向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力
導(dǎo)語：現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展做好服務(wù)對企業(yè)發(fā)展很重要，一直以來我們都在強調(diào)服務(wù)的重要性，但是大多數(shù)情況下都僅停留在口號上，沒有真正設(shè)身處地的站在客戶角度想問題，正如我們中的許多人一樣，頭天想了千條路，第二天又走回頭路。那么，我們應(yīng)該如何做好顧客感動服務(wù)呢？
帶著這個課題，我們走進了時代光華特邀講師吳宏暉老師的《向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力》課程，該課程于2015年4月10日，在杭州文源賓館拉開序幕。各企業(yè)銷售服務(wù)人員在這里等待一場企業(yè)關(guān)于如何做提高服務(wù)質(zhì)量的智慧碰撞，探求這個各企業(yè)主共同關(guān)注的課題。
如約而至的智慧碰撞
周六天氣晴朗，計劃9點上課的教室，早早的就坐滿了前來聽課的學(xué)員?，F(xiàn)場一共來了150多位學(xué)員，期待一場知識的洗禮。
講師吳老師以提供對企業(yè)和學(xué)員有用的課程為目標(biāo)，在為客戶提供咨詢授課的過程中深入調(diào)研了消費品以及相關(guān)行業(yè)特點，研究了員工職業(yè)化的素質(zhì)養(yǎng)成的途徑。授課中多種教學(xué)形式結(jié)合，與學(xué)員充分互動并給與精彩點評。
在美女主持人活躍的暖場之后，吳宏暉老師登臺。他以一個提問開場，為什么要提高服務(wù)質(zhì)量，頓時現(xiàn)場討論紛紛。
吳宏暉老師善用設(shè)問與案例簡析的授課方法，讓學(xué)員們對怎么感動客戶的運用有深入淺出的了解。從服務(wù)理念與服務(wù)細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶，學(xué)員們紛紛表示這次課程的學(xué)習(xí)使他們對于多年從事的職業(yè)又有了新的認識。學(xué)員們還對吳老師列舉的案例，結(jié)合自己公司的實際情況，在課堂上進行提問，別的公司也能根據(jù)其案例的參考價值，針對自己企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀提出整改意見。
活躍的課堂氛圍
吳老師的課堂上，在美女主持人的帶動下，輕松的氣氛使得周圍的空氣都變得活躍而輕松，這讓學(xué)員們一改以往對普通的課堂嚴肅氣氛的印象。
課間茶歇時間，學(xué)員們相互交流對所學(xué)知識的見解，以及增進彼此行業(yè)間的聯(lián)系。一些學(xué)員也會乘著休息時間前去向吳岳老師討教。
結(jié)語：為期一天的《向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力》在一片掌聲中迎來了尾聲，相信通過一天的學(xué)習(xí)，吳老師對于用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力的理念已經(jīng)影響到了很多服務(wù)工作者對于這一領(lǐng)域的理解。吳老師也在課后就課堂知識與學(xué)員們進行了更為深入的交流。也讓我們期待下一次這樣精彩的智慧碰撞。
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