建立學(xué)員正確的價值觀，以積極正面的態(tài)度，改變潛能，超越以前的標準。 幫助學(xué)員分辨壓力的來源。...

通過培訓(xùn)掌握現(xiàn)代工作分析的方法，學(xué)會制作崗位管理文件，為企業(yè)科學(xué)管理打下堅實的基礎(chǔ)。...

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！ 一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。 學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。 本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。 通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。...

學(xué)會使用12個關(guān)鍵問題診斷目前管理下屬的“短板” 掌握“服務(wù)員工”的5個關(guān)鍵時刻及方法 掌握留住關(guān)鍵員工的3個關(guān)鍵時刻及方法 掌握處理問題員工的3個關(guān)鍵時刻及方法 了解推動組織變革的4個關(guān)鍵時刻的主要工作...

明確運用服務(wù)的基本原則 掌握語言表達的基本形態(tài) 合理有效的展現(xiàn)服務(wù)技巧 迅速達成與客戶的親和 保持平和心態(tài)，快速判斷投訴并且處理投訴...

1.深刻了解溝通在企業(yè)管理工作中的重要作用，及溝通相關(guān)的本質(zhì)特征。 2.應(yīng)用做好管理溝通的幾種常用方式及三七原則等實用技巧。 3.應(yīng)用與上級、同級、下級溝通的要點與技巧。 4.透視溝通中的障礙及常見的錯位。 5.把握溝通循環(huán)的三個方面。 6.應(yīng)用聽、說、問三大溝通藝術(shù)。 7.應(yīng)用增進感情溝通的實用技巧。...

責(zé)任文化可以鍛造企業(yè)靈魂，增強企業(yè)凝聚力，提升企業(yè)核心競爭力。 沒有責(zé)任心的員工不是合格的員工！ 沒有責(zé)任心的管理者不是合格的管理者！ 沒有責(zé)任心的經(jīng)理人不是合格的經(jīng)理人！ 沒有責(zé)任心的企業(yè)家不是合格的企業(yè)家！ 沒有責(zé)任心的企業(yè)不是合格的企業(yè)！ 履行責(zé)任，從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起! 責(zé)任可以保證一切，責(zé)任文化可以成就事業(yè)！ 責(zé)任文化推動企業(yè)基業(yè)常青！...

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員 1.展現(xiàn)心理的巨大力量； 2.陳述并分享積極心態(tài)的十種表現(xiàn)； 3.激發(fā)強烈的進取心； 4.總結(jié)并演練樹立自信心的方法； 5.復(fù)述善處逆境的三種方法； 6.演練建立良性人際關(guān)系的六原則。 7.掌握并分享克服職業(yè)倦怠的方法。...

1．通過本課程的學(xué)習(xí)，了解企業(yè)為什么要建立學(xué)習(xí)型組織？如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織？學(xué)習(xí)型組織的特點和要求是什么？ 2．通過學(xué)習(xí)本課程掌握了解國際、國內(nèi)先進企業(yè)如何圍繞公司戰(zhàn)略和經(jīng)營開展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的最佳實踐與案例分享； 3．掌握企業(yè)開展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的基本方法和模式、要求 4．針對產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型對干部和員工能力素質(zhì)能力的要求，應(yīng)該如何建設(shè)學(xué)習(xí)型組織 5．掌握學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方法之一：如何圍繞業(yè)務(wù)目標和績...

了解哪些行為能夠促成客情、哪些行為會妨礙客情 掌握5項處理客戶投訴的關(guān)鍵技巧 了解與領(lǐng)導(dǎo)相處的3個關(guān)鍵 了解人們被影響的6大原則 掌握構(gòu)建個人魅力（贏得他人信任）的3個層次的主要方法...