培訓(xùn)課程
在這課程中您會學(xué)懂：
1.客戶滿意的要點與流程。
2.客戶關(guān)系的管理。
3.處理客戶投訴的原則。
4.處理客戶投訴的步驟。
5.處理客戶投訴的具體做法。
6.運用服務(wù)EQ及心理戰(zhàn)術(shù)舒緩客人激動的情緒，處理客戶的投訴。
7.改變公司的文化，消除問題產(chǎn)生的根源。
8.懂得有效而快捷的減壓秘方，在客戶面前實時提升服務(wù)EQ，平衡駕馭緊張的情緒。
每一位學(xué)員都能學(xué)以致用，導(dǎo)師亦...
理解溝通對組織的重要性
更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式
加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā?
式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通
溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點的能力、長期而全面...
如果您正在遭遇以下苦惱，《全員效率提升》課程都適合您導(dǎo)入企業(yè)：
為什么很多的員工拼命工作，效率卻不高？
為什么員工做的是同樣工作，業(yè)績卻大不相同？
為什么計劃趕不上變化，或計劃從未兌現(xiàn)過？
為什么總覺得時間不夠用？為什么注意力總不集中？
為什么有的人像消防隊員，哪里起火往哪里跑；
哪里出了問題？效率出了問題！員工上班≠工作，員工工作≠創(chuàng)造財富，高效員工是盈利的，...
一直以來，國內(nèi)外管理科學(xué)界普遍認(rèn)為中國企業(yè)有兩個半缺陷：預(yù)算管理+人力資源管理+（半個）信用管理，近幾年來，HR管理在國內(nèi)企業(yè)取得了較長足的進步，信用管理也日益受到企業(yè)的重視，但預(yù)算管理卻一直是企業(yè)管理的一處軟肋。我們在對國內(nèi)外各類企業(yè)進行大量案例研究的實務(wù)基礎(chǔ)上推出本課程，希望藉此能幫助國內(nèi)企業(yè)從理念認(rèn)識到實務(wù)操作等層面有效地建構(gòu)起全面預(yù)算管理體系，能幫助企業(yè)解決經(jīng)營管理中的一些實務(wù)問題。...
本次培訓(xùn)由具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的徐老師主講，傾囊相授其對典型勞動爭議問題的預(yù)防和應(yīng)對技巧。同時，為切實幫助企業(yè)正確理解和實施《勞動合同法》，指導(dǎo)企業(yè)解決實際問題，減少法律風(fēng)險和經(jīng)濟損失，我們決定先收集報名企業(yè)目前所遇到的難以把握和操作的實例和問題，收集后統(tǒng)一交由徐老師分類整理，在培訓(xùn)中分類提出指導(dǎo)意見和解決辦法。
...
1.理清對全面預(yù)算的認(rèn)識與功能定位
2.掌握年度目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵，制定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃
3.掌握全面預(yù)算管理的重點和難點,為實施預(yù)算控制奠定基礎(chǔ)
4.增強對預(yù)算編制和過程控制的技巧,掌握預(yù)算管理和控制的實際操作
5.促進企業(yè)各階層協(xié)同反應(yīng)能力，謀求企業(yè)整體利益最大化...
對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼的全新認(rèn)識與思考
與最頂尖的管理咨詢專家進行思想碰撞和交流
學(xué)習(xí)了解企業(yè)戰(zhàn)略管理的全球最佳實踐案例
掌握戰(zhàn)略地圖在戰(zhàn)略管理中的運用...
其他培訓(xùn)分類
電子商務(wù) |
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| 網(wǎng)絡(luò)營銷 | 電子政務(wù) | 電子采購 | 搜索引擎營銷 | 電子商務(wù) | 其他 | | ||||
健康養(yǎng)生 |
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| 健康講座 | 飲食健康 | 醫(yī)藥常識 | 心理健康 | 養(yǎng)身 | 氣功 | 健美 | 瑜伽 | | ||||
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) |
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| 領(lǐng)導(dǎo)力 | 影響力 | 領(lǐng)導(dǎo)技能 | 賞識管理 | 溝通藝術(shù) | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) | | ||||
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