管理者情商

《管理者的情商EQ》各講主要內容：
一、三Q的差異及關聯(lián) 
1．什么是三Q 
IQ = 智商（科學知識的理解）
EQ = 情商（人際關系的運作）
AQ = （對逆境的反應）
2．三Q的關聯(lián) 
二、高IQ，低EQ的一般現(xiàn)象
1．問題：改革開放后，經(jīng)濟體制改變，抗環(huán)境力差。 
癥結：不能適應環(huán)境
2．問題：傳統(tǒng)忠誠瓦解， 向心力低 
癥結：不能委曲求全
3．問題：傳統(tǒng)的個體戶時代已經(jīng)過去，凡事要求團隊效率
癥結：不能顧全大局
4．問題：功利主義抬頭，道德屈服于現(xiàn)實 
癥結：不能領導群眾
三、EQ不是情緒的發(fā)泄，是對情緒的察覺與利用
1．察覺自己的情緒 
2．善用別人的情緒 
四、EQ對于管理者的重要性
1．討論：中山大學研究所入學考試作文題目分析 
2．思考：比爾•蓋茨的話 
3．領導者三力：思考力、決策力、執(zhí)行力 
4．幾個人格特質的分析 
五、EQ的基本元素――誠實
1．引言： 
1．2001年北京副局級領導考試作文題目
2．2001年大學高考作文題目
2．5G：美國、英國、日本、法國、德國的“誠實” 
3．誠實的含義：認識自己、了解客戶、投入工作
六、EQ的最高風范――負起責任與培養(yǎng)自信 
1．負起責任：直接面對問題，迅速解決困難 
2．培養(yǎng)自信：鼓勵他人冒險，積極給予支持