【課堂筆記】光華職業(yè)經理人EMBA 必修課《管理者成長地圖——團隊執(zhí)行力打造》

11月19日，由原中國電信浙江公司領導力研究中心主任李良德老師講授的光華職業(yè)經理人EMBA必修課程《管理者成長地圖——團隊執(zhí)行力打造》正式開課。

本課程強調“learning by doing”，通過情景案例、經典視頻觀摩、課堂游戲、現場角色扮演等多種形式，以學員工作中經常遇到的事件情景作為突破口，講透簡單卻有效的管理知識，以便學員在具體情景中理解、掌握和應用，幫助學員們深刻理解執(zhí)行力思維、任務思考思維，掌握作為管理者提升團隊執(zhí)行力的實操要點，以及落地工作任務完成之后的持續(xù)提升之道，從而持續(xù)提升團隊執(zhí)行力。

根據現場速記為大家總結了李老師的核心觀點，精彩干貨，字字珠璣，不容錯過。

目錄

第1章——執(zhí)行力的起點：接受任務

第2章——執(zhí)行力的基礎：接受任務后的思考

第3章——執(zhí)行力的實操：指派任務的要點

第4章——執(zhí)行力的保障：指派任務之后

第5章——執(zhí)行力的持續(xù)：任務完成之后

第一章

執(zhí)行力的起點

接受任務

案例1：《為什么執(zhí)行力這么差？》

    小組討論：李經理的問題？

學員分享1：未主動理清任務

學員分享2：未主動應變

學員分享3：可能用人不當

學員分享4：未主動留有余地

學員分享5：未主動理清任務－跨部門溝通

學員分享6：未主動擔當

學員分享7：可能沒有交代清楚

學員分享8：未主動匯報反饋

學員分享9：未及時補救

學員分享10：未主動督促

      總結：以上行為不當導致最終結果；說到底是內心不重視領導的任務；

     執(zhí)行力思維1：主動積極

      什么是執(zhí)行力思維？

含義：不等待、不抱怨、聚焦“我能”

      什么是“我能”？

1.大環(huán)境不好，我能做點什么？

2.客戶態(tài)度不好，我能做點什么？

3.員工技能不行，我能做點什么？

4.兩個員工關系很僵，我能做點什么？

5.孩子不愿意按你說的話，我能做點什么？

      這些都是主動！

1.但行好事，莫問前程；

2.與其臨淵羨魚，不如退而結網；

3.接收不能改變的，改變能改變的；

4.不能等世界完美了再去善良，應該用自己的善良去讓這個世界完美；

5.不苛求他人理解，先去理解他人；

6.宏觀是我們必須承受的，微觀才是我們能有所作為的地方；

     如何落地執(zhí)行？     

落地1：從我做起

落地2：管理者接收任務的全過程要點

a)主動理清任務（5W2H）

b)接收任務（不過度承諾），或提出建議；

c)用心思考，先想后做；

d)過程中主動督促；

e)主動應變、調整；

f)主動匯報、反饋；

g)主動評估效果、檢查滿意度；

h)主動擔當；

i)主動反思總結；

落地3：擔當

    什么是擔當？     

務實派：成果導向，向內檢討（鏡子）

外在派：過程導向，向外檢討（玻璃）

    案例：出租車司機

普通司機最愛聊的話題：黑車太多了、政府太黑了……

杭州出租車司機蔣燁：用心做生意、組建車隊、入職滴滴改變人生軌跡；

    總結：

一個人，凡事找外因，十年都是一個樣子；凡事找內因，每天都是新樣子；

正如巴頓將軍所說：成為最優(yōu)秀的管理者，最好的辦法就是從下屬的錯誤中找到自己的責任。

    你反思到哪個層面了？

價值觀（信念）、能力、行動、環(huán)境

第二章

執(zhí)行力的基礎

接受任務后的思考

案例2：《重大過失》

      遇到類似的事情，如何思考？

      結論：把目的、目標想清楚，應該怎么做就會比較清楚。

      思考你的目的？

1.治本：根本解決問題

2.治標：彌補損失

3.追責：擔當

      如何達到目的？

1.治本：掌握犯錯的真實原因

2.治標：了解當前真是和全部情況

3.追責：追責放在最后，自責放在前面（我也有責任）

     實操步驟：1.自責 2.治標 3.治本 4.追責

      實操要點：

1.管理者勇于承擔應該負的責任

2.有過一起扛VS有過我來扛

3.面對下屬時盡量用“我們”，不要用“你”

