高效溝通與協(xié)作（向上、向下、平行）

高效溝通與協(xié)作（向上、向下、平行）

課程背景：

溝通技巧是人際交往的核心技術(shù)，職場(chǎng)是工作溝通的核心場(chǎng)所，我們每天1/3的時(shí)間都在處理上下級(jí)、同事的關(guān)系，因而溝通技能對(duì)管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將為您清晰地勾勒出職場(chǎng)溝通的框架，同事關(guān)系的微妙，上下級(jí)溝通的陷阱，使您全面了解面談溝通的全貌，從而掌握高效的溝通面談技巧。

課程目標(biāo)：

通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員掌握以下知識(shí)點(diǎn)：

1、知曉自己的性格特質(zhì)和行為模式，避免和減少人際摩擦；

2、 改善自我的人際溝通模式，建立更良好的人際關(guān)系；

3、自我探索，了解自己的局限模式和個(gè)性障礙，越過(guò)事業(yè)高原；

4、更輕松地根據(jù)任務(wù)搭配團(tuán)隊(duì)成員，針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性特質(zhì)互動(dòng)，提升管理效能；

5、 幫助學(xué)員改善與上司、下屬、同事的溝通技巧；

6、了解性格與行為、溝通特點(diǎn)，促進(jìn)有效交往，提升工作品質(zhì)。

課程收益：

內(nèi)省----知己

理解----知彼

和諧----創(chuàng)建和諧高效團(tuán)隊(duì)

1、洞察真我，發(fā)現(xiàn)性格弱點(diǎn)和盲點(diǎn)，突破性格障礙，并可強(qiáng)化自己的優(yōu)點(diǎn)。

2、體察他人的情緒行為動(dòng)機(jī)，理解和寬容別人，建立欣賞和責(zé)任。

3、針對(duì)人的不同性格特點(diǎn)，找到有效溝通方式，建立和諧人際關(guān)系。 

4、洞悉自我及他人的性格特征，有助于組織構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)溝通，減少職場(chǎng)沖突與矛盾。

課程特色：

1、全程干貨無(wú)尿點(diǎn)，少乏味的理論闡述，更多的是通過(guò)老師自身20年職場(chǎng)經(jīng)歷，佐以經(jīng)典故事詮釋，讓學(xué)員在分享中，收獲感悟。

2、激情澎湃，熱力四射，老師課堂極富感染力，可以將學(xué)員帶入場(chǎng)景，達(dá)到學(xué)有所樂(lè)、學(xué)有所獲！

3、課堂會(huì)穿插一些小游戲、小測(cè)試，讓學(xué)員互動(dòng)起來(lái)，讓課堂活躍，極富參與感，讓學(xué)員在參與中領(lǐng)悟職場(chǎng)的真諦。

授課方式：

【服務(wù)場(chǎng)地】培訓(xùn)室（有投影儀、音響設(shè)備、可移動(dòng)麥克風(fēng)等） 

課程類別：內(nèi)訓(xùn)

課程場(chǎng)地：企業(yè)方提供的培訓(xùn)室（有投影儀、音響設(shè)備、可移動(dòng)麥克風(fēng)等） 

課程大綱：

第一部分：溝通基礎(chǔ)認(rèn)知篇

一、何謂溝通，溝通的定義

二、有效溝通重要性

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)研究數(shù)據(jù)

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心調(diào)查結(jié)果顯示

三、說(shuō)（信息輸出的最主要方式之一）

1、讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去                          

(1)時(shí)機(jī)是否合適

(2)場(chǎng)所是否合適

  (3)氣氛是否合適

2、讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意

(1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)

 (2)如何使對(duì)方情緒放松

 (3)哪部分比較容易接受

3、讓對(duì)方聽(tīng)的合理

 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的

 (2)再指出彼此互惠的

  (3)最后指出一些要求

四、聽(tīng)（信息輸入的最主要方式之一）

1、聽(tīng)的層級(jí)

2、聆聽(tīng)的內(nèi)容

3、聆聽(tīng)過(guò)程注意事項(xiàng)

