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陳巍
 

陳巍

著名客戶服務培訓專家
性別:
所在地:臺灣
專家類別:培訓講師
專長領域:銷售過程管理 | CRM管理 | 客戶服務
授課類型:  總裁班
>> 擅長解決的問題
·如何提高銷售團隊建立與管理能力
·如何提高門市銷售服務技巧
·如何操作客戶關(guān)系管理CRM實務系統(tǒng)
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  請陳巍講課

陳巍 資歷背景

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職業(yè)背景

曾任臺灣階梯企業(yè)銷售經(jīng)理,馬來西亞理達出版集團公司客戶服務經(jīng)理,臺灣光復書局培訓經(jīng)理,泰戈睿明(中國)咨詢有限公司高級顧問。

曾任臺灣階梯企業(yè)銷售經(jīng)理,馬來西亞理達出版集團公司客戶服務經(jīng)理,臺灣光復書局培訓經(jīng)理,泰戈睿明(中國)咨詢有限公司高級顧問。

陳巍先生在領導力、CRM、銷售與銷售管理、客戶服務、個人技能等方面的課程領域有很深入的研究,擅長運用豐富的銷售管理、客戶服務管理和培訓經(jīng)驗;

對大中型企業(yè)的銷售管理人員、客戶服務經(jīng)理及高級銷售代表進行客戶服務、大客戶銷售、CRM、店面營銷及個人技能等方面的培訓。

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授課經(jīng)驗

中國聯(lián)通、聯(lián)想集團等大型企業(yè)定為內(nèi)部員工培訓教材

聯(lián)想集團、中國電信、浪潮集團、實達電腦、恒基偉業(yè)、伊萊克斯、普爾斯瑪特、北京飛機維修公司、亞訊數(shù)碼、潤訊通信、北京多方位電信公司、長城電腦、珠海和平電信等公司的培訓顧問。

陳巍 風格特色

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授課風格

結(jié)構(gòu)型知識介紹 + 典型案例分析 + 心態(tài)調(diào)節(jié)型的感悟游戲 + 互動型技巧訓練。

陳巍講師的課程更多>>
日期:2009-12-01

明晰為客戶提供金牌服務的理念
掌握塑造服務人員專業(yè)化的要領
掌握接待和理解客戶的重要技巧
掌握幫助和留住客戶的重要技巧
把握有效管理客戶期望值的方法
掌握處理客戶投訴的原則和技巧

日期:2009-12-01
有效提升客戶服務意識及對工作的認同度; 提升企業(yè)服務品質(zhì),提高客戶滿意度; 了解現(xiàn)代客戶服務理念,掌握有效的客戶服務技巧,達到客戶的滿意; 了解不同客戶的性格特征和心理需求。 使學員所提供的客戶服務更具針對性;提高應變; 理投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會; 全面了解客戶服務管理流程、模式、方法,協(xié)助企業(yè)建立客戶管理體系。  ..
學員評價更多
日期:2015-05-25
陳巍老師:一位具備對服務與營銷有著體系化洞察力并兼具理論與實踐經(jīng)驗的培訓大家!
日期:2012-11-05
陳巍老師是一個有著多年的經(jīng)驗的老師,為社會培養(yǎng)造就了無數(shù)的成功團隊和銷售管理人才。
著作分享
 客戶至尊-金牌客戶服務技巧課程12講,VCD光盤6張,CD-ROM1張,文字教材與工具表單1套,效率手冊1套(北京大學出版社) 陳巍 2009-03-23
本課程講些什么?□為什么要學習本課程 隨著人們消費心理的日益成熟,市場機制的日益完善,產(chǎn)品市場的日益豐富,市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜,能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務代表提高客戶服務意識,始終保持以客戶為中心的態(tài)度,學習有效的服務技巧,為客戶提供真正意義上的金牌服務。 ☆本課程通過大量精心制作的客戶服務錄像、客戶服務練習、案例分析、實戰(zhàn)演練使您迅速掌握有效的客戶服務技巧,幫助您成為真正的金牌服務代表!  誰需要學習本課程?□誰需要學習本課程 ★ 服務行業(yè)專職服務..
 卓越的客戶服務與管理課程26講 VCD光盤13張 CD-ROM2張 文字教材1套 工具表單1套(北京大學出版社) 陳巍 2009-03-20
本課程講些什么?□為什么要學習本課程 當今社會,每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實,產(chǎn)品差異性愈來愈小,促銷手段已經(jīng)用盡,競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始千變?nèi)f化。如何脫穎而出,建立核心優(yōu)勢,贏得市場回報,方法只有一條,關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要,建立完善的顧客服務體系。本課程可以幫助您掌握在產(chǎn)品差異化愈來愈小,而競爭日益激烈的商業(yè)戰(zhàn)場中,獲得長久競爭優(yōu)勢的技能與方法。誰需要學習本課程?□誰需要學習本課程 ☆客戶服務經(jīng)理、客戶投訴經(jīng)理、客戶服務的管理層; ☆地區(qū)服務經(jīng)理、地區(qū)銷售經(jīng)理; ☆一線服務經(jīng)理、一線服務人員、一..
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日期:2012-11-05
陳巍老師是一個有著多年的經(jīng)驗的老師,為社會培養(yǎng)造就了無數(shù)的成功團隊和銷售管理人才。
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