對(duì)于70-90%的工作時(shí)間都用于與客戶溝通的客戶服務(wù)人員如何理解理解服務(wù)的重要性？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個(gè)世上沒有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實(shí)之道。 無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。 一套經(jīng)過多年實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)的客戶服務(wù)人員心態(tài)分析、主動(dòng)服務(wù)訓(xùn)練的綜合課程，將先進(jìn)的客服理念及溝通、客戶心態(tài)分析及服務(wù)技巧融入課程中，使學(xué)員的服務(wù)意識(shí)及實(shí)際問題處理技巧得到迅速提升。 ...

掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法； 幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略； 轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。   ...

掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法； 幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略； 轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。  ...

 ◆ 什么才是最好的中層  ◆ 清晰的角色認(rèn)知  ◆ 如何讓中層的工作更加有效  ◆ 有效的對(duì)人員進(jìn)行管理  ◆ 如何提升部門的工作效率  ◆ 如何打造高效的團(tuán)隊(duì)  ◆ 如何處理好與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的關(guān)系...

通過本專題學(xué)習(xí)，使學(xué)員在農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷上，確立品牌意識(shí)、樹立商業(yè)信譽(yù)、拓寬國(guó)內(nèi)銷售渠道、拉長(zhǎng)國(guó)際出口短板，掌握有效的營(yíng)銷思路與營(yíng)銷方法，為實(shí)現(xiàn)新型農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化添加助力！ 1  掌握打造農(nóng)產(chǎn)品品牌個(gè)性使其具有市場(chǎng)魅力； 2  拓展農(nóng)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)銷售渠道并使其有效的維系； 3  了解開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)的方式進(jìn)而拉長(zhǎng)出口短板； 4  有效整合社會(huì)資源為自己所用并創(chuàng)造高...

      通過本專題學(xué)習(xí)，使學(xué)員從洞悉人才、激勵(lì)人才、有效授權(quán)、績(jī)效考核、素質(zhì)提升“五大層面”來提升自身的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理方法，推進(jìn)組織再上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間真正的雙贏。...

    在商業(yè)時(shí)代，以前是大魚吃小魚，而今是快魚吃慢魚，巧魚吃傻魚。如何用最簡(jiǎn)單的方式打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？如何用最經(jīng)濟(jì)的模式贏得巨大收益？本課程將被日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助奉為“圣經(jīng)”的《孫子兵法》加以剖析，讓千古軍書變成商戰(zhàn)指南，幫助您對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行自我診斷，發(fā)現(xiàn)成功妙法；幫助您訓(xùn)練出最合格的職業(yè)經(jīng)理人，讓其成...

    通過本專題學(xué)習(xí)，拓展健康產(chǎn)業(yè)決策者和高層管理者在品牌管理、市場(chǎng)營(yíng)銷與組織建設(shè)層面的思路與方法，提升健康產(chǎn)業(yè)品牌在市場(chǎng)影響力和滲透力，拉高健康產(chǎn)業(yè)在營(yíng)銷上的利潤(rùn)率與周轉(zhuǎn)率，推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)在新形勢(shì)下持續(xù)健康發(fā)展！...

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    隨著我國(guó)制造大國(guó)地位的確立，以及產(chǎn)品制造技術(shù)的飛速發(fā)展，如何有效管理生產(chǎn)計(jì)劃與庫存？如何進(jìn)行計(jì)劃組織與流程的創(chuàng)新？并不斷提升供應(yīng)鏈管理水平與能力，將成為衡量制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)之一。企業(yè)需要根據(jù)自身的情況，制定出合適的生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制策略，以便取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，基于對(duì)供應(yīng)鏈、PMC理論知識(shí)的研究，并結(jié)合曾經(jīng)在多家知名企業(yè)的親身工作及輔導(dǎo)經(jīng)歷，特推出...