跨部門溝通，推倒“部門墻”
企業(yè)要在市場競爭中要取得優(yōu)勢，就必須加強(qiáng)部門間的合作，增強(qiáng)凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊力量。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與客戶服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。
部門之間協(xié)調(diào)的高昂成本，不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著成長中的中小型公司。首先，職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊；其次，組織內(nèi)部資源的緊缺與競爭環(huán)境的壓力，導(dǎo)致各部門之間溝通的代價日益增加；最后，組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動方式，決定了溝通效率的差別。
在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？
李煜新老師是美國德克薩斯州立大學(xué)（UT Austin）心理學(xué)博士，時代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)高級講師；香港光華管理學(xué)院特聘講師；浙江電視臺《小強(qiáng)熱線》、《百萬贏家》、《紀(jì)實》等欄目及錢江晚報、都市快報特邀專家；浙江大學(xué)人文學(xué)院、同濟(jì)大學(xué)自主創(chuàng)新研究院、浙江財經(jīng)學(xué)院、浙江省團(tuán)校，寧波市委黨校特邀專家講師。課程《跨部門高效溝通技巧》是有效解決部門溝通難題的經(jīng)典之作。
課程伊始，李老師以“為什么要學(xué)習(xí)跨部門溝通”為引線，在提高學(xué)員學(xué)習(xí)的意識的同時加強(qiáng)課堂互動，讓學(xué)習(xí)與實際工作緊密相關(guān)。隨后又從溝通技巧、溝通不暢的實際問題、部門之間溝通障礙的缺口等引導(dǎo)學(xué)員并且給到學(xué)員實際的操作工具，讓學(xué)員很清晰的找到在跨部門溝通中，各個環(huán)節(jié)的突破口并逐一突破。
課程當(dāng)中還穿插了根據(jù)面相、情緒、溝通對象、行為舉止等細(xì)節(jié)分別以不同的溝通方式、溝通時間、溝通工具予以溝通攻關(guān)，達(dá)成協(xié)作。讓學(xué)員充分領(lǐng)略了溝通高手的溝通魅力。
課程結(jié)束的時候，學(xué)員紛紛反應(yīng)時間太少，意猶未盡，我們期待著與李老師下次課程的再次相約。
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