服務用語優(yōu)美塑造

課程收益

熟練掌握服務用語技巧
理解服務的公關用語技巧
發(fā)現(xiàn)自我聲音魅力，調整自我聲音到最優(yōu)狀態(tài)

課程特色

不同的語言，會產生不同的結果。說話是一門藝術，在服務中，我們不僅要說，關鍵是要會說，說得好，說得妙，才能把服務的熱情傳達給顧客。
同時聲音是人的第二張面孔，光會說還不夠，需要聲音的調整才能夠讓人聽得下去，愛聽，愿意聽，繼續(xù)聽….

現(xiàn)場圖片

課程內容

服務用語優(yōu)美塑造課程大綱：
規(guī)范的服務用語，恰當?shù)恼f出來
1、把顧客想知道的關鍵的話說出來
2、關注顧客的表情
3、揣摩顧客的心理
服務用語的基本功訓練
語氣準確，語音甜脆，語調優(yōu)美，語義深刻，語速適中。
服務用語五要素訓練
誰，說什么，怎么說，對誰說，效果如何。
控制講話時的不良習慣
口頭禪  搶話  風涼話  口沫橫飛  家鄉(xiāng)話  心不在焉等
禮貌用語如何說。
您字隨口，請字當先；對不起；謝謝；打擾；請原諒；真誠友善；
電話遞溫情
1、電話禮儀的四個基本原則
2、電話遞溫情
3、影響通話質量的因素
4、接聽電話禮儀規(guī)范
5、撥打電話禮儀規(guī)范
6、掛斷電話禮儀規(guī)范
7、手機使用的禮儀規(guī)范
服務中特殊語境應對
道歉，贊美，提意見，爭吵，對人說不，拒絕等。
服務公關用語
1、引導顧客，讓顧客心服口服
2、顧客投訴，先了解顧客的人
3、擺平投訴，給顧客真正想要的

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