(chuàng)新智能品牌服務
3、服務革命 創(chuàng)新升級;創(chuàng)建深度精細科學的五星級服務,提升整體服務品位效益
4、審時度勢 文化自覺;建設(shè)員工認同社會共鳴和諧共贏的服務文化
5、撞擊共鳴 提升品位;培養(yǎng)內(nèi)部講師服務明星;打造一流職業(yè)化團隊保證文化落地
6、提升形象資質(zhì) 和諧內(nèi)外關(guān)系;...
課程名稱:用感動服務提升企業(yè)競爭力
通過互動式的客戶服務經(jīng)驗分享,從而幫助服務人員提升:
1、從服務理念與服務細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法,理解客戶忠誠的本質(zhì),知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶
2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律,掌握根據(jù)期望設(shè)計服務的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法,從客戶期望中找到服務創(chuàng)新的靈感
3、理解提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵時刻,讓客戶在與企業(yè)接觸中體驗到完美的服務質(zhì)量。針對有質(zhì)量問題的服務的發(fā)...
其他培訓分類
企業(yè)戰(zhàn)略 |
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戰(zhàn)略規(guī)劃 | 企業(yè)定位 | 品牌戰(zhàn)略 | 競爭策略 | 企業(yè)戰(zhàn)略 | | ||||
廣告與公關(guān) |
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廣告管理 | 廣告設(shè)計與制作 | 企業(yè)傳播與策劃 | 媒介策劃 | 公關(guān)策劃 | 危機管理 | 廣告與公關(guān) | | ||||
服務營銷 |
||||
服務戰(zhàn)略 | 客戶服務 | 售后服務 | 大客戶管理 | 顧客關(guān)系行銷 | 客戶關(guān)系管理 | 服務營銷 | |
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