培訓課程
課程價值【Excel培訓是為了給公司省錢】
目前，整個經(jīng)濟環(huán)境的增速放緩，人力成本逐年上升，每個企業(yè)都要勒緊“褲腰帶”生存。德國IT權(quán)威雜志《CHIP》曾經(jīng)統(tǒng)計過，EXCEL能力的提升可以為員工節(jié)約27.17%的時間。換個角度說，也就意味著員工提高了37.3%的工作效率。員工工作效率的提升，有效降低了企業(yè)的人力使用成本，相繼還降低了招聘成本和用工成本，可減少13%的費用。...
1.課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練；
2.幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；
3.掌握32個特定場合的商務(wù)行為禮儀的知識及實務(wù)；
4.學習影響溝通效果因素，并學會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法，掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。
5.運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造...
對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務(wù)人員如何理解理解服務(wù)的重要性？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實之道。 無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。
一套經(jīng)過多年實戰(zhàn)考驗的客戶服務(wù)人員心態(tài)分析、主動服務(wù)訓練的綜合課程，將先進的客服理念及溝通、客戶心態(tài)分析及服務(wù)技巧融入課程中，使學員的服務(wù)意識及實際問題處理技巧得到迅速提升。
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其他培訓分類
策劃與咨詢 |
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| 營銷策劃 | 市場策劃 | 品牌策劃 | 廣告策劃 | 產(chǎn)品策劃 | 渠道策劃 | 包裝策劃 | 促銷策劃 | 活動策劃 | 文案策劃 | 市場細分 | 策劃與咨詢 | | ||||
管理技能 |
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| 細節(jié)管理 | 目標管理 | 量化管理 | 時間管理 | 授權(quán)管理 | 組織溝通管理 | 激勵管理 | 流程管理 | 規(guī)范化管理 | 標桿管理 | 現(xiàn)場管理 | 會議管理 | 管理技能 | 溝通管理 | | ||||
互聯(lián)網(wǎng) |
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| 互聯(lián)網(wǎng)思維 | | ||||
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