培訓課程
1.課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練；
2.幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；
3.掌握32個特定場合的商務行為禮儀的知識及實務；
4.學習影響溝通效果因素，并學會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法，掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。
5.運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造...
對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務人員如何理解理解服務的重要性？客戶服務人員如何構建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實之道。 無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。
一套經(jīng)過多年實戰(zhàn)考驗的客戶服務人員心態(tài)分析、主動服務訓練的綜合課程，將先進的客服理念及溝通、客戶心態(tài)分析及服務技巧融入課程中，使學員的服務意識及實際問題處理技巧得到迅速提升。
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