向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力

導語：現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展做好服務對企業(yè)發(fā)展很重要，一直以來我們都在強調服務的重要性，但是大多數(shù)情況下都僅停留在口號上，沒有真正設身處地的站在客戶角度想問題，正如我們中的許多人一樣，頭天想了千條路，第二天又走回頭路。那么，我們應該如何做好顧客感動服務呢？

帶著這個課題，我們走進了時代光華特邀講師吳宏暉老師的《向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力》課程，該課程于2015年4月10日，在杭州文源賓館拉開序幕。各企業(yè)銷售服務人員在這里等待一場企業(yè)關于如何做提高服務質量的智慧碰撞，探求這個各企業(yè)主共同關注的課題。

如約而至的智慧碰撞

周六天氣晴朗，計劃9點上課的教室，早早的就坐滿了前來聽課的學員?，F(xiàn)場一共來了150多位學員，期待一場知識的洗禮。   

講師吳老師以提供對企業(yè)和學員有用的課程為目標，在為客戶提供咨詢授課的過程中深入調研了消費品以及相關行業(yè)特點，研究了員工職業(yè)化的素質養(yǎng)成的途徑。授課中多種教學形式結合，與學員充分互動并給與精彩點評。

在美女主持人活躍的暖場之后，吳宏暉老師登臺。他以一個提問開場，為什么要提高服務質量，頓時現(xiàn)場討論紛紛。

吳宏暉老師善用設問與案例簡析的授課方法，讓學員們對怎么感動客戶的運用有深入淺出的了解。從服務理念與服務細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶，學員們紛紛表示這次課程的學習使他們對于多年從事的職業(yè)又有了新的認識。學員們還對吳老師列舉的案例，結合自己公司的實際情況，在課堂上進行提問，別的公司也能根據(jù)其案例的參考價值，針對自己企業(yè)的服務現(xiàn)狀提出整改意見。

活躍的課堂氛圍

吳老師的課堂上，在美女主持人的帶動下，輕松的氣氛使得周圍的空氣都變得活躍而輕松，這讓學員們一改以往對普通的課堂嚴肅氣氛的印象。

課間茶歇時間，學員們相互交流對所學知識的見解，以及增進彼此行業(yè)間的聯(lián)系。一些學員也會乘著休息時間前去向吳岳老師討教。

結語：為期一天的《向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力》在一片掌聲中迎來了尾聲，相信通過一天的學習，吳老師對于用感動服務提升企業(yè)競爭力的理念已經影響到了很多服務工作者對于這一領域的理解。吳老師也在課后就課堂知識與學員們進行了更為深入的交流。也讓我們期待下一次這樣精彩的智慧碰撞。

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