考察公司戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系，認(rèn)識(shí)到運(yùn)營(yíng)在制定和實(shí)施戰(zhàn)略方面的關(guān)鍵作用 掌握成功制定與實(shí)施運(yùn)營(yíng)策略的方法并有效診斷企業(yè)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題 學(xué)習(xí)支持服務(wù)企業(yè)大規(guī)模擴(kuò)張的系統(tǒng)方法和工具 學(xué)習(xí)如何對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定義、衡量、管理和不斷改進(jìn) 將特定的服務(wù)能力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并有效用系統(tǒng)工具解決服務(wù)質(zhì)量的波動(dòng) 與各行各業(yè)、不同背景的管理者智慧碰撞并分享卓越服務(wù)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)...

一、學(xué)會(huì)如何通過(guò)觀察、研究、提問(wèn)等了解客戶的情況和需求。 二、如何處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)，變被動(dòng)為主動(dòng)。 三、如何將一個(gè)小的銷售定單變成一個(gè)大的銷售定單。 四、如何訪問(wèn)大老板和領(lǐng)導(dǎo)。老總的行為、特征和關(guān)心的問(wèn)題。如何接近大老板。讓大老板滿意。 五、如何辨認(rèn)項(xiàng)目的關(guān)鍵決策人。采用CUTE的銷售方法和模式。 六、如何規(guī)避完成任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，采用哪些銷售模式使得客戶滿意。 七、學(xué)會(huì)交流和溝通的技巧，...

1.客戶關(guān)系管理（CRM）是為企業(yè)提供全方位的營(yíng)銷管理視角; 賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者(股東、客戶、員工、供應(yīng)商和相關(guān)政府部門(mén)）交流能力; 將企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)一體化，通過(guò)客戶細(xì)分、關(guān)懷，使得客戶滿意，實(shí)現(xiàn)最大化客戶的收益率。 CRM是屬于企業(yè)的管理、市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇，通過(guò)對(duì)整個(gè)企業(yè)客戶信息資源的整合; 并在企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶信息和資源的共享，使得市場(chǎng)、銷售、服務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化共享。 ...

 通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員掌握CPM的基本理念，了解國(guó)際企業(yè)CPM管理的最新動(dòng)態(tài)。提高企業(yè)的整體管理水平，建立企業(yè)的切實(shí)可行的管理制度、管理方法。 學(xué)會(huì)如何制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)算規(guī)劃的制定、KPI的制定、實(shí)時(shí)跟蹤評(píng)估目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、調(diào)整策略，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。 建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 通過(guò)對(duì)CPM內(nèi)容的全面了解，讓學(xué)員對(duì)企業(yè)本身的管理、市場(chǎng)定位和有價(jià)值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息...

通過(guò)“有效溝通技巧”的培訓(xùn)，使學(xué)員學(xué)會(huì)為何要進(jìn)行有效的溝通，學(xué)會(huì)如何通過(guò)觀察、研究、提問(wèn)等了解溝通人的思想和需求。 掌握有效溝通的技巧，特別是學(xué)會(huì)聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧，提高理解和反饋的能力，保證每個(gè)人能很好的相互配合和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，來(lái)完成共同的目標(biāo)。...