管理者情商

《管理者的情商EQ》各講主要內(nèi)容：
一、三Q的差異及關(guān)聯(lián) 
1．什么是三Q 
IQ = 智商（科學(xué)知識(shí)的理解）
EQ = 情商（人際關(guān)系的運(yùn)作）
AQ = （對(duì)逆境的反應(yīng)）
2．三Q的關(guān)聯(lián) 
二、高IQ，低EQ的一般現(xiàn)象
1．問(wèn)題：改革開(kāi)放后，經(jīng)濟(jì)體制改變，抗環(huán)境力差。 
癥結(jié)：不能適應(yīng)環(huán)境
2．問(wèn)題：傳統(tǒng)忠誠(chéng)瓦解， 向心力低 
癥結(jié)：不能委曲求全
3．問(wèn)題：傳統(tǒng)的個(gè)體戶(hù)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，凡事要求團(tuán)隊(duì)效率
癥結(jié)：不能顧全大局
4．問(wèn)題：功利主義抬頭，道德屈服于現(xiàn)實(shí) 
癥結(jié)：不能領(lǐng)導(dǎo)群眾
三、EQ不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺(jué)與利用
1．察覺(jué)自己的情緒 
2．善用別人的情緒 
四、EQ對(duì)于管理者的重要性
1．討論：中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題目分析 
2．思考：比爾•蓋茨的話(huà) 
3．領(lǐng)導(dǎo)者三力：思考力、決策力、執(zhí)行力 
4．幾個(gè)人格特質(zhì)的分析 
五、EQ的基本元素――誠(chéng)實(shí)
1．引言： 
1．2001年北京副局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考試作文題目
2．2001年大學(xué)高考作文題目
2．5G：美國(guó)、英國(guó)、日本、法國(guó)、德國(guó)的“誠(chéng)實(shí)” 
3．誠(chéng)實(shí)的含義：認(rèn)識(shí)自己、了解客戶(hù)、投入工作
六、EQ的最高風(fēng)范――負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信 
1．負(fù)起責(zé)任：直接面對(duì)問(wèn)題，迅速解決困難 
2．培養(yǎng)自信：鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn)，積極給予支持