培訓(xùn)課程
課程名稱(chēng):禮行天下--職業(yè)人士高端商務(wù)魅力塑造
1.課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練;
2.幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí),塑造良好的職業(yè)形象;
3.掌握32個(gè)特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù);
4.學(xué)習(xí)影響溝通效果因素,并學(xué)會(huì)對(duì)客戶(hù)性格分析與分類(lèi)、針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法,掌握面談的禮儀及電話(huà)溝通禮儀。
5.運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作,塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象,從而創(chuàng)造...
了解營(yíng)業(yè)廳區(qū)域規(guī)劃
掌握營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品陳列運(yùn)用
營(yíng)造營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售氛圍
提升營(yíng)業(yè)廳終端的自我銷(xiāo)售能力
...
課程名稱(chēng):營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理
了解關(guān)鍵時(shí)刻,提升服務(wù)滿(mǎn)意;
創(chuàng)新服務(wù)策略,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)溝通;
掌握投訴沖突的有效應(yīng)對(duì)技能。...
課程名稱(chēng):變?cè)V為金--客戶(hù)投訴洞悉力技能提升
掌握一套投訴處理的絕招——通過(guò)多年實(shí)踐研究證明,在投訴處理的過(guò)程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專(zhuān)業(yè)戶(hù)投訴問(wèn)題的方法;
幫助員工樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念,平衡客戶(hù)——企業(yè)在利益上的沖突,達(dá)成企業(yè)與客戶(hù)間的最大雙贏可能性的處理策略;
轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶(hù)的理解誤區(qū),建立把投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。
...
課程名稱(chēng):以客為尊--優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)心態(tài)與技能
對(duì)于70-90%的工作時(shí)間都用于與客戶(hù)溝通的客戶(hù)服務(wù)人員如何理解理解服務(wù)的重要性?客戶(hù)服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)?如果這個(gè)世上沒(méi)有失望的客戶(hù)不是很妙? 但這并不是事實(shí)之道。 無(wú)論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶(hù)。
一套經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)的客戶(hù)服務(wù)人員心態(tài)分析、主動(dòng)服務(wù)訓(xùn)練的綜合課程,將先進(jìn)的客服理念及溝通、客戶(hù)心態(tài)分析及服務(wù)技巧融入課程中,使學(xué)員的服務(wù)意識(shí)及實(shí)際問(wèn)題處理技巧得到迅速提升。
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課程名稱(chēng):變?cè)V為金--核心投訴處理能力提升
掌握一套投訴處理的絕招——通過(guò)多年實(shí)踐研究證明,在投訴處理的過(guò)程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專(zhuān)業(yè)戶(hù)投訴問(wèn)題的方法;
幫助員工樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念,平衡客戶(hù)——企業(yè)在利益上的沖突,達(dá)成企業(yè)與客戶(hù)間的最大雙贏可能性的處理策略;
轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶(hù)的理解誤區(qū),建立把投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。
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課程名稱(chēng):變?cè)V為金--客戶(hù)投訴處理技巧
掌握一套投訴處理的絕招——通過(guò)多年實(shí)踐研究證明,在投訴處理的過(guò)程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專(zhuān)業(yè)戶(hù)投訴問(wèn)題的方法;
幫助員工樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念,平衡客戶(hù)——企業(yè)在利益上的沖突,達(dá)成企業(yè)與客戶(hù)間的最大雙贏可能性的處理策略;
轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶(hù)的理解誤區(qū),建立把投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。
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課程名稱(chēng):做最好的中層
◆ 什么才是最好的中層
◆ 清晰的角色認(rèn)知
◆ 如何讓中層的工作更加有效
◆ 有效的對(duì)人員進(jìn)行管理
◆ 如何提升部門(mén)的工作效率
◆ 如何打造高效的團(tuán)隊(duì)
◆ 如何處理好與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的關(guān)系...
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