培訓(xùn)課程
課程名稱:店面主管四項(xiàng)修煉
清醒認(rèn)識自我,找尋積極態(tài)度;
實(shí)現(xiàn)卓越績效,塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì);
創(chuàng)新服務(wù)策略,開展區(qū)域服務(wù);
加強(qiáng)現(xiàn)場認(rèn)知,提升服務(wù)管理。
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掌握一套投訴處理的絕招??通過多年實(shí)踐研究證明,在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法;
幫助員工樹立以客戶為中心的理念,平衡客戶??企業(yè)在利益上的沖突,達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略;
轉(zhuǎn)換企業(yè)對投訴客戶的理解誤區(qū),建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。
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其他培訓(xùn)分類
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