沖突管理--2012年浙江省HR精英俱樂(lè)部沙龍第五十八期

沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。 由于資源分配、立場(chǎng)傾向等原因引起的沖突在任何組織內(nèi)都無(wú)法避免。員工個(gè)人之間沖突、團(tuán)隊(duì)之間沖突、上下級(jí)之間沖突、客戶及合作單位沖突、工作與生活之間沖突，種種沖突都讓企業(yè)管理者十分頭痛，甚至無(wú)論解決得如何，都會(huì)有一些挫折感。

傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為沖突是有害的，會(huì)給組織造成不利的影響，但是從新型的沖突人際關(guān)系觀點(diǎn)來(lái)看，沖突不一定給組織帶來(lái)不利的影響，反而有可能成為有利于組織工作的積極動(dòng)力。在沖突的互動(dòng)作用觀點(diǎn)中，強(qiáng)調(diào)管理者要鼓勵(lì)有益的沖突，同時(shí)意識(shí)到?jīng)_突可能有益于組織只是問(wèn)題的一部分，更重要的是管理者要能夠鑒別建設(shè)性沖突和破壞性沖突的臨界狀態(tài)。

作為企業(yè)中的管理人員，我們是否已經(jīng)真正了解沖突？我們應(yīng)該用什么樣的觀點(diǎn)去看待沖突？我們?nèi)绾尾拍苡行У亟鉀Q沖突，讓沖突變成一種新的生產(chǎn)力呢？

為了深入了解這些問(wèn)題，化沖突的矛盾為動(dòng)力，2012年10月12日下午，杭州步步為贏教育科技有限公司、杭州時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司、浙江省HR精英俱樂(lè)部特邀請(qǐng)到時(shí)代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、留美商業(yè)心理學(xué)專家李煜新老師為大家為各位俱樂(lè)部精英，企業(yè)高管獻(xiàn)上一期《沖突管理》的主題沙龍，與學(xué)員們分享沖突管理與問(wèn)題解決的方法，幫助學(xué)員們掌握建立雙贏和共贏的溝通模式。

在課程的第一小節(jié)中，老師首先和大家分享了“沖突的基本內(nèi)涵”，引出了關(guān)于沖突的三大觀點(diǎn)。李煜新老師分享到：我們面對(duì)沖突時(shí)，應(yīng)利用好沖突的互動(dòng)作用；一個(gè)企業(yè)沒(méi)有沖突是不行的，太多沖突也不行；我們需要在企業(yè)中建立平衡，打破平衡。通過(guò)老師的詳細(xì)講解，大家認(rèn)識(shí)到，沖突并非是完全不好的，只要我們能對(duì)它進(jìn)行合理的管理利用，反而能起到積極的互動(dòng)作用。

接下來(lái)李煜新老師詳細(xì)分析了沖突產(chǎn)生的幾個(gè)重要成因：組織活動(dòng)之相互依賴性；差異性 ；內(nèi)在機(jī)制的不完善；不良的溝通。從而引出管理沖突的有效方法：找到?jīng)_突的平衡點(diǎn)，學(xué)會(huì)讀人讀心的溝通智慧。老師先給學(xué)員們觀看了一段視頻，通過(guò)對(duì)視頻中男女主人公不良溝通而造成激烈沖突的生動(dòng)案例進(jìn)行分析，形象地說(shuō)明了我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，主要的障礙和問(wèn)題。

在上半節(jié)課結(jié)束后，學(xué)員也利用茶歇的時(shí)間針對(duì)這些話題和老師進(jìn)行了分享和討論。

在下半節(jié)課程中，李煜新老師播放了幾個(gè)關(guān)于沖突的不同方面的經(jīng)典視頻，通過(guò)和學(xué)員的互動(dòng)，詳細(xì)和學(xué)員們分享了6個(gè)關(guān)于溝通的黃金法則：1. 有效溝通的前提是和諧氣氛；2. 地圖不是疆域，尊重對(duì)方的地圖；3. 沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的；4. 一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人；5. 并無(wú)難相處的人，只有不善變通的溝通者；6 溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)，有效果比有道理更重要。相信學(xué)員們?cè)谖磥?lái)的工作生活中，通過(guò)對(duì)溝通的黃金法則的運(yùn)用，一定會(huì)收獲更多成功。

“人們總是喜歡像他們自己一樣的人。” 這是李煜新老師在課程中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話。在人與人溝通的過(guò)程中，你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人。記得，我們應(yīng)該以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。

在課程的最后，李煜新老師和大家分享到：“要成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者，無(wú)論是在身體上還是精神上你都需要非常敏感，你需要知道什么時(shí)候應(yīng)該緊緊地掌控局勢(shì)，什么時(shí)候該靜靜地退后并且順其自然。你需要知道什么時(shí)候給予鼓勵(lì)，什么時(shí)候提供信息，什么時(shí)候留出足夠的空間來(lái)讓員工犯錯(cuò)誤。你需要了解你的員工可能會(huì)跌倒但最終會(huì)渡過(guò)難關(guān)。最重要的是，你需要知道如何讓員工把對(duì)你信任的平衡重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到他自己的身上。”李老師的這一席話得到了眾多學(xué)員的認(rèn)同。

本次活動(dòng)到場(chǎng)人數(shù)達(dá)到高峰，教室?guī)缀醪荒苋胱?。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，李煜新老師幽默的語(yǔ)言和豐富的肢體動(dòng)作讓活動(dòng)氣氛一直保持火熱。在活動(dòng)結(jié)束后，仍有大批學(xué)員留下來(lái)和老師進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和咨詢。接下來(lái)時(shí)代光華會(huì)多征詢學(xué)員的建議，用更大努力和熱情做好HR俱樂(lè)部公益沙龍活動(dòng)！

本次沙龍圓滿結(jié)束了！在下期活動(dòng)中，我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了一場(chǎng)拉丁舞體驗(yàn)交流會(huì)，讓大家在放松壓力，塑型健身的同時(shí)，結(jié)識(shí)新朋舊友，感受舞蹈的激情和樂(lè)趣！讓我們一起，期待下期的主題沙龍！
 

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