跨部門(mén)溝通與協(xié)作（一天）

課程收益

1、挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；
2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；
4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
5、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
6、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。

課程特色

1、拿企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例、問(wèn)題演練；
2、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，給出改進(jìn)方法；
3、指導(dǎo)溝通模版制作。

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

跨部門(mén)溝通與協(xié)作（一天）課程大綱：

分享：本課程研發(fā)的背景
第一講跨部門(mén)溝通的技巧
分享：跨部門(mén)溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭
二、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱(chēng)’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人
三、3個(gè)分析技術(shù)
互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？
互動(dòng)：與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
四、如何提煉第一句話
五、因人而異的溝通
六、跨部門(mén)溝通計(jì)劃

第二講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作
一、從跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn)
1、反饋
講解：其他部門(mén)不反饋12個(gè)解決建議
2、執(zhí)行
講解：確認(rèn)后不執(zhí)行的9個(gè)解決建議
3、配合
講解：其他部門(mén)不配合的9個(gè)解決建議
4、不同意見(jiàn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：不同意見(jiàn)處理的12個(gè)方法
5、協(xié)調(diào)
實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)本企業(yè)問(wèn)題如何協(xié)調(diào)
6、障礙
講解步驟：?jiǎn)栴}——解決建議——案例演練
二、跨部門(mén)合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
三、跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---

第三講在實(shí)踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通
答疑：不同行業(yè)、不同層級(jí)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解答

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