《商務魅力與服務營銷》走進***（杭州）銷售分公司

為了提升員工的商務魅力，打造一支優(yōu)秀的服務營銷團隊，5月20日，***杭州銷售分公司人力資源部攜手杭州時代光華，在金都賓館特邀請了時代光華管理學院高級講師夏耀輝老師開展了為期一天的《商務魅力與服務營銷》的培訓課程。

中國石油天然氣股份有限公司浙江杭州銷售分公司是中國石油下屬全資分公司，于2003年12月9日注冊成立，主要承擔中國石油在杭州地區(qū)的成品油批發(fā)和零售業(yè)務，同時負責該地區(qū)銷售網(wǎng)絡的開發(fā)建設和管理工作。公司自成立之日起，在杭州市政府及社會各屆的大力支持下、在廣大用戶的信任下。公司秉承"奉獻能源、創(chuàng)造和諧"的企業(yè)宗旨，和"誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全"的經(jīng)營理念，公司不斷發(fā)展壯大。目前，公司下轄加油站48座，零售終端網(wǎng)絡現(xiàn)已覆蓋杭州、余杭、蕭山、富陽、桐廬、臨安、建德等地區(qū)；油庫2座，總?cè)萘?.5萬立方。公司成立以來，一直致力于和當?shù)卣块T的溝通與合作，并與留下鎮(zhèn)政府建立了良好的合作關(guān)系，業(yè)已成為重要的戰(zhàn)略合作伙伴；同時，也是留下鎮(zhèn)重點納稅大戶，多次受到留下鎮(zhèn)政府表彰。在歷年油品資源緊張時期，公司積極籌措，努力保障杭州市區(qū)油品正常供應，得到了杭州市政府多次嘉獎。

在一天的培訓過程中，夏老師和我們共同探討了商務禮儀與服務營銷，主要從儀容、著裝禮儀、訪客接待禮儀、拜訪客戶禮儀及電話應對禮儀等方面做了分享，同時也分享了服務營銷的一些技巧。大部分學員都表示收獲頗多，對禮儀有了更深層次的了解。

從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。提升商務魅力是企業(yè)宣傳企業(yè)文化，展示企業(yè)風采，增強組織凝聚力的重要手段，對企業(yè)發(fā)展起著不可忽視的作用。相信大家都可以在平常的言行舉止中多加注意，從而達到內(nèi)外兼修。同時還讓我們能夠在商務場合輕松自如地、得體自如地與他人溝通，更順利地走上成功之路。