培訓(xùn)課程
課程名稱:高效呼叫中心運營管理的基本知識與技能
通過課程的學(xué)習(xí)支持創(chuàng)建一個有計劃的文化氛圍,持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)成服務(wù)水平目標(biāo)。
理解準(zhǔn)確預(yù)測業(yè)務(wù)量的重要性,制定精準(zhǔn)的排班計劃實時管理客戶隊列。
跟組織與同事溝通呼叫中心獨特的運營環(huán)境,設(shè)定正確的績效目標(biāo)改善質(zhì)量和效率,贏得高級管理層的支持與認(rèn)可。
有運用先進(jìn)的工具來改善業(yè)務(wù)量預(yù)測和排班,建立梯階排班模式,以提高效率和員工士氣,制定主動反應(yīng)計劃。
導(dǎo)入實用的客戶投訴處理技能,提升呼叫中心客戶滿意...
制造業(yè)的競爭歸根結(jié)底是運營效率與管理能力的競爭。
豐田正是借助精益生產(chǎn)等先進(jìn)的生產(chǎn)運營模式成為汽車行業(yè)巨擎。
卓越、有效的運營和生產(chǎn)管理能力,對即將成為“世界制造中心”的中國企業(yè)而言至關(guān)重要。
運營/生產(chǎn)總監(jiān)不僅要將最高決策層的理念和戰(zhàn)略意圖落實到運營平臺當(dāng)中去,而且要策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃;
打造高效的企業(yè)價值鏈,并組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司...
課程名稱:連鎖企業(yè)持續(xù)贏利之道
堆積如山的連鎖店運營管理手冊“不能使用”,“使用”的又沒有形成手冊,如何系統(tǒng)規(guī)范?
連鎖店面人員對于重復(fù)了無數(shù)遍的工作缺乏激情、表情呆滯,被動執(zhí)行,怎么辦?
連鎖網(wǎng)絡(luò)“天高皇帝遠(yuǎn)”,如何進(jìn)行遠(yuǎn)程管理,確保運營標(biāo)準(zhǔn)的一致性,運營團(tuán)隊的主動執(zhí)行?
顧客“越寵越嬌氣”,服務(wù)越做越難做,競爭越來越激烈,如...
您有為企業(yè)創(chuàng)造良性的健康成長力嗎?
您有為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)贏利的健康戰(zhàn)略嗎?
您有為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)勢的健康執(zhí)行力嗎?
您有為企業(yè)創(chuàng)造健康的成長力嗎?
您有充分釋放企業(yè)高層團(tuán)隊健康成長力嗎?
您有在危急關(guān)鍵突破口實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的健康成長嗎?
您有能長期提升價值文化、技術(shù)及組織效率的健康嗎?
對企業(yè)家來說,企業(yè)健康成長意味著率領(lǐng)企業(yè)邁向基業(yè)長青的非凡魄力;
意味著實現(xiàn)企業(yè)愿景的艱毅果敢、一呼百應(yīng)...
通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員們將會了解納稅籌劃最時尚的籌劃理念和籌劃原則,充分認(rèn)識現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下納稅籌劃的必要性;
學(xué)會如何把握好籌劃的環(huán)節(jié)和機(jī)遇,如何把握好納稅籌劃技巧和方法的具體運用;
尤其是如何準(zhǔn)確把握好企業(yè)合法籌劃、合理避稅和偷逃稅款的臨界點;
最終將會深刻領(lǐng)悟“籌劃是防范稽查風(fēng)險之根本策略”和“合法籌劃;
依法納稅”之真正蘊底----...
是什么讓企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)?
是什么讓企業(yè)利潤下滑?
是什么讓企業(yè)管控不力?
是什么讓企業(yè)最終走向衰落?
是什么讓企業(yè)出現(xiàn)財務(wù)風(fēng)險?
為什么企業(yè)市場規(guī)模大,但效益卻總是不增長?
為什么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人總是在重復(fù)大量的財務(wù)誤區(qū)?
為什么企業(yè)銷售,人力總是和財務(wù)系統(tǒng)存在溝通障礙?
為什么企業(yè)高管KPI考核管理缺失?
為什么企業(yè)存貨和應(yīng)收款總是居高不下?
為什么企業(yè)多元化危機(jī)重重?
企業(yè)到...
其他培訓(xùn)分類
生產(chǎn)管理 |
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生產(chǎn)流程 | 精益生產(chǎn)管理 | ISO系列 | 質(zhì)量管理 | 生產(chǎn)團(tuán)隊管理 | 六西格碼 | 生產(chǎn)管理 | | ||||
學(xué)術(shù)研究 |
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經(jīng)濟(jì)學(xué) | 金融學(xué) | 財政學(xué) | 新聞學(xué) | 信息科學(xué) | 公共關(guān)系學(xué) | 組織行為學(xué) | 消費行為學(xué) | 服務(wù)營銷學(xué) | 傳統(tǒng)教育科目 | 學(xué)術(shù)研究 | 其他 | | ||||
對外貿(mào)易 |
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出口營銷 | 外貿(mào)實務(wù) | 進(jìn)口貿(mào)易 | 遠(yuǎn)洋貿(mào)易 | 委托加工貿(mào)易 | 反傾銷調(diào)查程序和技巧 | 轉(zhuǎn)口貿(mào)易 | 國際貿(mào)易 | 對外貿(mào)易 | 其他 | |
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