《商務(wù)魅力與服務(wù)營(yíng)銷》走進(jìn)***（杭州）銷售分公司

為了提升員工的商務(wù)魅力，打造一支優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，5月20日，***杭州銷售分公司人力資源部攜手杭州時(shí)代光華，在金都賓館特邀請(qǐng)了時(shí)代光華管理學(xué)院高級(jí)講師夏耀輝老師開(kāi)展了為期一天的《商務(wù)魅力與服務(wù)營(yíng)銷》的培訓(xùn)課程。

中國(guó)石油天然氣股份有限公司浙江杭州銷售分公司是中國(guó)石油下屬全資分公司，于2003年12月9日注冊(cè)成立，主要承擔(dān)中國(guó)石油在杭州地區(qū)的成品油批發(fā)和零售業(yè)務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)該地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)建設(shè)和管理工作。公司自成立之日起，在杭州市政府及社會(huì)各屆的大力支持下、在廣大用戶的信任下。公司秉承"奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧"的企業(yè)宗旨，和"誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全"的經(jīng)營(yíng)理念，公司不斷發(fā)展壯大。目前，公司下轄加油站48座，零售終端網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已覆蓋杭州、余杭、蕭山、富陽(yáng)、桐廬、臨安、建德等地區(qū)；油庫(kù)2座，總?cè)萘?.5萬(wàn)立方。公司成立以來(lái)，一直致力于和當(dāng)?shù)卣块T的溝通與合作，并與留下鎮(zhèn)政府建立了良好的合作關(guān)系，業(yè)已成為重要的戰(zhàn)略合作伙伴；同時(shí)，也是留下鎮(zhèn)重點(diǎn)納稅大戶，多次受到留下鎮(zhèn)政府表彰。在歷年油品資源緊張時(shí)期，公司積極籌措，努力保障杭州市區(qū)油品正常供應(yīng)，得到了杭州市政府多次嘉獎(jiǎng)。

在一天的培訓(xùn)過(guò)程中，夏老師和我們共同探討了商務(wù)禮儀與服務(wù)營(yíng)銷，主要從儀容、著裝禮儀、訪客接待禮儀、拜訪客戶禮儀及電話應(yīng)對(duì)禮儀等方面做了分享，同時(shí)也分享了服務(wù)營(yíng)銷的一些技巧。大部分學(xué)員都表示收獲頗多，對(duì)禮儀有了更深層次的了解。

從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。提升商務(wù)魅力是企業(yè)宣傳企業(yè)文化，展示企業(yè)風(fēng)采，增強(qiáng)組織凝聚力的重要手段，對(duì)企業(yè)發(fā)展起著不可忽視的作用。相信大家都可以在平常的言行舉止中多加注意，從而達(dá)到內(nèi)外兼修。同時(shí)還讓我們能夠在商務(wù)場(chǎng)合輕松自如地、得體自如地與他人溝通，更順利地走上成功之路。