銀行支行行長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練(3天）

課程收益

 了解經(jīng)營(yíng)與管理間的不同

剖析經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)，指出管理努力的大方向

管理者的素質(zhì)養(yǎng)成與心態(tài)建立

建立企業(yè)管理文化及管理的共同語言，藉以發(fā)揮管理最大效益，奠定企業(yè)  

競(jìng)爭(zhēng)力。

促使企業(yè)管理人員靈活運(yùn)用管理技能，重整管理經(jīng)驗(yàn)，

落實(shí)愿景，落實(shí)經(jīng)營(yíng)需求至管理行為。

工作計(jì)劃的擬定與分配職務(wù)，下達(dá)命令的技巧。

掌握組織分工與授權(quán)的技巧

領(lǐng)導(dǎo)力的提升與不同情境的權(quán)變掌握

績(jī)效評(píng)估與面談技巧

培育與激勵(lì)部屬的方法與技巧

了解組織行為與沖突管理的技巧

養(yǎng)成溝通與協(xié)調(diào)的心態(tài)與技巧 

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展階段策略,建構(gòu)高效團(tuán)隊(duì)

建構(gòu)管理者的問題分析能力與決策質(zhì)量

課程特色

 針對(duì)管理上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。

融合各個(gè)企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與精髓，不斷與時(shí)代同步邁進(jìn)；是確實(shí)經(jīng)得起時(shí)代驗(yàn)證的管理者培育課程。

尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；以會(huì)議式指導(dǎo)法為主軸，輔以多項(xiàng)精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。

針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。

協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。

扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。

以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。

課程內(nèi)容

 引言 解決問題？或換問題？ 新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光 復(fù)雜的問題沒有簡(jiǎn)單的答案 錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案 KCAB的循環(huán) 管理的環(huán)境分析 經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn) 本質(zhì)：定位(positioning) 挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)(competition) 趨勢(shì)：全球化(globalization) 行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營(yíng)調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織與文化 管理模式 運(yùn)作系統(tǒng) 高層行動(dòng)戰(zhàn)略建議： 學(xué)習(xí)、控管、增強(qiáng) 銀行行長(zhǎng)的角色與職責(zé) 銀行行長(zhǎng)的定位及任務(wù) 管理的四大構(gòu)面及工作 管理者的信念與操守 建立管理的標(biāo)準(zhǔn) 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系   重新定義管理者與部屬的關(guān)系  管理與經(jīng)營(yíng)的融合&講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表 

第二單元：愿景實(shí)踐—管理機(jī)能的展開

訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法

策略與績(jī)效管理鳥瞰 瞻前：溝通整合年度、部門目標(biāo) 顧后：理清愿景、對(duì)策略提供改進(jìn)回饋 企業(yè)使命與愿景之理清 結(jié)合策略與績(jī)效管理 組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值 部門業(yè)務(wù)/經(jīng)營(yíng)目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容 個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說明 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值 實(shí)施目標(biāo)管理的前提條件 企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析 目標(biāo)管理實(shí)施的主要效益&講授法 &案例研討 &角色扮演 &實(shí)務(wù)演練

第三單元：工作管理－計(jì)劃與控制

訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法

一、管理趨勢(shì)—策略性經(jīng)營(yíng)制度 策略性績(jī)效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及策略開始，必須對(duì)企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營(yíng)主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標(biāo)，中階主管的具體行動(dòng)計(jì)劃及基層的日常工作計(jì)劃&講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表 

二、工作管理五大循環(huán) 計(jì)劃  職務(wù)分配  指令下達(dá)  控制  協(xié)調(diào)  

三、控制 何謂控制 比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。 檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過程之偏差。 控制的必要性 控制的原則 建立標(biāo)準(zhǔn) 掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。 采取矯正的行動(dòng)：對(duì)偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。 做到防范未然與防微杜漸  控制的適中原則

第四單元：工作管理－分工與授權(quán)

訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法

管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?授權(quán)對(duì)組織的意義 授權(quán)的六項(xiàng)要件 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則 合理的分權(quán)與有效的授權(quán) 重心下移      授權(quán)管理      分層聯(lián)動(dòng)      重在分工 授權(quán)的要點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作  領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作 授權(quán)的層次 授權(quán)的要點(diǎn)與模式 主管決定授權(quán)項(xiàng)目  清楚界定員工的職權(quán)利 授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任   &講授法 &案例研討 &實(shí)務(wù)演練 

如何進(jìn)行有效授權(quán) 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則 確保受權(quán)者有能力承擔(dān) 提供必要的訓(xùn)練與資源 明確說明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果 確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo) 透過會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展 大膽放手,出問題立即糾正 需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán)) 視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力 授權(quán)的要點(diǎn)與流程 授權(quán)工作的展開 目標(biāo)設(shè)定            結(jié)果預(yù)測(cè)   溝通與派任          改善與回饋 操控型授權(quán)的方式與作法 教練型授權(quán)的方式與作法 顧問型授權(quán)的方式與作法 協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法 不充分授權(quán)的幾種具體情況  控制授權(quán) 控制活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施， 控制政策的建立     實(shí)施與這些政策相符的控制程序     確認(rèn)控制政策被遵從 行為控制 實(shí)體控制 如何跟進(jìn)授權(quán)？ 何時(shí)收回授權(quán)？ 避免收回授權(quán)     &講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表 &實(shí)務(wù)演練 &游戲活動(dòng)    

 

 

第五單元：透視領(lǐng)導(dǎo)-情景領(lǐng)導(dǎo)

訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變——情景領(lǐng)導(dǎo) 如何影響部屬績(jī)效 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 管理者所表現(xiàn)出的行為  基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)--職責(zé)與關(guān)系行為 影響力產(chǎn)生的原因 實(shí)施影響力的方式與過程 搭建工作平臺(tái) 職位、工作、活動(dòng)的細(xì)分 員工狀態(tài)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析 員工狀態(tài)的定義與分類 員工狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系 員工狀態(tài)的評(píng)估方法及工具 案例分析 領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為 領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論 情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用 地位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力   跟隨者的知覺 權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合 工作行為與關(guān)系行為的分析 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析 權(quán)力基礎(chǔ)與相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟 如何提升員工績(jī)效  情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才 具體的做法 獎(jiǎng)賞與懲罰 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式  員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式  分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jī)效&講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表 &角色扮演 

運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)提升員工績(jī)效 與跟隨者建立伙伴關(guān)系 建立伙伴關(guān)系的步驟 建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵 如何有效解決分歧 情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績(jī)效 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jī)效  實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練 情景領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用 指導(dǎo)與分派 提問與傾聽 激勵(lì)與反饋 授權(quán)與控制 案例模擬演練&講授法 &案例研討 &小組討論 &情景模擬

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