培訓課程
講師：魯百年 課程領域：信息化管理 信息系統(tǒng)建設與開發(fā)
考察公司戰(zhàn)略和運營之間的關系，認識到運營在制定和實施戰(zhàn)略方面的關鍵作用
掌握成功制定與實施運營策略的方法并有效診斷企業(yè)運營問題
學習支持服務企業(yè)大規(guī)模擴張的系統(tǒng)方法和工具
學習如何對業(yè)務流程進行定義、衡量、管理和不斷改進
將特定的服務能力轉化為競爭優(yōu)勢，并有效用系統(tǒng)工具解決服務質量的波動
與各行各業(yè)、不同背景的管理者智慧碰撞并分享卓越服務的運營經(jīng)驗...
課程名稱：大客戶的戰(zhàn)略營銷
講師：魯百年 課程領域：銷售 大客戶銷售管理
一、學會如何通過觀察、研究、提問等了解客戶的情況和需求。
二、如何處理客戶的反對意見，變被動為主動。
三、如何將一個小的銷售定單變成一個大的銷售定單。
四、如何訪問大老板和領導。老總的行為、特征和關心的問題。如何接近大老板。讓大老板滿意。
五、如何辨認項目的關鍵決策人。采用CUTE的銷售方法和模式。
六、如何規(guī)避完成任務的風險，采用哪些銷售模式使得客戶滿意。
七、學會交流和溝通的技巧，...
課程名稱：客戶關系管理(CRM)內訓
講師：魯百年 課程領域：服務營銷 客戶關系管理
1.客戶關系管理（CRM）是為企業(yè)提供全方位的營銷管理視角;
賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關者(股東、客戶、員工、供應商和相關政府部門）交流能力;
將企業(yè)的市場、銷售、服務一體化，通過客戶細分、關懷，使得客戶滿意，實現(xiàn)最大化客戶的收益率。
CRM是屬于企業(yè)的管理、市場營銷的范疇，通過對整個企業(yè)客戶信息資源的整合;
并在企業(yè)的內部實現(xiàn)客戶信息和資源的共享，使得市場、銷售、服務實現(xiàn)一體化共享。
...
課程名稱：全面企業(yè)績效管理
講師：魯百年 課程領域：人力資源 績效體系建立
通過培訓，學員掌握CPM的基本理念，了解國際企業(yè)CPM管理的最新動態(tài)。提高企業(yè)的整體管理水平，建立企業(yè)的切實可行的管理制度、管理方法。
學會如何制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標、預算規(guī)劃的制定、KPI的制定、實時跟蹤評估目標的實現(xiàn)、調整策略，實現(xiàn)風險監(jiān)控。
建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力。
通過對CPM內容的全面了解，讓學員對企業(yè)本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息...
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