汽車行業(yè)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

課程收益

 協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。

使學(xué)員重視『人力資源管理』乃現(xiàn)代企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)必須重視的方向。

使學(xué)員了解因應(yīng)不同組織規(guī)模，『人力資源管理』有其層次性之實(shí)務(wù)內(nèi)容。

深入了解人力資源管理的方向、架構(gòu)與操作方式

能從宏觀與微觀的角度，進(jìn)行組織內(nèi)人力資源管理與發(fā)展

使學(xué)員了解『人力資源管理』之績(jī)效方針，進(jìn)而投入關(guān)注，有效提升組織績(jī)效與員工績(jī)效

藉個(gè)案研討與意見(jiàn)交流以激發(fā)、整合不同理念、構(gòu)想，促成『人力資源管理』之實(shí)務(wù)共識(shí)。

使干部知道在管理工作中有哪些屬于人力資源管理的項(xiàng)目，并且是主管責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)。

學(xué)習(xí)招聘面談的技巧，使能在選才時(shí)找到適合的人才。

學(xué)習(xí)到如何運(yùn)用目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估來(lái)激發(fā)并改善員工的工作能力。

學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)的技巧，使其能在發(fā)揮培育部屬的職責(zé)，培養(yǎng)出優(yōu)秀的部屬。

學(xué)習(xí)如何留住人才，持續(xù)維持公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

說(shuō)明績(jī)效考核的目的并不在裁員或減薪，末位淘汰也未必合乎企業(yè)現(xiàn)況，人力資源的策略與重心，應(yīng)在多元化求才管道，優(yōu)化關(guān)鍵崗位人員，加強(qiáng)干部?jī)?chǔ)備深度，強(qiáng)化訓(xùn)練管理人員管理能力與執(zhí)行力，降低人員流失率并迅速銜接。減少人力浪費(fèi)，合理化人事成本，促進(jìn)薪資策略從年資主義向績(jī)效主義而職能主義過(guò)渡，避免企業(yè)主認(rèn)為公司人事成本過(guò)高，而員工卻認(rèn)為薪資過(guò)低，產(chǎn)生消極傾向的情況。

人力資源管理必須尋找企業(yè)獨(dú)特的方向感，我們堅(jiān)決的相信，缺乏方向感的企業(yè)與主管，將無(wú)法真正發(fā)揮企業(yè)的最大績(jī)效。所謂方向感，指的是企業(yè)的愿景(Vision)、策略(Strategy)、成功關(guān)鍵因素(Key Success Factors)以及價(jià)值觀(Value)，進(jìn)而積累為企業(yè)的文化以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。

課程特色

 一、隨著現(xiàn)代人力資源相關(guān)理論在國(guó)內(nèi)的廣泛接受，許多企業(yè)已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)的人事管理中脫身出來(lái)，轉(zhuǎn)而注重現(xiàn)代企業(yè)人力資源的管理與開發(fā)。在人力資源相關(guān)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，自然責(zé)任也就落在了人力資源管理部門的肩上，甚至一般直線經(jīng)理人認(rèn)為與人事相關(guān)的都是人力資源部的工作，而這正是傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。

二、按照現(xiàn)代人力資源管理理論，人力資源工作不再單單是人力資源管理部門的工作，而是涉及到了所有的部門。簡(jiǎn)單的說(shuō)，現(xiàn)代人力資源理論可以簡(jiǎn)單的概括為：選、育、用、留四字，所有的工作都是人力資源部門與其它所有部門共同完成的，同時(shí)雙方是分工協(xié)作的關(guān)系，即各有側(cè)重點(diǎn)，而這也是一般直線經(jīng)理所不關(guān)注的。

三、首先，選才：人力資源管理部門從事的是基礎(chǔ)性工作，諸如設(shè)計(jì)職務(wù)說(shuō)明書、選擇招聘途徑、發(fā)布招聘信息、設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格、組織安排面試、進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試、取證等，最后參與聘用決定；需求部門要明確崗位所需要業(yè)務(wù)能力、評(píng)估候選人、提出聘用意見(jiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，需求部門必須注重對(duì)應(yīng)聘人業(yè)務(wù)能力的考察。

