培訓(xùn)課程
課程名稱：變訴為金--核心投訴處理能力提升
掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法；
幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略；
轉(zhuǎn)換企業(yè)對投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。
...
在商業(yè)時代，以前是大魚吃小魚，而今是快魚吃慢魚，巧魚吃傻魚。如何用最簡單的方式打敗競爭對手？如何用最經(jīng)濟(jì)的模式贏得巨大收益？本課程將被日本“經(jīng)營之神”松下幸之助奉為“圣經(jīng)”的《孫子兵法》加以剖析，讓千古軍書變成商戰(zhàn)指南，幫助您對自己的企業(yè)進(jìn)行自我診斷，發(fā)現(xiàn)成功妙法；幫助您訓(xùn)練出最合格的職業(yè)經(jīng)理人，讓其成...
隨著我國制造大國地位的確立，以及產(chǎn)品制造技術(shù)的飛速發(fā)展，如何有效管理生產(chǎn)計(jì)劃與庫存？如何進(jìn)行計(jì)劃組織與流程的創(chuàng)新？并不斷提升供應(yīng)鏈管理水平與能力，將成為衡量制造企業(yè)核心競爭力的重要指標(biāo)之一。企業(yè)需要根據(jù)自身的情況，制定出合適的生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制策略，以便取得競爭優(yōu)勢。為此，基于對供應(yīng)鏈、PMC理論知識的研究，并結(jié)合曾經(jīng)在多家知名企業(yè)的親身工作及輔導(dǎo)經(jīng)歷，特推出...
1、掌握如何設(shè)計(jì)與搭建研發(fā)組織；
2、掌握如何設(shè)計(jì)研發(fā)人員的任職資格體系；
3、掌握如何設(shè)計(jì)研發(fā)部門和研發(fā)人員的KPI及績效管理體系；
4、掌握如何設(shè)計(jì)研發(fā)人員合理的全面薪酬與激勵方案；
5、掌握如何建立工作人員雙重晉升機(jī)制，掌握如何規(guī)劃研發(fā)人員的職業(yè)發(fā)展；
6、掌握如何根據(jù)研發(fā)組織中工作人員的任職資格狀況有效規(guī)劃和配置人力資源的方法；
7、掌握如何通過任職資格管理，搭建快速培養(yǎng)技術(shù)團(tuán)...
課程名稱：管理傳承TTT
（一）課程開發(fā)課題
1、了解高質(zhì)量課程的標(biāo)準(zhǔn)和要求
2、了解培訓(xùn)需求的確定
3、掌握課程開發(fā)與課件制作的流程方法
4、掌握課程開發(fā)工具模板的使用
5、初步完成學(xué)員所帶課程開發(fā)的任務(wù)（需要培訓(xùn)前與企業(yè)明確）
（二）授課技巧課題
1、掌握課程呈現(xiàn)的技巧
2、通過現(xiàn)場演練及借助錄像，在老師點(diǎn)評和學(xué)員反饋的情況下，學(xué)員找到和記錄自身授課技巧的3-5個優(yōu)點(diǎn)和3個以內(nèi)的改善點(diǎn)。（關(guān)于學(xué)員上...
通過培訓(xùn)使客服人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌
通過培訓(xùn)使客服人員將文化精神理念與汽車行業(yè)服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中
通過培訓(xùn)建立建全標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)操作系統(tǒng)
通過培訓(xùn)使客服人員了解與客戶溝通的技巧
通過培訓(xùn)提升客服人員提供個性化服務(wù)的能力
通過培訓(xùn)后相關(guān)輔助制度的設(shè)立使培訓(xùn)的內(nèi)容得以保留和固化
...
其他培訓(xùn)分類
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) |
||||
| 領(lǐng)導(dǎo)力 | 影響力 | 領(lǐng)導(dǎo)技能 | 賞識管理 | 溝通藝術(shù) | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) | | ||||
綜合管理 |
||||
| 創(chuàng)新管理 | 信用管理 | 組織管理 | 商業(yè)機(jī)密 | 多元化管理 | 公司治理 | 執(zhí)行力 | 人脈管理 | 綜合管理 | 其他 | | ||||
學(xué)術(shù)研究 |
||||
| 經(jīng)濟(jì)學(xué) | 金融學(xué) | 財(cái)政學(xué) | 新聞學(xué) | 信息科學(xué) | 公共關(guān)系學(xué) | 組織行為學(xué) | 消費(fèi)行為學(xué) | 服務(wù)營銷學(xué) | 傳統(tǒng)教育科目 | 學(xué)術(shù)研究 | 其他 | | ||||
最新熱門課程
最新動態(tài)
·光華公開課：趙學(xué)文 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》開啟卓越管理新征程..
·AI時代，如何讓自己變得不可替代？..
·【仙人指路，運(yùn)營為王】大咖會圓滿落幕 ！科學(xué)運(yùn)營引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章！..
·Excel 高效辦公與數(shù)據(jù)分析課程，光華助力職場人士提升技能..
·鄭重聲明！嚴(yán)正辟謠！謹(jǐn)防詐騙！..
·從技術(shù)走向管理：開啟華麗職業(yè)轉(zhuǎn)型之旅..
·標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)之旅——走進(jìn)胖東來，研學(xué)說明書..
·【仙人指路】邀您與前美團(tuán)COO、前阿里巴巴銷售副總裁干嘉偉面對面交流..
·從 1 塊到 100 塊：企業(yè)如何打破常規(guī)，實(shí)現(xiàn)增值？..
·新時代 “五型” 班組卓越管理模式公開課：為企業(yè)注入強(qiáng)大管理動力..
·AI時代，如何讓自己變得不可替代？..
·【仙人指路，運(yùn)營為王】大咖會圓滿落幕 ！科學(xué)運(yùn)營引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章！..
·Excel 高效辦公與數(shù)據(jù)分析課程，光華助力職場人士提升技能..
·鄭重聲明！嚴(yán)正辟謠！謹(jǐn)防詐騙！..
·從技術(shù)走向管理：開啟華麗職業(yè)轉(zhuǎn)型之旅..
·標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)之旅——走進(jìn)胖東來，研學(xué)說明書..
·【仙人指路】邀您與前美團(tuán)COO、前阿里巴巴銷售副總裁干嘉偉面對面交流..
·從 1 塊到 100 塊：企業(yè)如何打破常規(guī)，實(shí)現(xiàn)增值？..
·新時代 “五型” 班組卓越管理模式公開課：為企業(yè)注入強(qiáng)大管理動力..