（1）學(xué)會(huì)控制情緒 

  （2）換位思考 ，理解對(duì)方

 （3）鼓勵(lì)別人先說(shuō)、多說(shuō)，切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字 

（4）切勿輕易打斷別人的話

（5）使用并觀察肢體語(yǔ)言，注意非語(yǔ)言性的暗示

（6）暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論

五、看（洞察力）

1、看性格

2、看身份

3、看場(chǎng)合

4、看時(shí)機(jī)

5、看表情

6、看回應(yīng)

六、問(wèn)（被“問(wèn)”出來(lái)的答案更容易被執(zhí)行）

1、開(kāi)放式

2、封閉式

3、選擇式

4、征詢式

講師真實(shí)案例：面對(duì)辭職的優(yōu)秀下屬，正確發(fā)問(wèn)

七、職場(chǎng)溝通

1、上情下達(dá)要“三培” 

（1）“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過(guò)程 

（2）“陪伴”手下：不要高高在上 

（3）“培養(yǎng)”手下：聚人心 

2、下情上達(dá)要“三敢” 

（1）“敢于”委屈 

（2）“敢于”承擔(dān)責(zé)任 

（3）“敢于”合理堅(jiān)持 

3、平行溝通要“雙贏” 

（1）引導(dǎo)為王“贏”方法 

（2）換位溝通“贏”人心 

第二部分：向上溝通實(shí)戰(zhàn)篇

一、與上司溝通的六大障礙

1、只談問(wèn)題，不談方法；

2、一味奉迎上司；

3、自命清高（看不起那些整天匯報(bào)工作者，從不主動(dòng)溝通）；

4、推卸責(zé)任，歸罪于外；

5、缺乏全局觀念（關(guān)注點(diǎn)和頻道）

案例：某基層干部與上司發(fā)生不愉快，卻認(rèn)為自身沒(méi)問(wèn)題，是領(lǐng)導(dǎo)偏心

二、與上司相處的溝通準(zhǔn)則（詳細(xì)講述）

準(zhǔn)則1：合作基石-建立信任 

準(zhǔn)則2：角色定位-客戶思維 

準(zhǔn)則3：執(zhí)行能力-結(jié)果導(dǎo)向 

準(zhǔn)則4：面對(duì)問(wèn)題-主動(dòng)補(bǔ)位 

準(zhǔn)則5：面對(duì)上司-高效匯報(bào) 

三、與上司溝通注意點(diǎn)

1、輔佐、支持上司-溝通要點(diǎn)：

（1）上司永遠(yuǎn)是對(duì)的（非原則性問(wèn)題）

（2）主動(dòng)與上司溝通

2、關(guān)鍵觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)接觸點(diǎn)

（1）日常工作中 

（2）關(guān)鍵會(huì)議中 

（3）跟隨領(lǐng)導(dǎo)中 

（4）領(lǐng)導(dǎo)檢查點(diǎn) 

（5）工作匯報(bào)點(diǎn) 

（6）遠(yuǎn)程聯(lián)系點(diǎn) 

（7）非工作點(diǎn) 

四、如何與上司友好溝通

1、三懂得

（1）懂得服從

（2）懂得禮讓

（3）懂得接受批評(píng)

2、善于向上溝通：

（1）克服心理障礙

 （2）充分信息交流

（3）領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖

3、接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

（1）認(rèn)真傾聽(tīng)；

（2）習(xí)慣筆記；

（3）多點(diǎn)頭表示認(rèn)同

（4）及時(shí)澄清不明白的地方；

（5）首先接受，并表示執(zhí)行；

五、匯報(bào)工作

1、匯報(bào)材料

真實(shí)案例：下屬給我的工作匯報(bào)-亮點(diǎn)在哪？

2、向上級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)

（1）完成工作時(shí)立即向上級(jí)匯報(bào)

（2）工作進(jìn)行到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

（3）工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

3、如何正確的向上司匯報(bào)工作

（1）了解上司的管理習(xí)慣和風(fēng)格

（2）做一個(gè)“聽(tīng)話的”好下屬，注重執(zhí)行；

（3）有的時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要

（4）理解上司也是個(gè)普通人，客觀的認(rèn)識(shí)上司；

（5）能站在上司的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，主動(dòng)幫助上司解決問(wèn)題；