四、其次，育才：這個(gè)環(huán)節(jié)也是人力資源管理部門與具體用人部門共同完成的，人力資源部門根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制訂出切實(shí)可行的人事政策，根據(jù)發(fā)展與實(shí)際需要確定公司培訓(xùn)計(jì)劃，提供一個(gè)育才的大環(huán)境；用人部門在具體的使用中，要?jiǎng)?chuàng)造良好的部門工作環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化資深員工的職業(yè)能力，有效的指導(dǎo)新員工，對(duì)于各種項(xiàng)目計(jì)劃的推動(dòng)，提供必要的教導(dǎo)與指引，創(chuàng)造組織績(jī)效，幫助員工快速成長(zhǎng)，以適應(yīng)崗位的需求，工作的心態(tài)如何，很大一部分將取決于部門內(nèi)部的工作環(huán)境，以及管理者的個(gè)人素質(zhì)與管理風(fēng)格。

五、再次，用才：在這個(gè)環(huán)節(jié)中人力資源管理部門能作的只是制定相關(guān)的用人政策，監(jiān)督用工情況，處理用工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；人都是有專長(zhǎng)的，這就要求部門經(jīng)理在用人過(guò)程中要結(jié)合其本人實(shí)際安排工作，結(jié)合目標(biāo)管理，分配工作任務(wù)，績(jī)效考核與績(jī)效評(píng)估，落實(shí)方針與計(jì)劃，知人善任是管理者所責(zé)無(wú)旁貸的。同時(shí)用人的過(guò)程也是培育人才的過(guò)程，在工作中鍛煉成長(zhǎng)是最快的，也是最有效的。有效的激勵(lì)、合理使用及開發(fā)人才是部門經(jīng)理的重點(diǎn)工作，這也是人力資源工作的重點(diǎn)。

六、最后，留才：這是人力資源工作的歸宿之一，怎樣讓在經(jīng)過(guò)選、育、用之后成長(zhǎng)起來(lái)的工作能力突出的、對(duì)公司發(fā)展有利的人才留下來(lái)持續(xù)為公司服務(wù)。這一環(huán)節(jié)不單單是人力資源管理部門與用人部門的工作，這需要公司所有部門都參與的事情，最終要實(shí)現(xiàn)用事業(yè)留人、用文化留人、用感情留人、用制度留人。 

七、因此，從某種程度上說(shuō)所有的部門經(jīng)理都是人力資源經(jīng)理，只是彼此的實(shí)際工作內(nèi)容與層次不同而已。

課程內(nèi)容

 第一單元：人力資源管理與提升企業(yè)績(jī)效

訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法

一.人力資源管理的重要性 二.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 三.直線主管的人力資源管理角色定位 四.直線主管的人力資源管理觀念與定位 五.直線主管如何有效配合人力資源部門 六.直線主管的挑戰(zhàn)：領(lǐng)導(dǎo)著而非管理者 七.如何使人力資源管理成為直線主管最有效管理手段 八.戰(zhàn)略性人力資源管理體系構(gòu)建&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練 

第二單元：非人力資源主管人力資源管理的基礎(chǔ)

訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法

一.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的三個(gè)重點(diǎn) à組織合理化 n組織設(shè)計(jì) n組織效能 ?策略規(guī)劃的四大步驟 ?評(píng)估組織效能的四種模式 ?組織效能檢討的方式 n策略構(gòu)想的形成 n流程設(shè)計(jì)的形成 n決定組織的因素分析 à職位合理化 n職位的三個(gè)重點(diǎn)（職位說(shuō)明、職位分析、職位評(píng)價(jià)） n職位說(shuō)明書的內(nèi)容與撰寫 n職位說(shuō)明書的用處 n職位評(píng)價(jià)的管理應(yīng)用與方法介紹 à人員合理化 n選定人才發(fā)展策略（績(jī)效與潛力的評(píng)估） n國(guó)際新趨勢(shì)：[以職能為基礎(chǔ)(Competency-based)的人力資源管理] 二.案例研究與實(shí)例說(shuō)明&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練 

