培訓(xùn)課程
課程名稱:雙贏導(dǎo)向的溝通藝術(shù)
1、理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要;
2、把握溝通的原則,學(xué)會(huì)先理解別人,再表達(dá)自己;
3、認(rèn)識(shí)溝通的障礙,掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng),學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話;
4、認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無謂的人際沖突,有效的與下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流;
5、學(xué)習(xí)與上級(jí)有效溝通的觀念與方法,解決在日常職場(chǎng)中經(jīng)常遇到的上下級(jí)之間的溝通問題,從而提升溝通成效;
6、學(xué)習(xí)...
店長(zhǎng)-----站在終端第一線的首席執(zhí)行官!
可是現(xiàn)實(shí)中:
為什么公司辛苦制定的方案,終端執(zhí)行總是大打折扣?
為什么店長(zhǎng)總是向公司抱怨大量問題,卻沒有實(shí)際解決方案?
為什么店長(zhǎng)不重視管理只注重業(yè)績(jī),導(dǎo)致人才流失業(yè)績(jī)不能持續(xù)?
另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)服飾零售行業(yè)未來“去中間化”和“扁平化”的品牌運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì),都對(duì)終端“店長(zhǎng)”這一...
1.課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練;
2.幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí),塑造良好的職業(yè)形象;
3.掌握32個(gè)特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù);
4.學(xué)習(xí)影響溝通效果因素,并學(xué)會(huì)對(duì)客戶性格分析與分類、針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法,掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。
5.運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作,塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象,從而創(chuàng)造...
了解關(guān)鍵時(shí)刻,提升服務(wù)滿意;
創(chuàng)新服務(wù)策略,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)溝通;
掌握投訴沖突的有效應(yīng)對(duì)技能。...
掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實(shí)踐研究證明,在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法;
幫助員工樹立以客戶為中心的理念,平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突,達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略;
轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶的理解誤區(qū),建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。
...
其他培訓(xùn)分類
生產(chǎn)管理 |
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生產(chǎn)流程 | 精益生產(chǎn)管理 | ISO系列 | 質(zhì)量管理 | 生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理 | 六西格碼 | 生產(chǎn)管理 | | ||||
人力資源 |
||||
招聘管理 | 薪酬管理 | 績(jī)效體系建立 | 培訓(xùn)管理 | 行政管理 | 團(tuán)隊(duì)建設(shè) | 人力資源 | 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo) | | ||||
信息化管理 |
||||
ERP管理 | CRM管理 | EHR管理 | 辦公自動(dòng)化 | 信息系統(tǒng)建設(shè)與開發(fā) | 信息資源開發(fā)利用 | 網(wǎng)站建設(shè) | 知識(shí)管理 | 信息化管理 | 其他 | |
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