第1章
管理大于經(jīng)營,企業(yè)之迷思 /003 經(jīng)營對外,管理對內(nèi) /007 管理與經(jīng)營的區(qū)別 /015 經(jīng)營如兔,管理如龜 /018 經(jīng)營與管理,如何打破平衡 /021 回歸經(jīng)營,初心不可忘 /024 [案例]蘋果公司的經(jīng)營之道 /027
第2章
經(jīng)營模式與管理模式 /033 管理要做什么,由經(jīng)營決定 /039 好的管理就是化繁為簡 /043 建制:制度是最好的“老板” /047 人性化管理的經(jīng)營之道 /051 有目標(biāo)的經(jīng)營,管理才能有的放矢 /056 [案例]三星集團(tuán)的制度管理 /062
第3章
你的企業(yè)是不是經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題 /067 破局:讓“要我干”變成“我要干” /072 “打工”心態(tài)究竟害了誰 /082 回歸:讓員工自己當(dāng)老板 /087 分享就是價(jià)值,共贏就是成功 /094 員工自主經(jīng)營模型之“1523” /098 實(shí)現(xiàn)員工自主經(jīng)營的四大條件 /104 [案例]“全員持股”,華為的成功之道 /108
第4章
產(chǎn)品是種子,長出來的是用戶 /117 好產(chǎn)品自己會說話 /122 做好產(chǎn)品就要有用戶思維 /128 傳統(tǒng)研發(fā)流程的新變革 /137 不迎合需求,只創(chuàng)造需求 /144 大眾化,你就輸了 /148 便捷就是新時(shí)代的價(jià)值 /151 體驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的優(yōu)勝之處 /157 做好產(chǎn)品體驗(yàn),才能宣傳產(chǎn)品 /161 [案例]就是任性,細(xì)看小米 /164
第5章
用戶產(chǎn)生內(nèi)容,用戶產(chǎn)生價(jià)值 /171 從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶 /177 讓用戶參與企業(yè)經(jīng)營 /180 讓用戶參與研發(fā) /184 培養(yǎng)用戶的忠誠度 /188 如何讓客戶找你 /195 眾籌模式:給客戶當(dāng)股東的機(jī)會 /200 [案例]小米手機(jī)用戶參與設(shè)計(jì) /202
第6章
走出品牌經(jīng)營的誤區(qū) /209 精準(zhǔn)定位品牌的核心價(jià)值 /215 為品牌注入情感和愛 /220 口碑營銷,讓品牌與消費(fèi)者互動(dòng) /223 選一種方向,讓粉絲跟著你站隊(duì) /226 [案例]依云:飲用水中的“勞斯萊斯” /234
第7章
為客戶做超出期待的服務(wù) /239 三級服務(wù)體系:滿足期待、超出期待、讓其感動(dòng) /243 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系設(shè)計(jì) /246 關(guān)注一線隊(duì)伍建設(shè) /253 顧客服務(wù)策劃及行動(dòng)計(jì)劃 /257 培養(yǎng)全員服務(wù)文化氛圍 /261 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶對服務(wù)的期望 /264 [案例]海底撈:讓人咋舌,更讓人感動(dòng) /267
|