培訓(xùn)課程
提升企業(yè)客服人員的情商，讓客服人員在投訴處理工作中對(duì)自我的情緒控制有所了解和收獲。
掌握一套投訴處理的絕招——通過(guò)多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過(guò)程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專業(yè)戶投訴問(wèn)題的方法；
幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略；
轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶的理解...
其他培訓(xùn)分類
人力資源 |
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| 招聘管理 | 薪酬管理 | 績(jī)效體系建立 | 培訓(xùn)管理 | 行政管理 | 團(tuán)隊(duì)建設(shè) | 人力資源 | 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo) | | ||||
營(yíng)銷策略 |
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| 產(chǎn)品策略 | 價(jià)格策略 | 分銷策略 | 促銷策略 | 整合營(yíng)銷 | 營(yíng)銷計(jì)劃 | 營(yíng)銷執(zhí)行 | 營(yíng)銷控制 | 營(yíng)銷組織 | 營(yíng)銷信息系統(tǒng) | 營(yíng)銷策略 | | ||||
企業(yè)戰(zhàn)略 |
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| 戰(zhàn)略規(guī)劃 | 企業(yè)定位 | 品牌戰(zhàn)略 | 競(jìng)爭(zhēng)策略 | 企業(yè)戰(zhàn)略 | | ||||
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