全面企業(yè)績效管理

課程收益

 通過培訓(xùn)，學(xué)員掌握CPM的基本理念，了解國際企業(yè)CPM管理的最新動(dòng)態(tài)。提高企業(yè)的整體管理水平，建立企業(yè)的切實(shí)可行的管理制度、管理方法。

學(xué)會(huì)如何制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)算規(guī)劃的制定、KPI的制定、實(shí)時(shí)跟蹤評(píng)估目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、調(diào)整策略，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力。

通過對(duì)CPM內(nèi)容的全面了解，讓學(xué)員對(duì)企業(yè)本身的管理、市場定位和有價(jià)值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合，利用企業(yè)的運(yùn)營數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據(jù)。

通過分析CPM實(shí)施的步驟和困難，講授企業(yè)實(shí)施的CPM的方法及步驟。使學(xué)員獲得怎樣在企業(yè)實(shí)施CPM的方法論和具體方法。

課程特色

為何有83.4%的企業(yè)在發(fā)展的初期遇到了管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的問題，如何使得企業(yè)能跨過這個(gè)難關(guān)，Gartner集團(tuán)提出了全面企業(yè)績效管理(CPM)的概念。

為了使得企業(yè)在短期內(nèi)超過競爭對(duì)手，請(qǐng)盡快行動(dòng)起來，將企業(yè)的全面績效管理盡快實(shí)施起來。
全面企業(yè)績效管理（CPM）是用于兼控、制定和管理整體企業(yè)績效的方法、準(zhǔn)則、過程和系統(tǒng)的整體組合。

它涉及到整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、策略規(guī)劃、運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)管理、績效管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

以平衡計(jì)分卡、策略分析評(píng)估、商務(wù)分析和財(cái)務(wù)報(bào)告等組成，以整體一致的形式表現(xiàn)出來。

它的主要內(nèi)容包括企業(yè)的整體財(cái)務(wù)運(yùn)營分析、客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部流程管理和優(yōu)化、以及企業(yè)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、部門績效設(shè)計(jì)、評(píng)估以及激勵(lì)策略。

現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容

全面企業(yè)績效管理課程大綱：

一、CPM的理念篇：
1、現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題
企業(yè)發(fā)展的生命周期
提高企業(yè)核心競爭力的六大要素
企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則
2、企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史
從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心
從產(chǎn)品生產(chǎn)到營銷到客戶服務(wù)
3、什么是企業(yè)績效管理(CPM)
CPM的定義
連接管理邊界的橋梁
4、企業(yè)績效管理的過程
有效的企業(yè)治理架構(gòu)
企業(yè)績效管理的六大步驟
策略層、管理層和操作層的任務(wù)
5、企業(yè)績效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法
沃爾評(píng)分方法
坐標(biāo)圖評(píng)價(jià)法
雷達(dá)圖評(píng)價(jià)法
杜邦分析評(píng)價(jià)法
“A記分”績效評(píng)價(jià)法
財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)指標(biāo)評(píng)價(jià)法
相對(duì)值指標(biāo)績效評(píng)價(jià)法
6、企業(yè)績效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法
平衡記分卡
平衡記分卡的平衡
平衡記分卡的方法論EVA方法
6Sigma方法
7、企業(yè)績效管理—規(guī)劃和監(jiān)控
預(yù)算制作的流程
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的來源
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和績效的平衡
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的事先預(yù)警
8、企業(yè)績效管理—客戶關(guān)系管理
CRM的發(fā)展歷史
銷售、市場、服務(wù)一體化
CRM重在管什么
提高客戶的滿意度
真正的銷售是在銷售之后
企業(yè)CRM能力的評(píng)估
9、企業(yè)績效管理—內(nèi)部的流程
企業(yè)內(nèi)部流程的重要性
內(nèi)部流程的設(shè)定
員工出差、費(fèi)用報(bào)銷
采購流程
成本分?jǐn)?br /> 基于活動(dòng)的管理（ABM）
10、如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系
人力資源管理目標(biāo)
員工滿意度直接影響到客戶滿意度
制定企業(yè)的組織架構(gòu)：戰(zhàn)略層、管理層、操作層
確定、分配部門的職能、職責(zé)
人員的角色、職責(zé)、職能和產(chǎn)出回報(bào)關(guān)系
人員招聘
團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)幾種方式
績效考核與激勵(lì)
加強(qiáng)相互溝通
培訓(xùn)
11、薪酬體系
績效薪酬制定的原則
績效薪酬的方法
確立KPI指標(biāo)應(yīng)把握的要點(diǎn)
績效薪酬的利弊
12、人力資源價(jià)值鏈管理
價(jià)值的創(chuàng)造價(jià)值的評(píng)價(jià)
價(jià)值分配

二、CPM的操作篇
1、CPM如何幫助企業(yè)提高企業(yè)的管理水平和營業(yè)額
2、用CPM幫助企業(yè)進(jìn)行市場管理
3、提高服務(wù)的質(zhì)量
5、CPM實(shí)施成功案例

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