4.讓員工自己說清楚

5.斥責最好在員工認錯之后

6.不貳過，原因最重要

7.盡量就事論事，不扯舊賬

8.保持下屬的自尊

執(zhí)行力思維2：以終為始

第一層涵義：做事前思考目的

第二層涵義：做事時經常思考目的

做事情不能為做而做，而要經常思考目的，凡事問個究竟。

      如何落地執(zhí)行？

落地1：三思

a)我的目標是什么？

b)現在的做法能達成目標嗎？

c)如何做才能更好地達成目標？

落地2：管理者的價值在于貢獻，貢獻就是實現目標

a)管理者經常詢問自己：

b)我能給我的組織帶來什么？

c)我能為組織的目標帶來什么貢獻？

d)管理者不要講苦勞，要講功勞。

落地3：定見

世界是混亂的，在這個看似龐雜無序的世界中，有人能夠不受影響，堅持自己心中的想法，勇敢向前，這就是定見。管理者的工作很容易受到各種突發(fā)狀況的影響，更需要培養(yǎng)“定見”。

      關鍵要點：

對于和目標無關的細節(jié)，不用太在意。人生有太多重要的事情要做，永遠不要在爛事上糾纏。

落地4：tell-why

案例3：《白費力氣》

      總結：

1.有助于發(fā)揮員工頭腦（應變）違心服從的人，仍然保留自己的看法。

2.有助于理解認同（執(zhí)行意愿）

3.有助于員工成長進步

      方法：

發(fā)現好的方法，分享好的方法。

管理者最重要的工作之一，就是當張無忌，把標兵的方法提煉出來，復制到他人身上。將團隊的優(yōu)秀經驗固化成流程和模板。這樣既能給下屬以方法指導，又能在人員工作水平參差不齊的情況下保證團隊整體的工作水準。

案例4：《特別請求》

總結：一定要用未來的眼光來看現在的問題。

執(zhí)行力思維3：長久心

做決策，不光要考慮眼前，更要考慮對未來的影響、結果。解決問題，不光要解決當前問題，更要解決長遠問題、根本問題。

案例5：《打小報告》

      討論：

1.你是否希望張三的行為再次發(fā)生？

2.你是否希望其他人也效仿張三？

3.既然不希望再次發(fā)生，你應該？

凡事涉及到原則問題時，不要轉彎抹角，而是要一針見血地指出他這樣不正確，你不能接受。如此表現，才能讓員工明白管理者的道德底線與管理原則。方為長久之計。

      結論——如何應對打小報告？

1.觀察

      孟子曰：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子了焉；胸中不正，則眸子眊焉。聽其言也，觀其眸子，人焉廋哉！”

2.溝通：原則性問題

a)涉及到原則問題時，不要轉彎抹角，而是要一針見血地指出他這樣做不正確，你不能接受。

b)不露聲色，以免上當。

3.后續(xù)追蹤

a)孔子曾言：“視其所以，觀其所由，察其所安，人焉廋哉？人焉廋哉？”

b)明察秋毫，以免傷及無辜。

游戲：《迷你企業(yè)》

      游戲總結：

      游戲成功的方向——管理者做什么？

第一步：明確目標（透徹理解）

第二步：廣而告之（tell-why）

（不要著急“怎么做”，先讓員工們明確“方向”，還可以讓員工想方法）

      游戲成功的方法——管理者做什么？

1.思考方法/征求意見

2.第一念頭未必是最好的

3.我的方法未必是最好的

4.溝通方法/確定方法

5.過程中的監(jiān)控和應變（旁觀者心態(tài)）

案例6：《贊美的迷思》

      分析案例中的領導：

優(yōu)點：樂于贊美、善于反思

錯誤：對比式贊美

      總結：在考慮“事”的同時，還得考慮人。

執(zhí)行力思維4：他人心

      如何修煉“他人心”？刻意練習，養(yǎng)成習慣

      如何練習？寬度+深度。

【寬度】：

不但要想到“我”，還要顧及“你”，更不能忘掉“他”。

案例7：《組建跨部門團隊》

總結——跨部門項目挑選成員時：

1.挑選項目人員的人選，是跨部門團隊管理者“尊重”職能部門的第一步，因為跨部門項目的成功離不開各職能部門的支持。

2.找對人才有可能做對事，心中一定要有名單，但要透過協商來獲得想要的人。

3.尊重并不等于放手，必須有一定的條件。

案例8：《燙手山芋》

他人心的應用：

1.想想員工的感受

2.想想領導的期待

如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

1.不做傳聲筒，不做應聲蟲

2.承擔責任

a)說明公司政策的出發(fā)點與考慮面

b)個人角色和工作角色可適當分開，不必假裝非常樂意，適當表達個人感受

3.有技巧地傳達上、下的意見

a)透過你至少“不滿意但可接受”，不透過你可能“不滿意且不可接受”

