吳宏暉

服務(wù)管理體系咨詢顧問、講師，服務(wù)管理研究學者；

在海爾售后服務(wù)總部任職期間負責海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與方向把控，在三星總部工作期間與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓體系。之后專職研究服務(wù)管理與體系建立，擔任多家企業(yè)服務(wù)體系咨詢顧問。在培訓授課中結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實踐，融合國際領(lǐng)先的服務(wù)理念，不斷研發(fā)與傳授引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)管理課程。

吳宏暉老師2009年獨立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力TM（管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門課程獲得服務(wù)及培訓行業(yè)廣泛認可，并填補了培訓市場中“感動服務(wù)”與“客戶忠誠”的兩項空白。

吳老師在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓師”稱號。
《感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力TM》課程在2011、2012兩度被《培訓》雜志評選為“中國企業(yè)培訓百佳精品課程”

2012年由出版社出版的《客戶忠誠的秘密》為國內(nèi)第一本服務(wù)管理通俗讀物，書中收集大量實際案例，內(nèi)容90%根據(jù)實踐經(jīng)驗原創(chuàng)，已經(jīng)被老板電器、久保田、無錫八佰伴、誠基地產(chǎn)等企業(yè)批量購買做相關(guān)崗位中層必修教材。
 

曾經(jīng)合作的內(nèi)訓客戶：

曾經(jīng)為諾基亞、MOTO、三星電子、LG、東芝、大金空調(diào)、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海爾、格力、美的、小天鵝、方太、老板、帥康、安泊櫥柜、九陽集團、亞都加濕器、科龍電器、美國凈口、沁園凈水器、蘇寧電器、馬可波羅、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、駱駝涂料、華耐立家、居然之家、首鋼、三一重工、斗山、小松、施耐德、索科曼UPS、德州儀器、羅德與施瓦茨、捷聯(lián)克萊門特、基伊埃、英特爾®、阿特拉斯、北京飛機維修工程、鄭州煤機、盛唐國際、上海汽輪機、牧野機床、吉田拉鏈、宇通客車、福田汽車、本田、金宇輪胎、長城潤滑油、時風集團、牧羊集團、大宇造船、LS、中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、北京移動、黑龍江移動、浙江移動、山西移動、山東移動、深圳移動、湖南電信、廣西電信、陜西移動、阿里巴巴、京東商城、搜狐、中國航信、中國銀聯(lián)、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（.cn）、烽火通訊、精倫電子、萬科地產(chǎn)、華潤萬象城、當代節(jié)能、綠地地產(chǎn)、城基地產(chǎn)、韋博英語、澳際教育、諾華制藥、先聲藥業(yè)、富士醫(yī)療、維益食品、伊利、周大福、浙江人壽、交通銀行、新華人壽、陽光保險、長安保險經(jīng)濟、中航設(shè)計院、中郵設(shè)計院、航天設(shè)計院、中移動設(shè)計院、山東航空、中國國航、南方航空、首都機場等企業(yè)授課。
 

吳老師以提供對企業(yè)和學員有用的課程為目標，在為客戶提供咨詢授課的過程中深入調(diào)研了消費品以及相關(guān)行業(yè)特點，認真研究了員工職業(yè)化的素質(zhì)養(yǎng)成的途徑。

在培訓前深入企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工問題，根據(jù)實際情況量身定制授課內(nèi)容，為企業(yè)制定個性化的解決方案并在工作中積極配合企業(yè)開展員工輔導。

授課中多種教學形式結(jié)合，與學員充分互動并給與精彩點評。

吳老師根據(jù)多年培訓管理及以往客戶合作經(jīng)驗，逐漸的形成了以下培訓服務(wù)觀念：

第一，培訓應該能解決企業(yè)和員工工作中的實際問題，不提倡講授放之四海而借準的課程，這就需要講師和企業(yè)在課前充分的溝通。

第二，培訓授課之后，講師拍拍屁股就走，公司不進行工作輔導和督促檢查落實，這樣的培訓是浪費。所以愿意也希望與企業(yè)一起把課程內(nèi)容深化到員工工作中?？吹綄W員能力提高，是講師最欣慰的事情。

第三，為公司提供培訓體系的咨詢，外部顧問一定要留給企業(yè)良性循環(huán)的獨立操做能力，幫企業(yè)培養(yǎng)自己的講師、自己的課程、自己的制度和良好的培訓風氣，并教會企業(yè)資源更新的能力。這才體現(xiàn)了外部顧問的價值。