第三單元：選才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧

訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法

一.人力資源規(guī)劃與招聘的策略 二.招聘的流程與招聘計(jì)劃編制 三.招聘流程與招聘計(jì)劃編制 四.結(jié)構(gòu)化面試的流程與關(guān)鍵 五.面談技巧與問(wèn)話訓(xùn)練 à以職能為基礎(chǔ)之結(jié)構(gòu)化面談 à以職能為基礎(chǔ)之結(jié)構(gòu)化面談MODEL à如何搜集職能相關(guān)之結(jié)構(gòu)化面談?lì)}目? à發(fā)問(wèn)的技巧 à面談關(guān)鍵技巧與原則 à面談準(zhǔn)備 à面談內(nèi)容如何開始面談 à面談的主題&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練 

à如何結(jié)束面談 à面談應(yīng)避免的偏誤 六：用人風(fēng)險(xiǎn)的決策分析

第四單元：育才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧

訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法

一.部屬培育的重要性與主管的職責(zé) 二.部屬培育的應(yīng)掌握的基本原則 à培育部屬的時(shí)機(jī)與特性 à未成年人與成年人學(xué)習(xí)的原理 三.部屬的剖析與學(xué)習(xí)需求的掌握 à對(duì)癥下藥→部屬的人格剖析與對(duì)策 à學(xué)習(xí)需求的掌握→組織成長(zhǎng)的需求分析 à職務(wù)的需求分析、個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析 四.部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD 五.部屬培育的基本步驟 à明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu) à掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談 à制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃 à訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo) à成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估 六.部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn) 七.部屬培育的成功關(guān)鍵&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練

第五單元：用才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧

訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法

一.落實(shí)工作提升績(jī)效-目標(biāo)管理的三個(gè)要項(xiàng) à方向：策略管理 à目標(biāo)：目標(biāo)設(shè)定 指針：KPI設(shè)定 à重視過(guò)程的三個(gè)要項(xiàng) n態(tài)度 n行為 n職能 二.績(jī)效管理技巧 à落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略至個(gè)人目標(biāo) à績(jī)效管理制度的執(zhí)行 à績(jī)效管理的誤區(qū) à績(jī)效管理的兩個(gè)重點(diǎn)：過(guò)程與結(jié)果 三.績(jī)效考核技巧 à績(jī)效考核的目的 à績(jī)效考核的流程 à績(jī)效考核可能的偏誤 à增進(jìn)考核正確性的方法 à管理員工的績(jī)效 à影響員工績(jī)效表現(xiàn)的因素

à績(jī)效考核的核心：建立兼具過(guò)程與結(jié)果的指針 四.績(jī)效評(píng)估與面談技巧 à績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----觀察行為 了解績(jī)效 n業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法介紹（強(qiáng)制分布法/關(guān)鍵事件法） n行為觀察 ü行為觀察的意義 ü認(rèn)識(shí)行為 ü如何進(jìn)行行為觀察 à績(jī)效面談技巧 n績(jī)效面談的種類  n績(jī)效面談的原則 n塑造相互信賴的氣氛 n績(jī)效面談的技巧  n績(jī)效面談技巧的應(yīng)用 n績(jī)效面談的注意事項(xiàng)&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練 

第六單元：留才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧

訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法

一.組織發(fā)展 à留人先留心 n不同世代的價(jià)值觀與行為特質(zhì)  n新舊世代的留才策略  n面對(duì)新世紀(jì)HR的管理技能 à人才晉升與工作輪調(diào)  à員工關(guān)系 n企業(yè)留才秘方～「從員工關(guān)系到員工滿意」  n員工關(guān)系對(duì)于企業(yè)的價(jià)值  n員工關(guān)系的構(gòu)面 n如何以創(chuàng)意的方式進(jìn)行組織溝通 二.員工激勵(lì)技巧 à員工激勵(lì)的原則 à正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合 à構(gòu)造員工分配格局的合理落差 à結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等 à創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 à有效的激勵(lì)技巧 n組織激勵(lì)（薪酬制度） n工作激勵(lì) n管理的機(jī)能性激勵(lì) à激勵(lì)管理的特性與功能 三.通過(guò)有效授權(quán)，留著人才 à確保受權(quán)者有能力承擔(dān) à提供必要的訓(xùn)練與資源 à明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果 à確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)

à透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展 à大膽放手,出問(wèn)題立即糾正 à需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán)) n視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力 n操控型授權(quán)的方式與作法 n教練型授權(quán)的方式與作法 n顧問(wèn)型授權(quán)的方式與作法 n協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法 n不充分授權(quán)的幾種具體情況&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練

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