第1章
管理大于經營,企業(yè)之迷思 /003 經營對外,管理對內 /007 管理與經營的區(qū)別 /015 經營如兔,管理如龜 /018 經營與管理,如何打破平衡 /021 回歸經營,初心不可忘 /024 [案例]蘋果公司的經營之道 /027
第2章
經營模式與管理模式 /033 管理要做什么,由經營決定 /039 好的管理就是化繁為簡 /043 建制:制度是最好的“老板” /047 人性化管理的經營之道 /051 有目標的經營,管理才能有的放矢 /056 [案例]三星集團的制度管理 /062
第3章
你的企業(yè)是不是經常出現(xiàn)這樣的問題 /067 破局:讓“要我干”變成“我要干” /072 “打工”心態(tài)究竟害了誰 /082 回歸:讓員工自己當老板 /087 分享就是價值,共贏就是成功 /094 員工自主經營模型之“1523” /098 實現(xiàn)員工自主經營的四大條件 /104 [案例]“全員持股”,華為的成功之道 /108
第4章
產品是種子,長出來的是用戶 /117 好產品自己會說話 /122 做好產品就要有用戶思維 /128 傳統(tǒng)研發(fā)流程的新變革 /137 不迎合需求,只創(chuàng)造需求 /144 大眾化,你就輸了 /148 便捷就是新時代的價值 /151 體驗,互聯(lián)網時代的優(yōu)勝之處 /157 做好產品體驗,才能宣傳產品 /161 [案例]就是任性,細看小米 /164
第5章
用戶產生內容,用戶產生價值 /171 從經營產品到經營用戶 /177 讓用戶參與企業(yè)經營 /180 讓用戶參與研發(fā) /184 培養(yǎng)用戶的忠誠度 /188 如何讓客戶找你 /195 眾籌模式:給客戶當股東的機會 /200 [案例]小米手機用戶參與設計 /202
第6章
走出品牌經營的誤區(qū) /209 精準定位品牌的核心價值 /215 為品牌注入情感和愛 /220 口碑營銷,讓品牌與消費者互動 /223 選一種方向,讓粉絲跟著你站隊 /226 [案例]依云:飲用水中的“勞斯萊斯” /234
第7章
為客戶做超出期待的服務 /239 三級服務體系:滿足期待、超出期待、讓其感動 /243 標準化服務體系設計 /246 關注一線隊伍建設 /253 顧客服務策劃及行動計劃 /257 培養(yǎng)全員服務文化氛圍 /261 互聯(lián)網時代,用戶對服務的期望 /264 [案例]海底撈:讓人咋舌,更讓人感動 /267
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