（6）有全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的下屬更容易獲得上司的支持。

第三部分：向下溝通實(shí)戰(zhàn)篇

一、與下屬溝通

1、溝通三情：

（1）心情

（2）人情

（3）事情

2、相處三道

（1）建交情

（2）伸援手

（3）共分享

3、勤于溝通實(shí)踐：

（1）永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

（2）了解需求，及時(shí)周到

（3）定期工作交流會(huì)

二、命令

1、工作分配-四種下屬

2、下達(dá)命令之前的思考

3、命令下達(dá)三要素

4、怎樣使部下接受命令

5、下命令的5種方式

三、執(zhí)行

事前：（1）結(jié)果定義清晰(溝通)

（2）鎖定一對(duì)一責(zé)任

（3）寫(xiě)出行動(dòng)措施并且作出承諾

事中：（4）監(jiān)督檢查

（5）改進(jìn)優(yōu)化

（6）結(jié)果導(dǎo)向

事后：（7）及時(shí)獎(jiǎng)懲 <file:///D:課程小視頻行銷中心兌現(xiàn)承諾（簡(jiǎn)化版）.mpg>

（8）復(fù)盤(pán)溝通

（9）標(biāo)準(zhǔn)化 <file:///D:課程常用PPT九段秘書(shū).pptx>（工作九段位）

工具：執(zhí)行復(fù)盤(pán)表

四、績(jī)效溝通

1、制定績(jī)效計(jì)劃的溝通 

2、績(jī)效實(shí)施過(guò)程的溝通

3、考評(píng)溝通

4、績(jī)效反饋

五、聽(tīng)取匯報(bào)

1、充分運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧，鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)

2、區(qū)分哪是事實(shí)、哪是推斷

3、當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題作出評(píng)價(jià)，及時(shí)指出問(wèn)題

4、有些信息你需要追問(wèn)對(duì)方，核實(shí)其信息是否真實(shí)、全面/透徹、客觀

5、適時(shí)關(guān)注下屬的工作過(guò)程

6、聽(tīng)取匯報(bào)也要采取主動(dòng)，定期不定期與員工溝通

7、恰當(dāng)?shù)亟o予下屬評(píng)價(jià)?

六、非物質(zhì)激勵(lì)溝通

1、贊美-從外表到內(nèi)在、從生活到工作技能、從不勝任到勝任

2、關(guān)心-主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難

3、支持-幫助提供解決問(wèn)題的思路與方向

4、指導(dǎo)-引導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)

5、理解-傾聽(tīng)、讓部屬傾訴

第四部分：跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)篇

一、跨部門溝通問(wèn)題根源 

1、組織分工不明確 

2、存在部門職能的模糊地帶

3、客觀存在的個(gè)體差異 

4、橫向溝通的機(jī)制不健全

5、企業(yè)文化有待打造

三、跨部門溝通三原則

1、面子第一，道理第二

2、考慮其他方面（比如職位、資質(zhì)、工齡、影響力等）

3、主動(dòng)-跨部門溝通的第一要義

四、跨部門溝通注意點(diǎn)

1、營(yíng)造良好的溝通氛圍

2、部門間不同意見(jiàn)的正確處理

（1）找痛點(diǎn)影響他人

（2）以他人利益點(diǎn)影響他人

（3）運(yùn)用上司意向影響他人

五、3個(gè)分析技術(shù) 

1、溝通對(duì)象脾氣大嗎？ 

2、與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？

3、溝通對(duì)象與你有心理障礙嗎？

六、有效的跨部門溝通方法

1、象總經(jīng)理一樣的思考 

2、倡導(dǎo)“小文化” 

3、提升內(nèi)部客戶價(jià)值思維 

4、樹(shù)立共同的目標(biāo) 

5、疏理模糊地帶 

6、開(kāi)好跨部門高效會(huì)議 

7、搭建跨部門溝通橋梁 

8、讓自己成為協(xié)調(diào)的高手 

9、因人而異的溝通 

10、適當(dāng)?shù)妮啀?nbsp;

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