服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 管理課程

1. 客戶(hù)終身價(jià)值管理 2. 加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度 3. 挽留有離心傾向的客戶(hù) 4. 辨識(shí)最有潛力的新客戶(hù) 5. 通過(guò)價(jià)格歧視，使利潤(rùn)最大化 6. 選擇最佳的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī) 7. 利用客戶(hù)資料與各行業(yè)開(kāi)展廣泛的交叉業(yè)務(wù)，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn) 8. 幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)...

1、按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)分類(lèi)，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比； 2、了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù)，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)； 3、在企業(yè)里實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)。...

1.客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是為企業(yè)提供全方位的營(yíng)銷(xiāo)管理視角; 賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者(股東、客戶(hù)、員工、供應(yīng)商和相關(guān)政府部門(mén)）交流能力; 將企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)一體化，通過(guò)客戶(hù)細(xì)分、關(guān)懷，使得客戶(hù)滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)最大化客戶(hù)的收益率。 CRM是屬于企業(yè)的管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范疇，通過(guò)對(duì)整個(gè)企業(yè)客戶(hù)信息資源的整合; 并在企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息和資源的共享，使得市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化共享。 ...

通過(guò)本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)客戶(hù)方法與技巧、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)管理與售后服務(wù)技巧等。...

了解現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)； 通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻； 通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握客戶(hù)服務(wù)的核心技巧； 從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻； 建立內(nèi)部客戶(hù)觀(guān)念，通過(guò)內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。...

明確現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及客戶(hù)盈利模式； 基于客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)創(chuàng)利的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量體系； 探討如何建立支持企業(yè)“客戶(hù)導(dǎo)向”戰(zhàn)略的內(nèi)部服務(wù)體系； 管理客戶(hù)投訴方案及高效服務(wù)補(bǔ)救策略開(kāi)展。...

培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)； 樹(shù)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在客戶(hù)手中的理念； 把握創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意的核心--超越期望； 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)服務(wù)的溝通技能。...

只有超越客戶(hù)期望的服務(wù)才能造就客戶(hù)忠誠(chéng)； 一起分享什么是客戶(hù)所認(rèn)為重要的； 引入"客戶(hù)服務(wù)循環(huán)"的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實(shí)踐； 幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶(hù)； 了解客戶(hù)服務(wù)技巧和原則； 善于從過(guò)失中恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)，提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力； 并借機(jī)把潛在的客戶(hù)抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)分類(lèi)，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比； 了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)...

創(chuàng)造客戶(hù)需求－顛覆波特的“五力說(shuō)”； 關(guān)于戰(zhàn)略的誤區(qū)。 何謂戰(zhàn)略 制定戰(zhàn)略的繁瑣游戲； 戰(zhàn)略的五力說(shuō)關(guān)注誰(shuí)？ 關(guān)注客戶(hù)才是戰(zhàn)略的核心。...

1、導(dǎo)入“不與客戶(hù)的認(rèn)知爭(zhēng)辯”的理念，使學(xué)員掌握銷(xiāo)售即服務(wù)，服務(wù)即銷(xiāo)售的觀(guān)念，從而使企業(yè)找到提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的途徑； 2、認(rèn)知“與客戶(hù)溝通的關(guān)鍵時(shí)刻”； 3、掌握產(chǎn)品（方案）呈現(xiàn)模式中的關(guān)鍵時(shí)刻處理技巧； 4、掌握挖掘客戶(hù)需求、尋找客戶(hù)關(guān)鍵問(wèn)題的方法和技巧 5、通過(guò)“減少重要程序的循環(huán)次數(shù)”的策略，掌握銷(xiāo)售流程與客戶(hù)采購(gòu)...