梅衛(wèi)明 資歷背景
職業(yè)背景
:先期供職于花旗銀行和松下電器,在企業(yè)的客戶服務(wù)和營銷領(lǐng)域具有相當(dāng)豐富的工作經(jīng)驗(yàn),
通過供職于美資、日資的經(jīng)歷并結(jié)合中國企業(yè)發(fā)展情況,形成具有融貫中外的客戶服務(wù)理論體系,
曾在松下電器起草客戶關(guān)系管理體系,
進(jìn)入咨詢行業(yè)后,重點(diǎn)研究通信、銀行、供電企業(yè)等國家支柱產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。
具有超過6年的企業(yè)咨詢服務(wù)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);
分別自2003年、2005年開始研究中國移動(dòng)和香港中電集團(tuán)、日本電力公司等著名服務(wù)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),
深入研究服務(wù)業(yè)的發(fā)展特征及管理方向,
對(duì)營銷領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理(CRM)、品牌建設(shè)、運(yùn)營體系建設(shè)等方向有深入的探研和一定的見解。
特別對(duì)客戶服務(wù)、客戶心理分析、客戶服務(wù)(含大客戶)和品牌營銷有較深的理解和觸動(dòng),
對(duì)于營銷領(lǐng)域的客戶滿意指數(shù)亦有較深的研究,
并具有實(shí)際操作之經(jīng)驗(yàn)。
在培訓(xùn)過程中,由于出色的溝通技巧和深厚的理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)功底,深受服務(wù)過企業(yè)的好評(píng),
并與咨詢業(yè)同仁一起編撰《銀行業(yè)客戶投訴管理》、《客戶心理與滿意指數(shù)管理》、《品牌至上》、《大客戶管理實(shí)務(wù)》等版著。
授課經(jīng)驗(yàn)
:梅衛(wèi)明曾服務(wù)的客戶有
電力行業(yè):山東泰安供電公司、四川德陽電業(yè)局、北京電力公司、天津電力公司、三明電業(yè)局、青海省電力公司、福建省電力公司、湘潭電業(yè)局、湖州市區(qū)供電分局、浙江省電力黨校、上海供電公司、吉林省電力公司、昆明供電局、杭州電業(yè)局、四川省電力公司、山東威海供電公司、湖北省電力公司、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)公司、江蘇省電力公司、甘肅省電力公司、宜昌供電公司、綿陽供電公司。
通信行業(yè):海南移動(dòng)、云南移動(dòng)、曲靖移動(dòng)、洛陽移動(dòng)、廣東電信長線局、福建移動(dòng)、湖北移動(dòng)、南陽移動(dòng)公司、廣州移動(dòng)、廈門移動(dòng)、杭州移動(dòng)、保定移動(dòng)、錦州移動(dòng)、青海移動(dòng)、上海移動(dòng)、北京電信、洛陽電信、鄭州電信、大連電信、浙江聯(lián)通、鎮(zhèn)江聯(lián)通。
金融行業(yè):民生銀行上海分行、民生銀行北京分行、民主銀行杭州分行、民主銀行武漢分行、民主銀行呼叫中心、工行上海分行、工行廣州分行、建行南寧分行、建行天津分行、建行石家莊分行、建行成都分行、交通銀行昆明分行。
其它行業(yè):思科系統(tǒng)、美的空調(diào)、東風(fēng)汽車、蘇寧電器、長沙水務(wù)等。
梅衛(wèi)明 風(fēng)格特色
授課風(fēng)格
:在培訓(xùn)界推出咨詢式培訓(xùn)服務(wù),強(qiáng)調(diào)課程解決問題,培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)培訓(xùn)理念;
在咨詢界提出方案為先,結(jié)果為重的指導(dǎo)原則,強(qiáng)化咨詢項(xiàng)目創(chuàng)造成果的客戶價(jià)值思維。
如何快速提升客戶服務(wù)技巧
- ·光華公開課:趙學(xué)文 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
- ·AI時(shí)代,如何讓自己變得不可替代?
- ·【仙人指路,運(yùn)營為王】大咖會(huì)圓滿落幕 !科學(xué)運(yùn)營引領(lǐng)
- ·Excel 高效辦公與數(shù)據(jù)分析課程,光華助力職場人士
- ·若不成長,何以增長?第22期光華大增長營圓滿結(jié)營!
- ·鄭重聲明!嚴(yán)正辟謠!謹(jǐn)防詐騙!
- ·從技術(shù)走向管理:開啟華麗職業(yè)轉(zhuǎn)型之旅
- ·標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)之旅——走進(jìn)胖東來,研學(xué)說明書
- ·【仙人指路】邀您與前美團(tuán)COO、前阿里巴巴銷售副總裁
- ·從 1 塊到 100 塊:企業(yè)如何打破常規(guī),實(shí)現(xiàn)增值
- ·新時(shí)代 “五型” 班組卓越管理模式公開課:為企業(yè)注入
- ·光華公開課《新晉管理者能力提升訓(xùn)練》:為企業(yè)培養(yǎng)未來
- ·全域經(jīng)營:騰訊揭秘企業(yè)全域增長的終極指南!
- ·光華賦能助力某音頻企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與績效增長
- ·科學(xué)經(jīng)營:向全域要增長