時代光華公開課：《有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴》
來源：時代光華 2016-09-19 17:47:27 您是第5730位閱讀者
對企業(yè)來說，掌握一套投訴處理的絕招，幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶與企業(yè)在利益上的沖突，達成企業(yè)與客戶間最大雙贏這些都是至關重要的。因此，在9月9-10日杭州時代光華特邀高子馨老師帶來一場關于《有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴》的震撼分享。傾情教授學員如何轉換企業(yè)對投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機制和實戰(zhàn)技能。
.jpg)
高子馨老師有著10年的培訓經歷，邀請其做企業(yè)內訓的企業(yè)近百家、學員近千人，具有多年管理實戰(zhàn)經驗，高老師曾還獲得太平洋保險公司2000人隊伍“奠基基石”榮譽稱號，并榮任其“全國巡回培訓講師”，還曾歷任中央廣播電臺、中國銷售精英網、中國醫(yī)藥大聯(lián)盟、北京市教委就業(yè)服務中心、勞動保障部人力資源資格特約認證講師，數字衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特約專家，百萬管理者工程特約講師。
.jpg)
在本次課程中，高子馨老師從客戶投訴工作理念篇；投訴管理體系建設篇；投訴應對的三大關鍵技能；客戶投訴處理的四項原則；投訴客戶的分析與應對；道歉是最重要的投訴應對技巧；客戶投訴處理六步驟；疑難投訴應對技巧與策略這幾個方面展開詳細的演說。學員們聽得津津有味，還結合自身企業(yè)的經營現(xiàn)狀踴躍提問。高老師運用精辟的投訴處理策略，切實幫助企業(yè)及個人解決目前遇到的問題和疑惑，贏得了學員們的陣陣掌聲。
為期兩天的課程在一片掌聲中迎來了尾聲，學員們以熱烈的掌聲感謝高子馨老師的精彩分享，同時也更期待下次的精彩課程。
相關推薦
| 用戶評論 | |
| 發(fā)表評論 | |
| 評論將在審核后發(fā)布成功。 |
相關資訊
相關講師
 |
楊波 中國人民大學企業(yè)管理學碩士 | |
|
羅瀾 企業(yè)管理者培育專家 | |
|
何瀾 管理咨詢培訓專家 | |
|
楊亭 組織學習系統(tǒng)導師 | |
|
韓金鋼 業(yè)內公認的資深顧問 | |
|
張元偉 軍事戰(zhàn)略、管理專家 | |
|
銀高峰 沙盤模擬演練教練 | |
|
吳宏暉 高級講師 | |
|
王延廣 團隊引導技術認證培訓師 | |
|
覃曦 運營流程及服務管理專家 |
相關課程
|
贏在中層?管理職業(yè)化 | 方永飛 |
|
MTP中高層管理提升訓練 | 楊波 |
|
管理者成長地圖：部屬培育與輔導 | 吳建民 |
|
銀行支行行長管理技能提升訓練(3天） | 劉成熙 |
|
阿里巴巴中基層管理三板斧（1-2天） | 陳衛(wèi)中 |
|
雙贏導向的溝通藝術 | 王曉慧 |
|
80和90后員工管理 | 劉成熙 |
|
目標與計劃管理 | 陳龍 |
|
做掌控時間的高手 | 陳龍 |
|
時間管理流程大綱 | 高子馨 |
每日點擊排行