【深度】：

案例9：《進退兩難》

思考：

領導經過反復權衡，覺得小王的請假確實不能批準。那么問題來了！

領導應該如何和小王進行溝通，讓小王愿意接受“不能請假”的決定？

先以終為始，這次溝通的目的是什么？

領導應該如何跟小王溝通，才能讓小王的情緒不出問題？

總結——管理者思考的順序：

先理性，后感性

向領導提出建議的七個步驟：

1.前期準備（需求預設、方案思路、開場言詞、場合選擇）

2.適當寒暄（閑聊、贊美等）

3.真誠詢問（直接詢問、自己理解）

4.坦誠需求（談感受）

5.共商雙贏（提出方案）

6.獲取承諾（你很重要）

7.友善結束（圓滿大于是非）

我們不能在產生問題的意識水平上，找出解決問題的方法。人的思維是有層次的，你眼下的難題，往往需要提升一個思維層次來解決。

【窄門思維】：

“你們要進窄門。因為引到滅亡，那門是寬的，路是大的，進去的人也多；引到永生，那門是窄的，路是小的，找著的人也少。”——《圣經：新約馬太福音》

寬門：就是容易模式。進去的時候很輕松，但越往里走，道路越狹窄。

窄門：就是困難模式。進去的時候很困難，但越往里走，道路越寬敞。

人生開掛的人，都有窄門思維。難走的路上，從不擁擠。這個世界上，總有人選擇開始簡單的事，但后面會發(fā)現，到后面競爭者擠滿了道路，越來越難。而另一些人，會選擇開始很難的事情，雖然看上去荊棘密布，但一旦披荊斬棘過去，海闊天空。

做絕大部分人認為很有難度的事情，

才能從中找到生存之路。

溝通原則：

1.語氣堅定

2.勇于道歉

3.解釋思路

4.體諒的話

5.主動補償

6.越快越好

原創(chuàng)管理、溝通技巧的步驟：

步驟一：理解實質——明確why問題

步驟二：思考why——得到答案

步驟三：初步思路——基于答案思考how

步驟四：優(yōu)化思路——對how進行排列組合

在未來的管理和溝通中，我們要有意思地思考、詢問和確認：

他人的why

例如：

1.員工這兩天明顯情緒低落，不想干活

2.業(yè)務部門提出培訓需求，要給客戶經理做一次“積極性”提升的培訓

3.孩子要玩游戲

4.……

第三章

執(zhí)行力的實操

指派任務的要點

案例10：《一項新任務》

思考：藍小姐為何士氣低落？

學員分享1：量大，工作未做好

學員分享2：與同事的關系

學員分享3：過程中缺乏關注、關心

學員分享4：擔心能者多勞

學員分享5：未多勞多得

學員分享6：壓迫

學員分享7：現有工作未被肯定

學員分享8：量大，太累

學員分享9：高成低就，沒有安全感

學員分享10：量大，影響家庭

學員分享11：壓力大

學員分享12：不公平

學員分享13：不認同工作安排

指派任務的要點：

1.tell-why

2.5W2H（具體明確）

3.體現決心（重視）

4.留有余地（時間、指標等）

領導應如何做？

1.量大——主動支撐

2.信息不對稱——知情

3.多勞多得——口頭承諾、具體安排

4.高成低就——公開宣布

5.不公平——任務重要、非你不可

指派任務的一般步驟：（如何請托別人？）

1.表達肯定

2.表達困擾

3.任務重要

4.唯一希望

5.體諒的話

6.請求看法

7.謝謝支持

8.具體說明

9.主動支撐

10.主動回饋

即：情、理、法！

第四章

執(zhí)行力的保障

指派任務之后

如何發(fā)現問題？

1.專業(yè)度

2.敏感度

如何提升敏感度？

1.多比較交流

2.多看多思考

如何提示專業(yè)度？

1.業(yè)務能力/水平/經驗

2.提升分析與解決問題的思維

建設性反饋ADISC

1.Acknowledge 認可對方做得好的地方

2.Describe 描述對方的具體行為，以及與你預期的差異。在這一步切記不要使用評判性的詞語

3.Influence 描述對方行為可能會造成的不好的影響 

4.Suggest 給出具體的且容易實現的改進意見，這樣人們會更樂意去嘗試

5.Confirm 確認對方是否有意愿改進（表達期待）

第五章

執(zhí)行力的持續(xù)

完成任務之后

案例11：《自吹自擂》

總結：領導在任務完成后的承擔很重要。

課堂總結：

1.行動才是力量

2.知道十件不如做到一件

3.成功從行動開始

4.心的引擎開始激活

5.從自己能做的地方開始實踐

6.勿因小而不為

7.吾日三省吾身

如果想法改變、態(tài)度就會改變

如果態(tài)度改變、行動就會改變

如果行動改變、習慣就會改變

如果習慣改變、人格就會改變

如果人格改變、命運就會改變

如果命運改變、人生就會改變

以上就是本期課程的速記內容，希望能為大家課后復習和深度理解有所幫助，配合學習手冊使用效果更好哦~

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